AT&T: Perfekta Vendo sekvata de Katastrofa Liverado

AT&TKiam ni decidis translokiĝi de nia oficejo al nova, unu el la unuaj homoj, kiujn mi telefonis, estis AT&T. Nenio estis pli grava en ĉi tiu movado ol certigi niajn faksajn kaj telefonajn liniojn.

Post kelkaj voĉaj instigoj, la reprezentanto rapide levis la telefonon kaj respondis ĉiun demandon, kiun mi havis. Ŝi estis agrabla, sperta kaj tre helpema. Ni decidis moviĝi sabate kun la novaj telefonoj enirantaj vendrede. Estante la longa semajnfino, ni pensis, ke ĝi malrapidus ĉe la telefonoj kaj ne influus niajn klientojn kaj perspektivojn.

Ni havis 1-800 numeron, aron da ruliĝantaj linioj, dediĉitan fakslinion, kaj komercklasan DSL por nia malgranda komerco. En la nova oficejo, ni kombinis interretan aliron kun nia luado, ĉar la konstruaĵo enhavas iujn esencajn retajn ekipaĵojn por kompanio kun tunoj da larĝa bando.

Ni konservis la 1-800-numeron, sed ni bezonis akiri novajn telefonnumerojn, ĉar ni estas en alia parto de la urbo, do ni elektis 3 monatojn senpage sendi mesaĝojn en la malnovaj linioj por diri al niaj klientoj niajn novajn telefonnumerojn. . Ni fermis la alvokon per biletnumero por mencii en la okazo de iuj problemoj.

Jen Finiĝis la Perfekteco

Ĉirkaŭ semajnon antaŭ nia translokiĝo, nia DSL estingiĝis. Post tago kaj duono parolante kun AT&T, kun promesoj, ke ĝi funkcios antaŭ la fino de la afero (la antaŭan tagon), ni finfine redonis nian DSL. Estas sufiĉe malfacile vendi sen interreta aliro al interreta teknologia kompanio kun eliranta venda teamo. Plej multaj laboris de hejmo anstataŭ atendi.

Bonŝance por ni, AT&T havis sufiĉe liberalan repagon. Por la miloj da dolaroj en perdita komerco ni ricevis $ 119-krediton en nia fakturo.

Estas eĉ pli malfacile vendi sen la eliranta venda teamo telefonoj. Ĝuste tio okazis tagon poste. Ŝajnas, ke iu 'problemeto' por nia movo metis Tuja servo haltas ĉe niaj DSL kaj telefonlinioj. Ni perdis telefonojn por alia tago kaj duono. Nun mi iomete ĉagreniĝis.

AT&T sendis bonegan servan teknikiston, kiu laboris kun alia ekstera ulo por rehavigi la DSL-linion. Kiam la telefonoj finfine reŝaltiĝis, la DSL estingiĝis denove. Ankoraŭ kelkaj horoj pasas, sed Patrick regas kaj revenigas nin al 100%.

Ĝis hodiaŭ matene.

Dum mi eklaboras ĉi-matene, oni diras al mi, ke DSL falis denove. Ne necesas eĉ telefoni al iu ajn, ĉu ne? Paro da uloj havis Sprint-kartojn en la oficejo kaj ili estis niaj korbatoj ĝis ni povis atingi la novan oficejon (kie la reto jam funkciis).

La telefonaj linioj ankaŭ ne funkcias ... iel. Se vi vokas ilin, ili sonoras kaj sonorigas. Ĉu vi memoras la mesaĝojn, kiujn mi mendis per la novaj telefonnumeroj? Tio ankoraŭ ne funkcias. Do nun ni ne havas telefonojn kaj DSL. Mi volas reiri al lito.

Anstataŭe ni movis ĉiujn niajn aĵojn kaj mi translokigis la PBX-sistemon al la nova loko. Post kelkaj horoj aperas nia AT&T-riparisto. 15 minutojn poste, li diras:

"Malbonaj Novaĵoj"

Io malĝustas pri la linio, do ili devas eligi "kablan" ripariston por vidi, kio okazas. Li morgaŭ eliros morgaŭ, laŭ mi. Je ĉi tiu punkto, mia ĉefoficisto vizitas min kaj kontrolas movadon. Feliĉe, li estas en la ĉambro, ĉar mi estas haltigita kaj plusendita de unu persono al la sekva, al la sekva, al la sekva. Ĉiun transiron oni petas min pruvo, ke ĝi estas mia konto (lastaj 3 ciferoj sur la fakturo) kaj de tempo al tempo, mi petas la numerojn de servo-mendoj (mi havas du nun ... unu por la transloĝiĝo, alia por la riparoj) .

