4-punkta plano por transformi viajn B2B-klientojn en markajn evangeliistojn

Marka Evangeliisto

Se vi pasigus vesperon en urbo, kiun vi neniam antaŭe vizitis, kaj havus du restoraciojn rekomenditajn, unu de la hotela konsilistino kaj unu de amiko, vi verŝajne sekvus la konsilojn de via amiko. Ni ĝenerale trovas la opiniojn de homoj, kiujn ni konas kaj ŝatas, pli kredindaj ol la rekomendo de fremdulo - ĝi estas nur homa naturo

Tial ankaŭ komercaj konsumantoj (B2C) markoj investas en influaj kampanjoj - amikaj rekomendoj estas nekredeble potenca reklamilo. Ĝi funkcias tiel ankaŭ en la entreprena (B2B) mondo. Antaŭe, eblaj klientoj kontaktus vendiston, legus industrian esploradon aŭ elŝutus vendan broŝuron. Nun ili rigardas al samuloj kaj preskaŭ 95 procento legi retajn recenzojn. 

Ĉar viaj B2B-klientoj prenas multoblaj paŝoj antaŭ ol ili iam parolos kun vendisto, estas merkatika tasko nutri gvidojn ĉe la supro de la venda funelo laŭ la plej efika maniero. Kaj la plej efika reklamilo estas markaj evangeliistoj - klientoj, kiuj amas vian produkton kaj pretas dividi sian sperton kun samuloj. Jen plano por helpi vin krei armeon de markaj evangeliistoj:

Paŝo 1: Fokuso sur Klienta Sukceso

Finfine, B2B-klientoj ŝatas vian produkton, ĉar ĝi helpas ilin sukcesi en la laboro. Do, por krei markajn evangeliistojn, faru klientan sukceson via unua celo. Ĝi devas esti integra al via kompania kulturo, kaj ĉiu dungito en ĉiu rolo devas kompreni, ke via finfina misio estas helpi klientojn sukcesi. 

Alia konsiderinda afero estas, ke tio, kio mezuras, estas farita, do faru al klienta sukceso ŝlosilan rendimenton de dungitaro taksante dungitojn retenataj. Helpi klientojn solvi problemon (klienta subteno) kaj trovi vendajn ŝancojn (vendoj) estas kritikaj, sed ĉio devas rilati al la ĝenerala celo de klienta sukceso. 

Paŝo 2: Komuniku Frue kaj Ofte

Klienta komunikado gravas en ĉiu stadio de la rilato, sed estas bonega ideo starigi normon en la unua tago, kiel 24-hora fenestro por ke la sukcesa teamo de kliento atingu kiam novaj klientoj eniros. Frua komunikado donas tonon kaj signalas vian engaĝiĝon al la sukceso de la nova kliento. 

Estas ankaŭ konsilinde starigi regulajn tuŝpunktojn, por ke vi certigu vin kompreni la prioritatojn kaj celojn de la kliento, kiuj ŝanĝiĝos laŭlonge de la tempo. Regula komunikado certigas, ke via teamo restu ĝisdata pri celoj de klientoj, kaj ĝi ankaŭ povas doni al vi fruan averton pri emerĝa problemo, por ke vi povu ripari ĝin kaj daŭrigi la rilaton. 

Paŝo 3: Certigu, ke la Klienta Sukceso kaj Vendaj Teamoj Kunlaboras

Se eble, via komerca teamo alportu la klientan sukcesan grupon al la tablo antaŭ ol fermi la interkonsenton. Ĝi estas bonega maniero signali vian engaĝiĝon al klienta sukceso, kaj ĝi donas al la kliento sukcesan grupon la eblecon establi interrilaton antaŭ ol aperos iuj problemoj pri subteno. 

Alia avantaĝo de sukcesa vendado-klienta teamlaboro estas, ke ĝi faras ĉiujn sur la sama paĝo pri atendoj de klientoj kaj donas al ĉiuj ŝancon mezuri la nivelon de subteno, kiun la nova kliento bezonos por sukcesa efektivigo. Glata transdono estas esenca por klienta sukceso - kaj internaj rilatoj. 

Paŝo 4: Kiam Vi Faras Eraron, Pardonu kaj Riparu Ĝin

Neniu estas perfekta, kaj pli aŭ malpli frue via teamo faros eraron, kiu influas klienton. Kiel vi traktas ĝin, multe rakontos al la kliento pri via sindevontigo al ilia sukceso. Dungitoj devas elteni erarojn, pardonpeti kaj fokusiĝi pri solvado de la problemo anstataŭ deflankigi kulpon aŭ defendi sin. 

Regula klienta komunikado devas doni al vi okazon trakti problemojn antaŭ ol ili fariĝos publikaj. Sed se vi ricevas negativan recenzon, ne paniku - tamen eblas fari ĝin ĝusta, kaj se vi bone traktas ĝin, vi eĉ povas fortigi la rilaton. Memoru tion 89 procento de eblaj klientoj legis la respondon de la kompanio al negativaj recenzoj. 

Kio Plej Gravas

Vi rimarkos, ke ĉiu paŝo en ĉi tiu kvarpunkta plano implicas sukceson de kliento. Tio estas la koro de iu plano fari klientojn en markaj ambasadoroj. Disdoni tchotchkes, ligi ĉe konferencoj, memori la nomojn de partneroj kaj infanoj, ktp., Povas konstrui interhomajn rilatojn. Sed finfine, plej gravas, ke via produkto helpas klientojn pli efike plenumi sian laboron. 

Do, memoru, ke vi havas grupon da eblaj influantoj: viaj klientoj. Koncentriĝu al ilia sukceso, restu en kontakto kun ili, kunordigu kontakton kun kolegoj kaj posedu erarojn, por ke vi povu ripari erarojn rapide. Kiam vi metos tiun kvar-punktan planon en agon, vi povos krei bazon de fervoraj fanoj, kaj jen la reklamado, kiun vi ne povas aĉeti je iu ajn prezo. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.