5 Manieroj Fari Ami Viajn Klientojn

klienta servo amas

Plej bonaj praktikoj por klienta servo postulas multe pli ol rideton, kvankam tio certe estas bona komenco. Feliĉaj klientoj kondukas al ripetaj komercoj, pliigitaj pozitivaj recenzoj (kio akcelas lokan SEO), kaj pliigitajn sociajn signalojn kun pozitiva sento (kiu lanĉas ĝeneralan organikan serĉan videblecon), kaj neniu kompanio povas ekzisti sen siaj klientoj. Jen kvin facilaj manieroj certigi, ke viaj klientoj sentas sin amataj.

1. Faru la Ĝustajn Demandojn

Ĉiu kompanio devas demandi ĉi tiun demandon ĉiutage: Kion fari por faciligi aferojn por la kliento? Ĝi povus esti interreta viva babilejo, ĉiam certigante, ke klientoj povas rapide atingi vivan homon, aŭ pasigas iom pli da tempo kun respondema dezajno. Kiam aferoj facilas, klientoj estas feliĉaj kaj tio devas esti la ĉefa celo de ĉiu kompanio.

2. Personeca Administrado

Kiel traktataj klientoj komenciĝas per varma, bonvena personeco kaj rideto. Rideti parolante kun kliento telefone estas unu maniero fari vian voĉon pli feliĉa, pli varma kaj pli amika. Estas strange, ke ĝi funkcias, sed ĝi vere funkcias (provu ĝin!). Malantaŭe, klientoj povas tuj diri, ĉu dungito ne volas esti tie aŭ havas malbonan tagon. Ĉi tio donas la tonon al la tuta transakcio kaj povas facile forpeli klientojn. Monitori interagojn, havas regulajn trejnajn kunsidojn kaj metu la taŭgajn homojn en la poziciojn pri interago de klientoj.

3. Sekvu

Estos problemoj kiom ajn engaĝita kompanio devas servi. Trakti ĝin rapide kaj profesie estas la unua paŝo, sed sekvado estas same grava. Klientoj devas scii, ke via kompanio zorgas kaj ne puŝas aferojn sub la tapiŝon post kiam solvo troviĝas.

4. Provu Fokusajn Grupojn de Klienta Servo

Fokusaj grupoj lasas komercajn posedantojn esplori grupon de eblaj klientoj kaj ekscii, kion ili volas, la servon, kiun ili atendas, kaj ĝi povas krei muldilon por pli bonaj servaj praktikoj. Sed estu preta kaj tenu malferman menson; povas surprizi aŭ ĝeni aŭdi reagojn rekte de grupo de klientoj aŭ eblaj klientoj. Kelkfoje necesos dika haŭto por trairi ĉi tiun procezon.

5. Logu la Bastonon

En ideala mondo, ĉiuj dungitoj provizus bonegan servon ĉar ili vere zorgas pri la kompanio kaj la klientoj. Bedaŭrinde tio ne ĉiam okazas. Aldonu instigon, ekzemple premion por la dungito kun la plej bona rangotabelo por klientaj servoj, kaj valorigu la premion batali - ekzemple duonajn tagojn vendrede dum monato sen salajroredukto. A Kompensoj funkcias.

Dum la tuta procezo, certigu, ke dungitoj estas kontrolataj juste. Ili devas konscii pri kontrolado, kaj ĝi devas esti parto de la jara revizio. Subtenaj pakaĵoj haveblas, kaj kutime eblas rigardi ĉiujn elektronikajn interagojn, se vi bezonas kontroli komunikajn fluojn inter viaj dungitoj kaj klientoj; tio ofte estas bonega loko por detekti eblajn problemojn kaj solvi ilin.

unu komento

  1. 1

    Mi konsentas, niaj dungitoj aŭ personaro devas esti esenca parto de nia merkatada kampanjo. Tial ni devas ekipi ilin per taŭga klienta servo-trejnado kaj plibonigado de iliaj vendaj kapabloj. Niaj klientoj sentos sin pli amataj, se ĉiuj homoj en nia kompanio montros tion al ili.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.