SaaS-Kompanioj Excel ĉe Klienta Sukceso. Vi Povas Ankaŭ ... Kaj Jen Kiel

Programaro ne estas nur aĉeto; ĝi estas rilato. Dum ĝi evoluas kaj ĝisdatigas por plenumi novajn teknologiajn postulojn, la rilato kreskas inter programaj provizantoj kaj la fina uzanto - la kliento - dum la eterna aĉeta ciklo daŭras. Provizantoj de programoj kiel servo (SaaS) ofte elstaras pri klienta servo por pluvivi, ĉar ili okupiĝas pri ĉiama aĉetada ciklo laŭ pli ol unu maniero. Bona klienta servo helpas certigi klientan kontenton, kreskigas kreskon per sociaj retoj kaj buŝaj referencoj, kaj donas

3 Lecionoj de Vere Klient-Centraj Kompanioj

Kolekti klientajn reagojn estas la evidenta unua paŝo por provizi optimumajn klientajn spertojn. Sed ĝi estas nur la unua paŝo. Nenio estas plenumita krom se tiu reago pelas ian agon. Tro ofte reagoj estas kolektitaj, agregitaj en datumbazon de respondoj, analizitaj laŭlonge de la tempo, raportoj estas generitaj, kaj fine prezentado rekomendas ŝanĝojn. Ĝis tiam la klientoj, kiuj donis la sugestojn, konstatis, ke nenio estas farita per ilia kontribuo kaj ili faris

Kiel Uzi Klientan Vojaĝan Analitikon Por Optimumigi Vian Postulan Generacian Merkatan Klopodon

Por optimumigi viajn postulajn merkatajn klopodojn sukcese, vi bezonas videblecon en ĉiu paŝo de la vojaĝoj de viaj klientoj kaj la rimedojn por spuri kaj analizi iliajn datumojn por kompreni, kio instigas ilin nun kaj estonte. Kiel vi faras tion? Bonŝance, analizo pri klienta vojaĝo donas valorajn informojn pri la kondutaj ŝablonoj kaj preferoj de viaj vizitantoj dum ilia tuta klienta vojaĝo. Ĉi tiuj komprenoj ebligas al vi krei plibonigitajn klientajn spertojn, kiuj instigas vizitantojn atingi

Kial Vi Neniam Aĉetu Novan Retejon Denove

Ĉi tio estos furioza. Ne pasas semajno, ke mi ne havas kompaniojn, kiuj demandas min, kiom ni enspezas por nova retejo. La demando mem levas malbelan ruĝan flagon, kiu kutime signifas, ke estas perdo de tempo por mi persekuti ilin kiel klienton. Kial? Ĉar ili rigardas retejon kiel statikan projekton, kiu havas komencon kaj finpunkton. Ĝi ne estas ... ĝi estas mediumo

Stirista Potencigas Ĝian Novan Identigan Grafikon per Realtempaj Datumoj

Konsumantoj aĉetas ĉe interreta butiko de via hejma komputilo, vizitas produktan paĝon ĉe alia retejo sur tablojdo, uzas poŝtelefonon por afiŝi pri ĝi en sociaj retoj kaj poste eliras kaj fizike aĉetas rilatan produkton ĉe la proksima butikcentro. Ĉiu el ĉi tiuj renkontoj helpas disvolvi kompletan uzantan profilon, sed ili ĉiuj estas diversaj informaj tranĉaĵoj, kiuj prezentas apartajn memojn. Krom se ili estas integritaj, ili restas