3 Ŝlosiloj Por Konstrui Sukcesan Babilan Merkatigan Programon

Ŝlosiloj al Chatbot-Merkatado

AI-babilejoj povas malfermi la pordon al pli bonaj ciferecaj spertoj kaj pliigitaj klientaj konvertiĝoj. Sed ili ankaŭ povas provizi vian klientan sperton. Jen kiel pravigi ĝin. 

Hodiaŭaj konsumantoj atendas, ke entreprenoj liveras personan kaj laŭpetan sperton 24 horojn tage, sep tagojn semajne, 365 tagojn de la jaro. Kompanioj en ĉiu industrio devas plivastigi sian aliron por doni al klientoj la kontrolon, kiun ili serĉas, kaj konverti la enfluon de altaj interagoj en pagantajn klientojn. 

Por plenumi ĉi tiun postulon, multaj kompanioj sin turnis al inteligentaj babilejaj agentoj. Chatbots estas unike ekipitaj por fari tre personigitajn kaj tujajn konversaciojn, plenumante siajn bezonojn samtempe antaŭenigante ilin tra la aĉetanta vojaĝo. La ĝusta babilejo povas permesi al viaj klientoj fari ajnan demandon en simpla angla anstataŭ devi trarigardi produktopagojn, blogaĵojn kaj elŝuteblan enhavon por trovi la bezonatajn respondojn. Kompleksa retbabila strategio povas eĉ tiri la datumojn de ekzistantaj klientoj en la konversacion por pli bone servi iliajn bezonojn kaj progresigi sian vojaĝon.

Tamen babilaj solvoj en si mem ne estas panaceo. Dum efikaj babilejoj pruvis pliigi interretajn konvertiĝojn per 20 - 30 procentoj, malbone planita babilejo foje povas pli damaĝi ol bonigi. Sed kiam babileja programo estas zorge planita kaj lerte plenumita, faciligas al entreprenoj antaŭenigi kondukojn pli rapide, pli efike kaj skale.

1. Metu Vian Spektantaron Unue

Kiam vi projektas vian AI-babilejon, pensu pri via merkato. Vi devas desegni vian agenton laŭ tio, ke vi scias, ke viaj klientoj estas, inkluzive vian komprenon pri ilia konversacia stilo. Ĉu via publiko ŝatas humuron kaj ĉarmon? Aŭ ĉu ili preferas iri rekte al la afero? Post kiam vi scios kun kiu vi parolas, vi povos determini la personecon kaj voĉtonon de via agento.

Ni jam scias, ke personigo estas ŝlosilo por babilaj interagoj ...

80 procentoj de konsumantoj diras, ke ili pli verŝajne aĉetos de kompanio, kiu provizas tajloritajn spertojn.

50 Statoj Montrante La Potencon De Personigo

Estas sennombraj manieroj enkonduki personan tuŝon. Komencu adresante klientojn laŭnome kaj demandante ilin pri iliaj personaj preferoj por helpi ilin sperti vian produkton aŭ servon kiel tajloritan por iliaj bezonoj. Ju pli vi scias pri via kliento, des pli facile estos adapti ilian interbabilan subtenon. 

Artefarita inteligenteco (AI) agento povas uzi lokajn datumojn por indiki oportunajn lokojn, ekzemple, aŭ memori naskiĝtagojn kaj specialajn okazojn por oferti rabatojn kaj kutimajn festajn mesaĝojn. Sed personigo ne povas superi gravecon; se kliento serĉas teknikan subtenon, via inteligenta babilejo ne devas devigi ilin tra venda funelo. Certigu trakti la deklaritan celon de klientoj, ĉu tio signifas respondi demandojn rekte aŭ provizi ligojn al helpemaj rimedoj.

Alia grava plej bona praktiko por babilejo estas koncizeco. Proponu mordajn respondojn por reteni klientojn anstataŭ inundi ilin per ebloj, kaj respondi al ĝeneralaj demandoj kun specifaj kontaj detaloj kiam eble. Tiel via agento enmetos personigon kaj gravecon en koncizajn respondojn, kiuj ambaŭ plenumas kaj antaŭvidas la realtempajn bezonojn de viaj klientoj.

2. Kreu Helpemajn kaj Intrigajn Konversaciojn Kiujn Konvertas

Por certigi, ke via babilejo estas kiel eble plej helpema, indas mapi eblajn konversaciojn. Imagu kiel interagoj kun viaj klientoj povus disvolviĝi kaj plani antaŭen por sukcesaj rezultoj, sakstratoj kaj re-engaĝiĝaj strategioj depende de iliaj eblaj respondoj. 

Poste konstruu scian bazon, kiun via AI-asistanto povas utiligi por efike plenumi tiujn babilejajn fluojn. Ju pli da materialo en via scibazo des pli bone; vi povas inkluzivi normajn mesaĝojn, oftajn demandojn, helpajn ligojn, produktopriskribojn, kaj pli. Se via babileja platformo povas trakti plurmedian enhavon, vi ankaŭ povas organizi tiujn vidajn havaĵojn en via scio. Ekzemple, GIF-oj, filmetoj, glumarkoj, grafikaĵoj, butonoj kaj aliaj formoj de riĉa amaskomunikila enhavo povas animi babilajn konversaciojn kaj igi ilin salti de la ekrano.

Riĉa amaskomunikila enhavo helpas plenigi personecajn inteligentajn babilejajn agentojn kaj kreas memorindajn spertojn por klientoj, sed ĉiam memoru la celon de la konversacio. Prioritatigi klarecon ĉirkaŭ la celoj de via kliento (kaj la kapabloj de via agento) certigos kontenton kaj helpos ilin atingi kien ili iras; GIF-oj kaj glumarkoj devas esti la glazuro sur la kuko.

3. Evitu La Oftajn Kaptilojn de Babilaj Helpantoj

Unu el la plej grandaj avantaĝoj de inteligentaj babilejaj asistantoj estas, ke ili pliboniĝas kun la tempo. AI-funkciigitaj agentoj lernos per sperto kaj pliboniĝos dum ili kompletigos pli kaj pli da babiladoj. Dirite, neniam estas bona ideo liberigi nespertan babilejon al veraj klientoj. Havu vian personaron testi vian agenton interne antaŭ ol disponigi ĝin al pli vasta testospektantaro kaj eventuale liberigi ĝin al la publiko. Vi devas senĉese kontroli rendimenton kaj kolekti sugestojn por certigi, ke via agento efektive pliboniĝas kaj lernas, eĉ post lanĉo.

Por sukcese kontroli vian inteligentan agenton, decidu pri la rendimentaj metrikoj, kiujn vi spuros ekde la unua tago. Determinu kiel vi mezuros sukceson kaj identigos KPIojn kiel totalajn konversaciojn, engaĝiĝon, daŭron, kaj transdono kaj rezerva indico. Tio helpos vin krei la apogilojn por via agento daŭre plibonigi siajn specifajn celojn, konstante ripetante al babila perfekteco.

Kiom ajn preciza via AI-agento fariĝas, klientoj foje bezonos intuician ekster-rampon al alia speco de interago. Tranĉu la transdonon al vendloko, viva agento, aŭ eĉ dediĉita retpoŝta adreso por krei facilajn kaj perfektajn transirojn kaj eviti frustriĝon de kliento. Eĉ la eksterdeklivirejo devas helpi klientojn atingi siajn indikitajn celojn kaj movi ilin tra la funelo.

Kia ajn industrio vi estas kaj en kiu ajn viaj klientoj estas, inteligenta babilejo estas potenca maniero liveri kutimajn spertojn, kiuj transformas. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.