AT&T Seniluziigis Min Ĉi-Semajne, Sed iliaj Dungitoj NE

AT&THo AT&T. Iam dimanĉe dum la tago mi perdis mian DSL. Kiam mi alvenis hejmen dimanĉe nokte, mi telefonis al ilia subtena linio. Jen la amuzo komenciĝas. Ili havas voĉ-aktivigitan sistemon ĉe AT&T. Mi ne povas diri al vi, kiel stulta sentas min paroli kun alia voĉo, kiu estas komputile generita kun entuziasmaj fluktuoj en ilia voĉo. Mi preferas premi butonojn, sed tio ne estis eblo.

Unue, la sistemo demandus, ĉu mi bezonas helpon en la hispana. Kvankam tentita respondi, ci, mi ne faris. Mi scivolas kial ili ne simple demandas en kiu lingvo vi ŝatus ricevi helpon kaj petas vin diri anglan aŭ hispanan lingvon. Necesus malpli da tempo ol trarigardi ĉiujn instrukciojn en ambaŭ lingvoj.

Kun ĉiu alvoko, la sistemo tiam demandus, ĉu mi telefonas de la numero, pri kiu mi vokis. Uzante Alvokan Identigilon, ili demandis, ĉu ĝi estas la telefona numero. "Jes", mi respondis al la sistemo.

La holda reklamo parolis pri nova interurba tarifo, kiu povus interesi min, do mi diris "Jes" por diri ke mi interesiĝis ... la sistemo diris al mi, ke ĝi estas ekster la horoj de la horoj kaj pendigis min. Do mi devis revoki kaj rekomenci.

Konfirminte la telefonnumeron, la komputila voĉo sekve demandis: "Pri kio vi vokas?" kaj mi dirus "DSL ne funkcias". "Bone", la energia komputilo dirus, ke li trankviligus, ke li povus traduki mian voĉon. Tiam mi estus plusendita al CSR... Mi supozas nivelon 1.

La unua demando de la CSR? "Pri kiu numero vi telefonas?". Mi ne povas kredi, ke mi pasigis la lastan minuton parolante kun maŝino por konfirmi la nombron, pri kiu mi parolas, kaj la CSR faras al mi la saman demandon. Do mi ripetas la numeron kaj konfirmas, ke mi estas la ulo, kiu posedas la konton, pri kiu mi telefonas.

Ĉi tio alportas min al punkto ... kial vi zorgas, ĉu mi estas la ulo posedanta la konton? Kio se mi ne estus la ulo posedanta la konton kaj mi mensogis? Vi ne scius la diferencon do kial demandi? Suspiro.

"Kio estas la problemo?" ... Denove ... la komputila voĉo ne transdonis informojn al la CSR. Nun mi klarigas, ke mia DSL Pro-konto ne funkcias kaj ne funkcias.

"Kian modemon vi havas?" Bone, AT&T, mi aĉetis la modemon de vi ... kial vi ne scias tion? Kiel bele estus aŭdi, "Mi vidas, ke vi havas la DSL-modemon SpeedStream kun 4 lumoj sur la fronto, ĉu vi povus diri al mi, kiuj lumoj estas ŝaltitaj?". Ne tia sorto.

Ŝajnas, ke la problemo devas esti levita post kiam ni promenas malŝalti mian enkursigilon kaj faras pliajn aferojn. La CSR estis sufiĉe bela kaj ŝi eĉ "varme transdonis" min al la sekva nivelo, prezentante min al la sekva teknikisto per telefono. La sekva subtena te wasniko estis tre amika kaj kompleta ... ni lanĉis la DSL-modemon al alia fanto por vidi, kiel rezultas, por vidi, kia povus esti la problemo. Li malaltigis mian DSL por vidi, ĉu temas pri rapida problemo. Ni lasis la konversacion kun ideo, ke mi provu la DSL-modemon ĉe la loĝejo de mia najbaro, kiu ankaŭ havas DSL. Bonega ideo. Li donis al mi la biletan numeron por referenci kaj telefoni al mi.

Mi testis la modemon ĉe mia najbaro kaj efektive ricevis signalon por sekundo. Ve! Devas esti la linio.

Poste tiun nokton mi kuris al Starbucks por ricevi sendratan konekton kaj efektive provi babili laŭ mia subteno. Iom trankviliĝis, ke mi ne devis paroli kun la komputila voĉo, sed mi tamen devis trarigardi kelkajn kontajn detalojn kaj klarigojn, kvankam mi malfermiĝis per la Bileta Numero. Ili alportas la bileton kaj rendevuon por ke teknikisto eliru el la Linia Fako ASI. Lunde, la linia teknikisto eliras, kontrolas la linion kaj diras al mi, ke ĝi estas bona. Kaj foriras.

Nun kio?

Jes, ĝuste. Mi devas revoki, paroli kun la komputila voĉo, paroli kun la CSR, kaj ree kontakti la linian fakon por aranĝi rendevuon por ke DSL-teknikisto eliru. Ili ne povas eliri tuj, ili devas aranĝi ĝin por unu tago. Argh. Nun mi estas planita por mardo inter 8:5 kaj 2:XNUMX. Bela planado, ĉu? Bone ... Mi estas hejme kun XNUMX malsanaj infanoj hodiaŭ, mi havas multan tempon.

Hodiaŭ (marde), la DSL-teknikisto eliras kaj post kelkaj minutoj li havas min funkcianta kun nova modemo. Mi estas akuzita pri la vizito kaj la modemo, sumo de $ 120.

