4 Konsiletoj Por Pli Bona "Socializado"

Depositphotos 4804594 s

Se vi legas Martech Zone, verŝajne iuj jam sciigis vin pri tio, ke estos pli grave ol iam ajn sukcesigi vian kompanion ĉi-jare. A freŝa enketo ni kondukis por GrowBiz Media rivelis, ke 40% de malgrandaj ĝis mezgrandaj komercaj decidantoj planas uzi sociajn retojn en 2012. Mi ĵus aŭdis gaston Komerca Frenezula Radio-Babilspektaklo proponu, ke ĉiuj vendistoj ricevu siajn proprajn kompaniajn sociajn kontojn (Twitter, Facebook, ktp), por ke iliaj klientoj havu rapidan, facilan, travideblan manieron atingi ilin ĉiam.

Estas malmultaj, se iuj, malfacilaj kaj rapidaj reguloj pri uzado de Socia Amaskomunikilaro. Mia laboro kiel Socia Media Vendisto por Zoomerang, kaj nun SurveyMonkey, signifas, ke mi lernis aferon aŭ du pri tio, kio funkcias kaj, pli grave, kio ne funkcias. La sekreto por Socia Amaskomunikila Sukceso estas malferma por provi novajn aferojn, mezuri viajn rezultojn kaj uzi la metrikojn por ekscii, kio funkcias por vi, via marko kaj via spektantaro. Sed mi havas 4 simplajn paŝojn por komenci vin:

1. Ne Supozu. Demandu
La sekreto por krei grandan socian sekvantaron estas liveri koncernan interesan enhavon al via publiko. Sed kiel vi povas krei bonegan enhavon, se vi ne scias, kiu estas via publiko? Demandu! Kreu simpla enketo kaj sendu ĝin al viaj sekvantoj, fanoj kaj klientoj. Zoomerang kaj SurveyMonkey ofertas multajn senpagajn ŝablonojn agordi aldonante bildojn, vian logotipon kaj kompaniajn kolorojn.
Demandu, kiuj estas viaj klientoj, kiel ili uzas vian produkton aŭ servon, kaj kiom kontentaj ili estas. Ju pli vi scias pri viaj klientoj kaj kion ili volas, des pli bone vi povos doni al ili informojn, kiujn ili trovas utilaj kaj interesaj.

2. Antaŭenigi, Antaŭenigi, Antaŭenigi
Krei bonegan enhavon estas la plej grava paŝo, sed ĝi estas nur la unua paŝo. Post kiam vi kreis tiun enhavon, vi devas reklami ĝin laŭeble plej larĝe. Tio signifas Tweetado pri ĝi, afiŝante ĝin en via Facebook-paĝo, kaj koncernaj paĝoj de Linkedin-grupo. Memoru la regulon 80-20, kiu diras, ke vi devas respondi al la enhavo de aliaj homoj 80% de la tempo, kaj reklami vian propran enhavon nur 20% de la tempo. Ĝi estas natura regulo - neniu volas aŭdi mem-reklaman mumbo-jumbon dum la tuta tago.
Sed praktike vi povas iomete malklarigi la linion, kaj ĝi iras ambaŭflanke. Komentu blogon aŭ unu el la Facebook-afiŝoj de via fano, kaj se ĝi taŭgas, inkluzivu ligon al via retejo. Re-tweetu informojn, kiujn diris aliaj homoj en via industrio, se ĝi ne estas rekta konkurenco kaj estos utila al viaj klientoj. Rigardu Linkedin-Respondojn, kaj kiam iu havas problemon, kiun via servo aŭ produkto povus helpi solvi, proponu ĝin. Nur certigu, ke vi redonas la favoron komentante, re-tuiteante kaj ŝatante vian justan parton (80%).
twitter-ekrankopio
3. Ekstera Merkatado Estas Soo 2011
Nuntempe ĉio temas pri Envenanta Merkatado, kiu devas esti nature post kiam vi regas paŝojn 1 kaj 2. Provizante viajn klientojn interesaj, koncernaj informoj kaj reklamante ĝin per la ĝustaj kanaloj, ĝi ne daŭros longe antaŭ ol vi establos vin kiel fidinda spertulo en via fako. Homoj venos al via blogo de aŭtomobila kompanio, ne nur kiam ili volas aĉeti aŭton, sed kiam ili volas scii, kion homoj diras pri 2012-modeloj. Ili komencos pasigi pli da tempo en via retejo, kaj kutimiĝos kontroli ĝin, ĉar ili scias, ke vi afiŝas regule (nudge nudge, wink wink). Viaj vendoj korelacios kun la tempo, kiun homoj venas al via retejo, kaj tio korelacios kun kiom bone vi faras paŝojn 1 kaj 2.

4. Ne Timu La Negativon: Estu Proaktiva!
Multaj SMB-decidantoj, kun kiuj mi parolas, timas, ke sociala socio malfermos ilin al ĉiaj negativaj reklamoj. Mi spertis ĉi tion rekte - apenaŭ pasas semajno, kie neniu kompatinda kliento ventolas sur nia Facebook-paĝo, ĉu ĝi rekte rilatas al nia produkto aŭ ne. Ĉi tio povas timigi, mi scias, sed vi devas memori, ke klientoj dankas la riskon, kiun vi riskas, metante vin tiel ekstere, kaj ili respektos vin pro ĝi. Je la fino de la tago, ili pli suspektos pri la kompanio, kiu ne faris la socian plonĝon, ol tiu, kiu foje iom varmigas sian Twitter-paĝon. Kaj por ĉiu malkontenta kliento, ni havas 5 kontentajn, kiuj afiŝas sian kontenton pri nia produkto. Iliaj komentoj pli utilas al nia marko ol la negativaj doloras.
Memoru pritrakti sugestojn ĝustatempe kaj pozitive. La kliento eble ne ĉiam pravas, sed kia ajn ĉagreno, kiun ili sentas, pravigas, do agnosku tion, kaj provizu helpajn agadojn, kiujn ili povas fari por korekti la situacion. Kaj ne ĉiuj reagoj estos negativaj! Kiam iu pagas al vi komplimenton, danku ilin pro ĝi, kaj demandu al ili, ĉu ili volonte farus klienta sukcesa historio kun vi. Ili ricevas sian voĉon (kaj markon) tie, vi ricevas sian organikan subtenon, kaj ĉiuj venkas.

Mi esperas, ke ĉi tiuj 4 konsiloj helpos vin komenci vian serĉadon por esti socia! Bonvolu komenti viajn reagojn, aliajn konsilojn aŭ iujn ajn demandojn! Feliĉa societumado!

2 Komentoj

  1. 1

    Saluton Hanna! Ni tute konsentas kun la rimarkoj, kiujn vi faris ĉi tie. Sociaj amaskomunikiloj estas bonega platformo por entreprenoj konstrui markon kaj atingi multajn aliajn celojn, kiujn ili povus havi. Efike uzi ĝin tamen ŝajnas esti malfacila por iuj. Ni atendas, ke la nova jaro estigos novajn manierojn uzi sociajn retojn. Entreprenoj devas esti bone konsilitaj salti surŝipe por ke ili estu avantaĝaj. Ĉiuokaze Bonega afiŝo!

  2. 2

    Envenanta estas ĝuste tio, kion ni planis por ĉi tiu jaro. Ni nur verkas nian strategion pri sociaj rimedoj kaj mi trovis ĉi tiun afiŝon tre utila, do mi pensis diri al vi, ĉar mi ŝatas, ke homoj komentu miajn afiŝojn! 

    Mi certe akceptos viajn konsilojn pri enketado de nia publiko. Bonega ideo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.