Kiel Feliĉigi Viajn Uzantojn Kiam Eldonas Gravan Ĝisdatigon Al Via Apliko

feliĉa Kliento

Estas propra streĉo en produkta disvolviĝo inter plibonigo kaj stabileco. Unuflanke, uzantoj atendas novajn funkciojn, funkciecon kaj eble eĉ novan aspekton; aliflanke, ŝanĝoj povas retroefiki kiam konataj interfacoj subite malaperas. Ĉi tiu streĉo estas plej granda kiam produkto estas ŝanĝita dramece - tiom, ke ĝi eĉ povus esti nomata nova produkto.

At CaseFleet Ni lernis iujn el ĉi tiuj lecionoj malfacile, kvankam en tre frua stadio de nia disvolviĝo. Unue la navigado de nia programo situis en vico de ikonoj laŭ la supro de la paĝo:

Navigado de Casefleet

Malgraŭ la estetika valoro de ĉi tiu elekto, ni sentis nin iomete limigitaj de la disponebla spaco, precipe kiam niaj uzantoj spektis la programon sur pli malgrandaj ekranoj aŭ poŝtelefonoj. Unun tagon, unu el niaj programistoj alvenis labori lunde matene kun la fruktoj de neanoncita semajnfina projekto: pruvo de koncepto de ŝanĝo al la aranĝo. La kerno de la ŝanĝo movanta la navigadon de vico laŭ la supro de la ekrano al kolumno laŭ la maldekstra:

Casefleet Maldekstra Navigado

Nia teamo opiniis, ke la dezajno aspektas mirinda kaj, post iom da finaj tuŝoj, ni publikigis ĝin al niaj uzantoj tiun semajnon atendante, ke ili raviĝos. Ni eraris.

Dum manpleno da uzantoj tuj akceptis la ŝanĝon, granda nombro tute ne feliĉis kaj raportis, ke ili malfacile moviĝas ĉirkaŭ la programo. Ilia plej granda plendo tamen ne estis, ke ili ne ŝatis la novan aranĝon, sed ke ĝi kaptis ilin senĝene.

Lecionoj Lernitaj: Ŝanĝu Faritan Rajton

La sekvan fojon, kiam ni ŝanĝis nian programon, ni uzis multe malsaman procezon. Nia ŝlosila kompreno estis, ke uzantoj ŝatas regi sian destinon. Kiam ili pagas por via kandidatiĝo, ili faras tion pro kialo, kaj ili ne volas, ke iliaj trezoraj trajtoj estu forprenitaj de ili.

Post kiam ni kompletigis nian nove projektitan interfacon, ni ne simple liberigis ĝin. Anstataŭe ni skribis blogaĵon pri ĝi kaj dividis ekranfotojn kun niaj uzantoj.

Retpoŝto pri Casefleet Design

Poste ni aldonis butonon al la bonvena ekrano en nia programo kun granda fraptitolo, iu zorge kreita kopio kaj granda oranĝa butono bonveniganta uzantojn por provi la novan version. Ni ankaŭ rimarkis, ke ili povus reveni al la originala versio, se ili deziris (tamen iom da tempo).

Post kiam uzantoj estis en la nova versio, la paŝoj necesaj por reveni malantaŭen troviĝis kelkajn klakojn for en la profilaj agordoj de la uzanto. Ni ne volis kaŝi la butonon por reveni, sed ni ankaŭ ne pensis, ke estus utile, ke homoj ripetiĝu, tien kaj reen, kio eble estis tenta, se la butono tuj videblus. Fakte, nur unu uzanto iam revenis dum la tutmonata periodo de elekto. Cetere, kiam ni klakis la ŝaltilon kaj devigis la novan version, preskaŭ ĉiuj niaj plej aktivaj uzantoj transiris kaj donis al ni bonegajn reagojn pri la nova versio.

Aldone al la en-programaj instigoj, kiujn ni provizis por ŝanĝi, ni sendis plurajn retpoŝtojn sciigante al uzantoj precize kiam la ŝanĝo al la nova versio fariĝos permanenta. Neniu estis kaptita sen gardo kaj neniu plendis. Fakte plej multaj uzantoj ege plaĉis al la nova aspekto.

Indaj Defioj

Tamen gravas noti, ke tiel publikigi ĝisdatigon ne estas senpaga. Via disvolva teamo devos konservi du apartajn versiojn de la sama kodbazo kaj vi ankaŭ devos solvi kompleksajn problemojn pri kiel la versioj estas senditaj al finuzantoj. Viaj teamoj pri disvolviĝo kaj garantio de kvalito estos elĉerpitaj antaŭ la fino de la procezo, sed vi probable konsentos, ke la investo de tempo kaj rimedoj estis inteligenta. En hiperkonkurencaj programaj merkatoj, vi devas feliĉigi uzantojn kaj ne ekzistas pli rapida maniero malfeliĉigi ilin ol subite ŝanĝi vian interfacon.

2 Komentoj

  1. 1

    Ĝenerale, kiam ni ĝisdatigas novan programon, ni certigas, ke malnova estas ankoraŭ en aktiva reĝimo ĝis homoj ĝisdatigos ĝin al pli nova versio. Ĉiu malbona sperto devigos uzanton forlasi viajn servojn. Estas tre grave por kompanio havi tiun sencon de konscio antaŭ lanĉado de nova programo.

    Krome petu homojn doni reagojn. Nova lanĉo estas la tempo, kiam homoj amas dividi siajn pensojn pri la programo. Se ili havas ion novan en la menso, ili dividos kun vi. Ĝi kreos novan ŝancon por via programisto aldoni tiun funkcion, kiun homoj sugestas.

    Dankon

  2. 2

    Kiam ni sendas retpoŝtojn al nia kliento pri gravaj ŝanĝoj al la retejo. Ni tenas ilin aliri la malnovan retejon ankaŭ se ili volas. Ĝi komfortigas ilin dum foliumado de ĝi. Ankaŭ iuj uzantoj eble ne ŝatos vian novan projekton, do ĉi tiaj uzantoj povas rapide iri al la pli malnova versio.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.