120 USD rehavigi mian DSL estas efektive trankviligo, sed laŭ merkatpunkto ĝi ne havas sencon. Mi scivolas, kiom multaj aliaj DSL-klientoj plibonigis sian konton ĉe AT&T kaj restis ĉe ili dum pli ol 4 jaroj. Ili fordonas la modemon kiam vi unue registriĝas ... sed ne donos al mi senpagan post kiam mi estos kun ili dum 4 jaroj? Tio estas muta ŝato de kliento. Ĝi diras al mi, ke vi simple volas minigi kaj senkulpigi min eĉ post kiam mi estis lojala dum ĉiuj ĉi tiuj jaroj. Mi ankaŭ havas telefonan servon kun ili.

Jen tamen mia ideo pri ĉi tiu furiozado. Ĉiu unuopulo kun kiu mi havis la plezuron labori en ĉi tiu numero estis mirinda. Ĉiu CSR estis ĝentila, amika kaj plaĉa. Mi parolis kun unu reprezentanto en Sankta Luiso kaj ni ambaŭ parolis pri kiom dankema, ke la kidnapo tie rezultigis la redonadon de la knaboj al iliaj gepatroj.

Kio frustris kaj malsukcesis en ĉi tiu numero, estis la komerco, la procezo kaj la teknologio - neniam la homoj. Mi ĉiam dankis kaj komplezis ĉiun subtenanton kun kiu mi parolis ... Mi scias, ke ne estas ilia kulpo, ke iu decidis elspezi milionojn por muta voĉa sistemo. Ĉiu el ili pardonpetis pro la ĝeno kaj transdonis min al la sekva persono laŭ ilia procezo ... sed la procezo aĉas!

La demandoj: Kial ne rapide revizii la registrojn de kliento kaj efektive valorigi ilian lojalecon kaj agordi vian nivelon de subteno laŭe? Se AT&T revizius mian konton, ili vidus NENIUJN plendojn aŭ problemojn dum 4 jaroj kun unu ĝisdatigo kaj solida paghistorio. Ĉu tio ne valoras, ke altnivela DSL-teknikisto estu sendita senpage, senpage, problemoj pri la sistemo kaj instalado de nova modemo? Mi pensas, ke jes ... sed iu ĉe AT&T evidente malkonsentas.

Mi volis sciigi al vi ĉiuj, ke la febro de mia filino krevis hodiaŭ kaj ŝi ree staras. Estis grandioza finalo ke mi ne detale esploros, sed mi feliĉas, ke ŝi resaniĝos kaj manĝos denove.

Mia filo kaj mi ambaŭ batalas kontraŭ ĉi tiu, sed teni la lavilon kaj manpurigi certe helpas, mi pensas, ke ni sukcesos. Dankon al tiuj homoj, kiuj persone kontaktis kaj retpoŝte aŭ komentis. Via bonkoreco estas nekredebla kaj mi tre dankas ĝin. Mi laboras por bonega dunganto sed devas agnoski, ke nur unu persono telefonis aŭ retpoŝte de tie ... sed tiom multaj el vi, miaj samrangaj blogantoj, atingis ĉie en la mondo.

Vaja - tio vere forblovigas min! Dankon.

5 Komentoj

  1. 1

    La aŭtomatigita voĉa sistemo vere sonas stulta. Ni ne havas tion ĉi tie, do mi ĝojas. Plej bone estas premi butonojn!

    Tamen klienta servo maksimume ĉi tie vere suĉas. Duonfoje ili ne komprenas vian problemon. La problemoj de la BPO-industrio!

  2. 2
  3. 3

    Dankon pro la ilustraĵo, Doug. Laŭ mi, jen kio okazas, kiam ni diras al niaj eksdungitoj esti bonaj
    sed nur uzu tion kiel nian klientan strategion. Neniu revizio de klientaj tuŝoj, neniu pensado tra la fluo de la
    interago. Mi nomas ĉi tion "Hazardaj agoj de CRM."

    Mi ĝojas aŭdi, ke via filino fartas pli bone!

  4. 4
  5. 5

    Aprilo07
    Mi estis trankviligita DSL haveblis en mia regiono (estante lojala kliento dum 10 jaroj). De la unua tago, mi devis malaltiĝi de 3.0 Mbps (29.95) ĉar "la linio ne povis trakti la rapidon pro la distanco de la DSL-oficejo - 6,500 futoj". Io ilia vendisto neglektis diri al mi. Iam je 1.5 Mbps (19.95 monate) la linio daŭre malkonektis hazarde kaj en la plej malbonaj eblaj tempoj. Je la tria raŭndo, AT&T-te technikistoj malpligrandigis mian servon al duono de 1.5 Mbps al 928kbps (sed ne la monata kosto) - por teni stabilan linion - Neniam denove bonŝanco.
    Mi nuligis mian servon, restis kun nuliga kotizo de $ 200, ĉar iliaj vendistoj donis al mi alian "komencan" daton por la 30-provo ol iliaj "tesnikistoj". Post 5 horoj rakontante mian flankon de la historio al 11 malsamaj personoj (en Barato) kaj havante notojn kaj nomojn por pruvi mian aferon, ili rifuzis aŭskulti min plu. Ĉiuj 8 teknikistoj kun kiuj mi parolis diris al mi ree, ke "la linio estis malstabila."
    Nova slogano ??? "AT&T - kompanio NE EN LA KOMUNIKA KOMERCO."

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.