Homoj kontraŭ Chatbots: Kiu Majstros Atenton al Kliento?

En 2016, kiam babilejoj populariĝis, ĉiuj diris, ke ili anstataŭos homajn agentojn en klientaj prizorgaj fakoj. Post kolektado de 2.5-jara sperto pri Messenger-babilejoj, la realo aspektas iomete hodiaŭ. La demando ne temas pri babilejoj anstataŭigantaj homojn, sed prefere kiel babilejoj povas funkcii kune kun homoj man-en-mane. Chatbot-teknologio estis granda promeso ĉe la komenco. Asertante respondi la demandon de klientoj en konversacia maniero, kaj provizi homojn