Konsumantoj Ne Aĉetas Perfektecon Pli

5 stelo1

Unu el la plej mirindaj transformoj, kiujn mi kredas, ke sociaj retoj kaŭzis, estas la detruo de la perfekta marko. Konsumantoj ne plu atendas perfektecon ... sed ni atendas honestecon, klientan servon kaj plenumon de iuj promesoj, kiujn kompanio difinis.

En klienta tagmanĝo pasintsemajne ĉe Bitwise Solvoj, Prezidanto kaj ĉefoficisto Ron Brumbarger diris al siaj klientoj tion Bitwise volas eraras ... sed ke ili ĉiam faros sian eblon por plene resaniĝi de ili kaj atenti pri la interesoj de la kliento. Estis sufiĉe multaj ŝlosilaj klientoj ĉirkaŭ la tablo - kaj la reago ne povus esti pli optimisma. Estis unuanima komplimento pri la klienta servo kaj subteno, kiujn Bitwise-dungitoj donis.

IMHO, bonegaj markadministrantoj ĉiam faris mirindan laboron konservi markan perfektecon per konsekvencaj mesaĝoj, grafikaĵoj kaj publikaj rilatoj. Tamen tiuj tagoj malantaŭas nin, ĉar kompanioj ne plu povas regi aŭ manipuli sociajn retojn kaj kion konsumantoj kaj klientoj diras pri ili. Viaj klientoj nun tenas la ŝlosilon de via marko.

Tio eble ŝajnas timiga unue ... via kompanio eble penas konservi sian perfekta marko viva. Ne zorgu pri ĝi. Fakte ... haltigu ĝin. Vi kaŭzas pli da damaĝo al via kompanio provante kovri ĝiajn difektojn ol anoncante ilin senkaŝe. Ĉiu kompanio havas fortojn kaj malfortojn kaj iam ajn konsumanto kaj kliento atendas, ke okazos problemoj. Ne la eraroj okazas, sed kiel via kompanio resaniĝas post ili.

Eĉ ene de produktaj taksoj kaj recenzoj, ĉi tio estas la kazo. 5-stela takso povas efektive vundi viajn vendojn anstataŭ helpi ilin. Dum mi legas recenzojn pri produktoj, mi emas rekte navigi al la negativaj recenzoj. Mi tamen ne preterlasas la aĉeton. Anstataŭe, trarigardante la negativajn komentojn, mi decidas ĉu aŭ ne tiuj estas malfortoj kun kiuj mi povas vivi. Vendu al mi bonegan aparaton kun terura dokumentado ĉiutage! Mi ne legas manlibrojn pri produktoj.

Kiam mi vidas 5-stelan takson, mi kutime forlasas la recenzon tute kaj rigardas aliloke. Nenio estas perfekta kaj mi volas esti informita pri la neperfektaĵoj. Mi ne aĉetas perfektecon plu. Mi ne plu kredas je perfekteco. En e-komerca prezento pasintjare, grava elektronika fabrikanto diris, ke perfektaj recenzoj ofte difektas siajn produktajn vendojn. Ankaŭ neniu alia kredas je perfekteco.

Eble ŝajnas nelogika, sed vi eble volas surmerkatigi viajn fortojn kaj plene agnoski viajn malfortojn, se vi ŝatus pliigi vendojn, starigi atendojn kaj povi plenumi ilin. Feliĉa kliento ne estas kliento kun perfekta produkto ... ĝi estas kliento, kiu ĝojas pri via kompanio, kiom bone ili agis kaj - ĉefe - kiom bone vi resaniĝis de viaj eraroj aŭ fiaskoj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.