5 komercaj telefonaj praktikoj, kiuj damaĝas vian markon

telefono

telefonoEstri malgrandan kompanion estas malfacile kaj streĉe. Vi senĉese surhavas multoblajn ĉapelojn, estingas fajrojn kaj penas etendi ĉiun dolaron laŭeble.

Vi fokusiĝas al via retejo, viaj financoj, viaj dungitoj, viaj klientoj kaj via marko kaj esperas, ke vi povas fari bonajn decidojn ĉiufoje.

Bedaŭrinde, kun ĉiuj direktoj, ke malgrandaj komercaj posedantoj estas tirataj, povas esti malfacile meti sufiĉe da tempo kaj atento en markadon. Tamen, marko estas unu el la plej gravaj aspektoj aŭ via komerco kaj povas multe rilati al la unua impreso, kiun vi donas al viaj eventualaj klientoj.

Granda ero de unua impreso estas kiel vi respondas la telefonon kiam perspektivo telefonas al via kompanio. Multaj malgrandaj kompanioj provas aĉeti malmultekoste per malpli-ol-profesia telefona sistemo kaj bedaŭrinde tio povas damaĝi unuajn impresojn. Jen kelkaj aferoj, kiujn mi vidas multe, kiuj povas esti problemaj.

1. Uzante vian poŝtelefonnumeron kiel vian komercan telefonnumeron. Eĉ se vi estas soloprenanto, ĉi tio ne estas bona ideo. Ĉiuj povas diri kiam ili telefonas al poŝtelefono, precipe kiam ĝi iras al voĉpoŝto kaj donas norman poŝtelefonan voĉpoŝtan saluton. Ĝi donas amatoran impreson al telefonantoj kaj signalas, ke vi estas unupersona butiko. Estas nenio malbona esti unu-vira butiko sed atentigi pri ĝi tiamaniere ne estas ideala.

2. Respondante la telefonon per "saluton?" kaj nenio alia. Se mi telefonas al kompanio, mi atendas, ke la persono, kiu respondas al la telefono, diros la komercan nomon sekvitan de profesia saluto. Se mi telefonas al rekta linio aŭ ĵus translokiĝis, estas bone forlasi la komercan nomon, sed mi atendus aŭdi la respondon laŭ nomo. Ĝi estas profesia ĝentileco kaj helpas agordi ĝustan tonon por komerca konversacio.

3. "Ĝenerala" voĉpoŝta skatolo. Kiam vi telefonas al kompanio kaj neniu respondas, ĉu vi foje ricevas "ĝeneralan" voĉpoŝtan skatolon kaj neniujn aliajn eblojn? Ĉu vi fidas, ke lasi mesaĝon rezultigos respondon? Nek mi. Unue, ricevu akceptiston (aŭ bonan virtuala akceptista servo). La plej bona kazo estas, ke alvokantoj ricevos veran personon ĉiufoje. Se vi ne havas akceptiston, almenaŭ proponu aŭtomatan asistanton, kiu permesos al la telefonanto trovi la taŭgan homon por lasi mesaĝon.

4. Linio, kiu ne akceptas voĉpoŝton. Ĉi tio estas eĉ pli malbona ol la "ĝenerala" voĉpoŝta skatolo. Foje kiam mi telefonas al kompanio kaj neniu respondas, mi estos sendita al saluto, kiu diras al mi, ke mi ne lasu voĉpoŝton, ĉar ĝi ne estos kontrolita. Ĉu vere? Ĉi tio estas simple simpla malĝentila. Ĉiuj estas okupataj kaj se mi devos ripozi tempon por revoki esperante atingi iun, mi verŝajne plu iros. Mi trovis, ke kuracaj oficejoj ofte kulpas pri tio.

5. Malmultekosta VoIP-servo. Voĉo super IP estas bonega kaj multe progresis. Tamen ĝi ankoraŭ povas kaŭzi iujn problemojn pri voĉa kvalito kaj ankaŭ povas krei rimarkindan prokraston en dudirekta konversacio. Tial ne estas ideale fidi Skype, Google Voice aŭ aliajn senpagajn servojn por ĉefaj komercaj linioj. Se vi iros laŭ la VoIP-vojo, estas pli bone investi en profesia VoIP-solvo, kiu donos al vi klaran sonon kaj fidindecon. Malmultaj aferoj pli ĉagrenas ol provi fermi komercan interkonsenton penante komuniki kun via kliento per nefidindaj telefonaj linioj.

Ne necesas multa peno krei profesian telefonan sperton por viaj alvokantoj, sed ĝi povas multe influi la unuajn impresojn, kiujn ili havas dum telefonado. Ĉe SpinWeb, ni trovis, ke bonega teamo de akceptistoj + iPhonoj bone funkcias por ni. Indas pensi pri tio, kiom profesia sonas via kompanio, kiam iu telefonas.

8 Komentoj

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    I disagree with #1. When running a solo business, there’s nothing wrong with using a cell phone as your main line. If you customize the greeting & keep it professional when you answer the phone, there is no difference. It’s more convenient than being tied to a landline or location (yes, even with all the call-forwarding technology and such) and allows me to provide a better, faster service experience to my clients.

  4. 5

    I have used a cellphone for the last 5 years. I use it because it’s a different line than my home phone. It has a businesslike message, and whenever I answer it, friend or business, I say, Hello, this is Lisa Santoro. I don’t know who’s cell phone you’ve been calling but this information is very much outdated.

    • 6

      When you call a cell phone and get voice mail, it’s obvious that it’s a cell phone based on the voicemail greeting, unless it’s customized, which most people don’t do. If you call a business number for a company and it goes to cell phone voice mail, it can be a slightly negative signal if the company is interested in looking professional. Some businesses are fine with a solopreneur image. Some are not. Thanks for the feedback! 🙂

  5. 7

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.