Kompania Blogado tra Katastrofo (dum ĝi disvolviĝas)

bomboMonstro-gastiga servo, Dreamhost, vivas la SaaS-koŝmaron nun. Ŝajnas, ke la domeno de katastrofo ĉiuj decidis aliĝi al kontinua ĉeno de eventoj por ili. Dum mi laboris kiel prizorganto ĉe ĉefa gazeta instalaĵo, mi diris al homoj, ke ekzistas senfina kvanto da aferoj povis eraras inter akiri la paĝojn kaj meti la paperon sur la straton. Mia tasko estis administri tiun riskon atakante ĉiun eblan malfortan punkton en la sistemo. Iafoje tiuj aferoj tamen estis ekster nia kontrolo! Dreamhost ekscias ĉi tion nun ... sed ili aktive komunikas la katastrofon per sia kompania blogo (ŝtopi).

Mi laŭdas Dreamhost pro ilia ĝustatempeco kaj honesteco ŝtopi. Mi ne estas kliento (mi gastigas kun Jumpline), sed respektu ilin post nova legado pri ilia "daŭra katastrofo".

Seth Godin skribas:

Unua leciono: kiam aferoj fuŝiĝas, esti klara, memkritika kaj pardonpeta estas vere la sola maniero trakti klientojn, se vi atendas, ke ili donos al vi alian ŝancon.

Du leciono: via rakonto estas ĉio, kion vi havas. Se vi vendas la "aktualan" rakonton, pli bone tro investu en ĉio, kion vi bezonas por esti certa, ke via rakonto estas vera. Se vi vendas organikan jahurton, pagu pli ol vi bezonas por teni la toksinojn.

Tri leciono: se vi pensas, ke iam en la venontaj dek jaroj estos potenca troo (neniu senbridaĵo en Novjorko, malmultekosta gaso en Ohio kaj multe da potenco por viaj novaj uzaĵoj, kie ajn vi estas), mi pensas, ke vi faras la malĝusta veto.

Mi aldonus kelkajn punktojn al la unua leciono:

  • Estu ĝustatempa.
  • Ne kaŝu vin.

Mi provizis la jenan komenton al la blogo Dreamhost (legu ĝin unue):

Iuj reagoj al "Oficejo de la Konstruaĵo" ???. Provizi multajn detalojn pri la fiasko de ekipaĵo nur donas al la kliento scivolon scivoli, kiom pli povas fuŝiĝi. Provizante multajn detalojn pri la malfunkcio, sed neniu personigo aŭ kontaktinformo (simple subskribi "Oficejo de la Konstruaĵo") estas malsinceraj kaj montras, ke vi ne volas alfronti la problemon kun via kliento. Tio estas maltrankviliga.

Mia kompanio havis plilongigitan malfunkcion pasintjare, kiu kostis al ni centmilojn da dolaroj en renovigoj. Tamen ĝi povus kosti al ni milionojn da dolaroj, se ni ne alvokus dungitojn, starigus alternativan kontaktopaĝon (aliĝpaĝo kun telefonnumero, kie ni povus kontakti niajn klientojn) kaj persone kontaktus ĉiun kaj ĈIUN klienton, kiu estis trafita.

Kaŝi sin malantaŭ sensenca subskribo estas terure. Mi ne eltenus ĉi tion.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.