2014: La Jaro de Klienta Sperto

Klienta sperto

Mi esperus, ke ĉiujare estas la jaro de klienta sperto por ĉiu el niaj kompanioj, ĉu ne? Mi scias, ke ne la titolo eskapis. En la pasinteco mi diris, ke klienta servo nun estas kerno al la socia strategio de ĉiu kompanio. Pro la natura emo de konsumantoj dividi kaj esplori informojn interrete pri la produktoj, kiujn ili uzas, kompanioj kun kiuj ili laboras kaj la markoj, kiujn ili amas aŭ frustras, la socia amaskomunikila strategio de ĉiu kompanio povas esti grave difektita aŭ plibonigita per la e byoj de klienta sperto. tra la interreto.

Dum sociaj platformoj kreskas kaj pligrandiĝas en 2014, ankaŭ kreskas la kvanto, kiun klientoj diras kaj dividas en sociaj retoj. 2014 estas nedisputeble la jaro de la klienta sperto kaj ĉi tion kompletigas sociaj retoj. En ĉi tiu infografio ni diskutos kial nun estas la tempo uzi socian inteligentecon por perfektigi la klientan sperton kaj kiel vi povas agi.

Konvertiĝoj estas ligitaj rekte al la emocia elekto, kiun konsumanto aŭ kompanio faras post kiam ili fidas, ke ili faras bonan aĉetan decidon. Ĉar klienta servo estas la unua faktoro de fido, estas tute nekompreneble, ke vi devas havi bonegan klientan sperton por atingi, trovi kaj allogi klientojn interrete.

CustomerXperience_info

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.