Kiel Ekomerca CRM Profitas B2B kaj B2C Komercojn

B2B de B2C Ecommerce CRM Avantaĝoj

Grava ŝanĝo en klienta konduto influis multajn industriojn en la lastaj jaroj, sed la elektronika sektoro estis la plej forte trafita. Ciferecaj lertaj klientoj gravitis al personigita aliro, sentuŝa butikumada sperto kaj plurkanalaj interagoj.

Ĉi tiuj faktoroj puŝas interretajn podetalistojn adopti pliajn sistemojn por helpi ilin administri klientajn rilatojn kaj certigi personecan sperton spite al furioza konkurenco.

En la kazo de novaj klientoj, necesas taksi iliajn bezonojn kaj preferojn kaj establi personecigitajn ligojn por eviti ke ili skuiĝu al viaj konkurantoj. Samtempe, malkovri ilian aĉetadon, rigardadon kaj aĉetan historion helpas provizi koncernajn rekomendojn kaj certigi ilian konservadon. Ĉio ĉi postulas kolekti, stoki, prilabori, sinkronigi kaj administri vastan kvanton da klientaj datumoj.

Unu el la pripensindaj solvoj estas la Klienta rilata administrado sistemo, aŭ CRM mallonge.

Ĉirkaŭ 91% de entreprenoj kun pli ol 10 dungitoj utiligas CRMojn en siaj laborfluoj.

Grand-Vida Esploro

Firmaoj de diversaj grandecoj efektivigas elektronika komerco CRM por:

  • Aŭtomatigo pri administrado de klientoj
  • Ebligo de plurkanalaj interagoj
  • Konstruante kompletan bildon de la kliento
  • Merkatado kaj servoproceza aŭtomatigo
  • Projekti ununuran klientadministradcentron por flulinia transdepartamenta datumvidebleco

Kiel Ekomercaj CRM-Solvoj Povas Trakti Viajn Komercajn Bezonojn

CRMoj estas tipe holismaj solvoj enigitaj en elektronikan arkitekturon por renkonti la sekvajn bezonojn:

  1. Operaciaj bezonoj – Efika klientadministrado estas sufiĉe malfacila kaj, en la plej multaj kazoj, neebla sen ununura kredinda datuma nabo. Kiel rezulto, interretaj komercaj entreprenoj recurre al deplojado de CRM-sistemoj por konekti plurajn tuŝpunktojn por kunigi klientajn informojn en oftan datumdeponejon kaj certigi senbridan datumaliron por diversaj fakoj.
  2. Analizaj bezonoj - CRMoj povas uzi la kolektitajn datumojn por generi komprenojn por informita decido. La sistemo uzas la kolektitajn financajn kaj merkatajn klientajn datumojn kiel serĉdemandojn, vidojn kaj aĉethistorion por krei detalajn profilojn, prognozi konduton, generi rekomendojn, pliigi klientkontenton kaj ebligi krucvendado kaj supervendado.
  3. Kunlaboraj bezonoj – La malkonekto de fakoj povas damaĝi la produktivecon de laborfluoj. Por ebligi unuigitan aliron al klientaj datumoj por merkatado, vendo kaj aliaj fakoj, vi bezonas ununuran sistemon, kiu povas simpligi datumŝanĝon kaj aliron. La elektronika komerco CRM povas provizi ununuran klientprofilan aliron, senjuntan trans-fakan kunlaboron kaj certigi tutkompanian sinergion.

Ekomerca CRM por B2B kaj B2C: Avantaĝoj

Ne gravas kia grandeco estas via elektronika kompanio, kaj ĉu ĝi estas B2B aŭ B2C, la ĉefa celo estas altiri, konverti kaj reteni klientojn. CRMoj estas evoluigitaj por helpi kompaniojn atingi ĉi tiujn celojn provizante al ili la sekvajn avantaĝojn:

  • Kompleta kliento-vido - Efikaj klientadministradaj taktikoj komenciĝas per profunda klientesplorado bazita sur amasigitaj datumoj. CRMoj povas helpi interretajn podetalistojn kolekti datumojn kaj, surbaze de ĝi, desegni 360-gradan aĉetan profilon. La aliro al la klientvido trans fakoj permesas la bonordan vendan funeladministradon, klientan butikumadan videblecon, agadspuradon, evoluon de laŭcelaj merkatigstrategioj kaj disponigado de taŭgaj rekomendoj.
  • Altnivela personigo - CRM-oj kun enkonstruita maŝinlernado povas utiligi la kolektitajn klientajn datumojn por agi pri plivendado kaj krucvendado de ŝancoj, ebligi rekomendojn kaj simpligi butikumadspertojn. Tia personecigita aliro helpas venigi klientojn kaj kreskigi retenadon kaj lojalecon.
  • Plurkanala klienta sperto – La hodiaŭaj ŝancoj por ĉiukanalaj interagoj lasas klientojn esti pli flekseblaj en sia aĉetado, ĉu per poŝtelefonaj aŭ retbutikoj aŭ sociaj amaskomunikiloj. Dume, por ciferecaj podetalistoj, provizi perfektajn kaj personecigitajn spertojn en la plurkanala medio kaŭzas signifajn defiojn ligitajn al ligado de multoblaj tuŝpunktoj kaj kolektado de transkanalaj klientdatenoj en unuigitan nabon. CRM povas transformi fragmentajn klientajn spertojn en unu solan, kiu kunigas plurajn kanalojn kaj certigas, ke ĉiuj datumoj estas videblaj, kaj la uzanto ricevos personigitan sperton per iu ajn kanalo de interagado.
  • Aŭtomatigo de merkataj operacioj - La merkataj CRM-kapabloj implicas la kontrolon de la klientaj interagoj dum la venda vojaĝo, merkatadajn taskojn aŭtomatigon, la kreadon de tajloritaj merkatikaj kampanjoj kaj ŝancojn por personecigita servo kun babilrotoj kaj aŭtomatigitaj respondoj. Aŭtomatigi merkatajn taskojn kaj kompreni klientan konduton rezultigas pli efikan plumbonutradon, enspezon kreskon kaj pli personigitan aliron tra la klienta butikumado.
  • Estontec-orientita analizo - CRMoj funkcias kiel klientdatumdeponejoj, kiuj kolektas, konservas kaj uzas la datumojn por fari fundamentajn decidojn. Danke al ĉi tiu ununura fonto de vero, la datumoj povas esti uzataj por generi detalajn profilojn de klientoj, taksi la nivelon de ilia engaĝiĝo, antaŭdiri konduton kaj identigi la stadion ene de la venda dukto por ĝustatempe apliki merkatikajn taktikojn kaj proponi koncernajn rekomendojn. Krome, la sistemo povas identigi valorajn aĉetantojn kaj la plej bonajn kanalojn por ilia akiro por provizi al vi la taŭgajn rekomendojn rilate al pliaj efikaj agoj.

Akiri CRM-solvon povas esti la ĝusta maniero por aŭtomatigi klientadministradon, oferti personigitan aliron, akceli retenon kaj ĝeneralan komercan rendimenton. Krome, perfekte integriĝante kun aliaj moduloj de via elektronika arkitekturo, CRM-solvo povas efike kompletigi la funkciecon de la tuta ekosistemo.