Mia estro aŭskultas dum mi takte ripetas nian semajnon de malfacilaĵoj kun AT&T - esprimante kiom da vendoj, kiom da komerco kaj kiom da kredindeco ni perdis en la pasinta semajno kun niaj klientoj kaj perspektivoj. Mi miras pri la fakto, ke mi kapablas ne krii nek ĉagreni, kiel mi priskribas - kun multe da detalo - la turmentan semajnon, kiun AT&T donis al mi. Memoru, estas mia tria semajno dum la laboro. 🙂

Ni ambaŭ miras pri la fakto, ke ĉiu diskuto kun persono telefone finiĝas kun "Ĉu vi dirus, ke vi estas kontenta pri la servo, kiun vi ricevis hodiaŭ?". "Ne" estas mia ripeta respondo.

Ĉu Vi Volas la Bonajn Novaĵojn aŭ la Malbonajn Novaĵojn?

Mi nun havas altrangan teknikiston, kiu nun estas en la konstruaĵo kaj laboras pri la kabla problemo. Li estas ĉi tie de kelkaj horoj nun sed li funkcias la telefonajn liniojn. Kompreneble kuri apud nia PBX-panelo kostas $ 25 ĉiun 15 minutojn (kial ili ne nur diras $ 100 / hr?).

Li diras, "Ĉu vi volas la bonajn novaĵojn aŭ la malbonajn novaĵojn?".

"Bonajn novaĵojn, mi petas.", Mi respondas.

Li trovas problemojn kun la ekzistanta konstrua telefona drataro kaj diras al mi "Ne estas bonaj novaĵoj, ne ekzistas maniero ellabori la liniojn."

Mi ne prenos NEN por respondo.

Ni havas ĉirkaŭ 100 CAT5-kablojn, kiuj veturas inter la datuma centro kaj nia oficeja spaco, do mi levas kelkajn panelojn kaj trovas kien ili iras. Estas kablovojo en la fajroŝirmilo kaj faliga plafono inter ĝi kaj la ĉambro kie la telefonlinioj eniras. Ĝi estas rekta 30 ĝis 40 futoj. Li iras kaj elprenas la kablon el sia kamiono kaj kuris ĉirkaŭ 100 futojn da kablo.

Estas 9:XNUMX kaj ni nun havas vivajn telefonajn liniojn en la konstruaĵo. Mi nur atendas, ke la teknikisto kompletigu la lastan de sia laboro - ĝi donis al mi la tempon por verki ĉi tiun tutan blogaĵon. La telefonlinioj nun estas kabligitaj apud la PBX-sistemo.

Morgaŭ mi nur devas akiri pliajn kablajn kaj RJ11-fantojn kaj mi povas fari la salton de la novaj fantoj ĝis la PBX-sistemo, por ke ni havu telefonojn marde.

Tio estas…

Tio estas, post kiam ni transloĝiĝos. Mi iros frue morgaŭ matene por kontroli la translokiĝon de oficejo. La teamo jam plenigis ĉion, do la movantoj nur bezonos movi ĝin morgaŭ. Ankoraŭ estos longa tago, mi certas.

Mi certigos, ke ni plenumos 100% per telefonoj morgaŭ antaŭ la fino de la entrepreno. Hodiaŭ mi enmetis nian reton, sekuran sendratan, retan presilon, nabon, kaj kabligis ĉiujn kabinojn de centra flikaĵo. Mi ankaŭ kabligis ĉiujn telefonajn liniojn de flikaĵo-panelo ĝis nia PBX-sistemo. Krom AT&T, mi plenumis multe da laboro.

Marde mi parolos telefone al AT&T por vidi kial mi tenu nian komercon kun ili. La solaj aferoj, ĉe kiuj mi trovis ilin efikaj, estas:

  1. Fermante la vendon.
  2. Malŝalti servon.

Ĉesu vendi tion, kion vi ne povas liveri, AT&T. Kiel malfacile estus:

  1. Ĉu telefoni por konfirmi antaŭ ol malkonekti nian DSL?
  2. Voki por konfirmi antaŭ ol malkonekti niajn Telefonajn liniojn?
  3. Ĉu telefoni por konfirmi antaŭ ol malkonekti nian DSL (la duan fojon)?
  4. Ĉu telefoni por konfirmi antaŭ ol malkonekti nian DSL (la trian fojon)?
  5. Ĉu sperta teknikisto renkontiĝis kun mi antaŭ la transdato por ampleksi la novan konstruaĵon kaj trairi la laborordon? Mi volonte pagus $ 25 / hr por 15 minutoj por tio!

Estas la 9-a horo. La te Techniko finiĝis kaj li klopodis por certigi, ke mi feliĉas. Mi estas feliĉa kun li, tamen estas tre malbone por lia kompanio. Mi iras hejmen. Mi bezonas reveni ĉi tie post 11 horoj por la movantoj kaj mi havas 45 minutojn hejmen.

