3 Lecionoj de Vere Klient-Centraj Kompanioj

Kolekti klientajn reagojn estas la evidenta unua paŝo por provizi optimumajn klientajn spertojn. Sed ĝi estas nur la unua paŝo. Nenio estas plenumita krom se tiu reago pelas ian agon. Tro ofte reagoj estas kolektitaj, agregitaj en datumbazon de respondoj, analizitaj laŭlonge de la tempo, raportoj estas generitaj, kaj fine prezentado rekomendas ŝanĝojn. Ĝis tiam la klientoj, kiuj donis la sugestojn, konstatis, ke nenio estas farita per ilia kontribuo kaj ili faris