JTBD

Klientcentra aliro al novigado kaj produkta disvolviĝo, kiu fokusiĝas al kompreno de la subestaj motivoj kaj dezirataj rezultoj de klientoj. La ŝlosilaj komponantoj de la JTBD-kadro estas:

• Laborpostenoj (J): Jen la altnivelaj celoj aŭ rezultoj, kiujn klientoj provas atingi. Laborpostenoj ne estas specifaj taskoj, sed prefere la fundamentaj problemoj, kiujn klientoj celas solvi, aŭ la avantaĝoj, kiujn ili volas akiri.
• Al (T): Ĉi tiu komponanto emfazas la motivon de la kliento kaj la direkton, en kiu ili volas moviĝi. Ĝi reprezentas la deziratan staton aŭ la pli bona versio pri si mem, kiujn klientoj celas kiam ili luas produkton aŭ servon.
• Estu (B): Ĉi tio rilatas al la emociaj kaj sociaj dimensioj de la laboro. Ĝi ampleksas la sentojn, statuson kaj mem-bildon, kiujn klientoj deziras atingi aŭ konservi plenumante la laboron.
• Finita (D): Ĉi tiu komponanto fokusiĝas al la palpeblaj kaj mezureblaj rezultoj, kiujn klientoj atendas atingi per kompletigo de la laboro. Ĝi reprezentas la funkciajn kaj praktikajn rezultojn, kiuj difinas la sukceson de la laboro.

Komprenante la Taskojn-Farendajn, produktmanaĝeroj povas krei produktojn kaj funkciojn, kiuj rekte traktas klientajn bezonojn kaj kreas valoron. La JTBD-kadro instigas ŝanĝon de fokuso sur produktaj specifoj al kompreno de la subestaj motivoj kaj dezirataj rezultoj de la kliento. Aplikante la JTBD-kadron, produktmanaĝeroj devus:

1. Identigu la farendajn taskojn de la kliento per intervjuoj, observado kaj analizo.
2. Komprenu la emociajn kaj sociajn dimensiojn (Esti), kiuj influas kiel klientoj prioritatigas kaj taksas solvojn.
3. Difinu la palpeblajn kaj mezureblajn rezultojn (Firmitaj), kiujn klientoj atendas atingi.
4. Prioritatigu kaj disvolvu funkciojn, kiuj kongruas kun la identigitaj taskoj-farendaj kaj kreas valoron por la kliento.

Per fokuso sur la farendajn taskojn de la kliento, produktestroj povas krei produktojn, kiuj resonas kun klientoj, solvas iliajn problemojn kaj pelas longdaŭran sukceson en la merkato.