Mi supozas, ke tial ili nomas ĝin "Laborista Taga Semajnfino"!

ĜISDATIGO 9/1: La 1-800-numero ankoraŭ markas la malnovan telefonnumeron kaj la mesaĝa interkapto ne fariĝis. Post parolado kun la grupo 1-800, ŝajnas, ke neniu iam metis laborordon por redirekti tiun linion. Post parolado kun 4 malsamaj homoj, mi trovis Inĝenieron, kiu preterpasus la mendodaton (unua labortago, do estus venonta mardo) por ekhavi la 1-800 numeron hodiaŭ.

Ŝajnas pliajn 24 horojn antaŭ ol la mesaĝinterkapto estas ŝaltita. Ŝi devas sendi FAX akiri ĝin. Suspiro.

ĜISDATIGO 9/2: Malfrue hieraŭ ni certe hazarde konektis al la Sorĉisto de Telefonado. Mi kredas, ke ŝia nomo estis Demetria - sed ŝi funkciigis ĉion alian! Mi eĉ estis atestanto de konversacio, kiun ŝi havis kun alia reprezentanto, kie ŝi komencis labori pri la 1-800-labora numero, kiel li sendis ĝin por la venonta mardo. Ŝi restis ĉe ni la tutan posttagmezon ĝis kiam ŝi ankaŭ faris la mesaĝan plusendadon. Kiu ajn Demetria estas - AT&T bezonas ŝarĝi ŝin pri la klaso "kiel trakti klienton"!

Dankon, ni estos pretaj por mardo!

11 Komentoj

  1. 1

    Ho Homo! Ĉiu normala komerco forigus ĉiujn haltojn por malŝraŭbi servofiaskon de ĉi tiu grandeco.

    Problemo kun multaj la plej multaj tre grandaj kompanioj kiel AT&T estas, ke ili supozas, ke ne indas alĝustigi ion ajn, kio ne precize taŭgas por siaj kuketaj proceduroj. Havi situacion kiu falas ekster ilia atendata normo kaj vi estas hosed.

    Mi supozas, ke ili estas sufiĉe grandaj, ke via komerco ne gravas por ili. Mi sentas min malbone pro la sola tekniko, kiun ili sendis al via loko. Mi vetas, ke ili ne diris al li, ke li laboros malfrue la vendredon antaŭ feria semajnfino.

    • 2

      Mi estas kun vi, Chris. La servo-tekniko, kiu kunigis min ĉi-vespere, faris tre bonan laboron kaj estis vere agrabla ulo. Mi ankaŭ ĝojas, ke li prenis la tempon por provi ripari la problemon prefere ol nur kaŭci kiel la unua teknikisto.

  2. 3

    Ma Bell ĉe ĝi denove.... Mi neniam, NIAM aŭdis bonan vorton pri DSL-servo. Ne de teknologia perspektivo, ne de serva perspektivo. Mi mem ĉiam estis kun kabloserva ulo, inkluzive de mia VoIP-telefonkonekto. Ĝis nun, neniuj problemoj. Kaj mi certas, ke tio estas omaĝo al sonkabla sistemo – unu kupra drato, unu fonto por ĉio. Kompreneble, mi ne antaŭĝojas al elektropaneo... jes!

  3. 5

    Douglas,

    Tio estas ŜOKA kaj TIMIGA. Ĉu vi petos ian kompenson? Mi vere esperas, ke ĉi tio ricevas iom da deca priraportado kaj iu ĉe AT&T vidos ĉi tion.

    Mi esperas, ke vi havos pli bonan sorton kun la resto de la movo.

    jon

  4. 6

    Kia malordo. Faras iun specon de ĉiea sendrata aliro aspekti bone, ĉu ne? Kvankam eĉ tio neniam malhelpos nekompetentojn fermi aferojn en la malĝusta tempo...

    Pardonu, ke vi havis tiel teruran komencon de longa – loooonggg – semajnfino.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Katie kaj mi ankoraŭ planas esti tie.

    Iu sennoma superheroo ĉe AT&T helpis nin solvi la lastan niajn problemojn ĉi-posttagmeze. Ŝi certe laboris je nia konto dum 4 aŭ 5 horoj rekte. En unu momento, ŝi konferencis kun alia persono telefone kaj diris al ili skribi la laborordonon kaj ŝi kompletigos ĝin DUM ni estis en la telefono. Mi ne scias kiu ŝi estis, sed mi tre ĝojas, ke ŝi hazarde prenis la telefonon!

  8. 11

    Hej Doug ĝojas, ke ĉio funkciis post ĉiuj teruraj problemoj. Mi certas, ke ni ĉiuj havas niajn terurajn rakontojn por rakonti, sed la viaj superas multajn, kiujn mi aŭdis aŭ en kiuj estis implikita! Bonŝancon de ĉi tie.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.