B2C CRM estas Kritika por Komercaj Kompanioj

klienta podetala komerco

Konsumantoj en la hodiaŭa merkato pli potencas ol iam antaŭe, aktive serĉante ŝancojn interligi kun entreprenoj kaj markoj. La amasa potenca ŝanĝo al konsumantoj okazis rapide kaj lasis plej multajn kompaniojn tre malbone ekipitaj por utiligi ĉiujn novajn informojn, kiujn konsumantoj komencis provizi per novaj manieroj.

Kvankam preskaŭ ĉiuj altnivelaj komercaj komercaj kompanioj uzas CRM-solvojn por administri klientojn kaj perspektivojn, la plej multaj el ili baziĝas sur jardek-aĝa teknologio - kaj ili estis desegnitaj ĉefe por trakti vendojn de B2B. Plej multaj kompanioj dependas de diferencaj klientaj registroj en platformoj POS, eCommerce aŭ Marketing, kiuj ne dividas datumojn inter si. Konstruitaj por subteni la malnovan modelon, kiu konsistis el plejparte funkciaj butikumaj stadioj, ĉi tiuj solvoj ne povas provizi kompletajn bildojn de modernaj konsumantoj dum ili eniras kaj eliras el la venda funelo plurfoje, per diversaj kanaloj kaj malsamaj tuŝpunktoj antaŭ ol transformi.

La fundo estas, ke funkciaj sistemoj kaj CRM-oj bazitaj sur malnovaj kondutoj ne efikas al administrado de modernaj konsumantoj. La inteligento, kiun ili provizas, limigas al siloj, izolita de tio, kion oni lernas per aliaj kanaloj kaj interagoj; ĉi tio malebligas al ĝi integri novajn klientajn datumojn en reala tempo por pentri precizan bildon pri la nova butikumada vojaĝo, kiu estas kaj kompleksa kaj nelinia.

Jen kio pelis min krei ENGAGE.cx, tute novan specon de CRM, kiu estis kreita de la komenco por ebligi al entreprenoj koni kaj konstrui rilatojn kun siaj klientoj. Naskita en la nubo, ĉi tiu platformo lernas kondutojn de konsumantoj kaj dividas datumojn tra ĉiuj kanaloj, eĉ sociaj retoj, kun la celo liveri mirinde precizan klientan informon, kie ĝi plej gravas: unu-kontraŭ-unu engaĝiĝoj inter dungitoj kaj klientoj.

Mi nomas ĝin B2C CRM.

Kial B2C CRM?

Ĉe ENGAGE.cx, ni scias tion 80% de viaj profitoj estas liveritaj de 20% de viaj klientoj.
Imagu kultivi pli fortajn rilatojn kun ĉi tiuj klientoj per traktado de la rilatoj simile al viaj amikecoj; konante unu la alian kaj komprenante la plej bonajn manierojn komuniki en la kunteksto de la diversaj situacioj, en kiuj vi interagas:

  • Ĉiu konversacio, kiun vi havas kun viaj amikoj, baziĝas sur komuna historio, kaj vi esence scias kiel konsideri situacian kuntekston dum komunikado.
  • Kiam ili vokas, tekstas, tweetas, vi scias, kiuj ili estas - iliaj valoroj, deziroj kaj bezonoj.
  • Kiam ili sendas al vi enhavon, ĝi ĉiam gravas, ĉar ili scias, kiu vi estas.
  • Kiam ili aperas ĉe via domo, vi scias kiel distri ilin, kaj vi probable havas ilian plej ŝatatan trinkaĵon haveblan por ili.

Aplikante ĉi tiun konscion al via kompanio, vi volas, ke via CRM havu la kapablojn ne nur subteni ĉi tiun novan specon de klienta rilato, sed helpi konstrui novajn. Tradicia CRM estas handikapita ĉar ĝia scio estas limigita al nur la situacioj kaj engaĝiĝoj kiujn ĝi estis dizajnita por pritrakti.

Via nova B2C CRM komprenos kiel via kliento ŝanĝiĝas dum la aĉeta vojaĝo kaj nia Relationship Cloud® servas por informi kaj rajtigi dungitojn kun signifa klienta inteligento, ĝi estas konstruita sur lerta platformo, kiu transiras kanalojn por kapti kaj prizorgi kondutajn datumojn.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM-Novigado: Klienta Vojaĝa Scio

Nia Interrilata Nubo provizas komprenon, videblecon kaj kuntekston pri tio, kie viaj klientoj estas en siaj apartaj vojaĝoj. Ĉi tio ebligas al entreprenoj lerni la plej bonajn manierojn okupi klientojn en ajna individua tempo kaj loko laŭ la klientaj kondiĉoj - tra ĉiuj kanaloj, amaskomunikiloj kaj lokoj. Kun la paso de tempo, ni konstruas vivociklajn templiniojn por ĉiu kliento, kiuj siavice provizas senprecedencajn nivelojn de inteligenteco, kiujn oni povas apliki al individuaj konsumantoj aŭ prognoze al aĉetantoj.

B2C CRM-Novigado: Dungita Povigo

Dungitoj estas ĉe la unuaj linioj de klienta engaĝiĝo kaj estas tipe la plej kritikaj elementoj por konstrui rilatojn kaj generi lojalecon. Tradiciaj CRM-oj ne kapablas fortigi ilin per la informoj, kiujn ili bezonas nuntempe por optimumigi ĉiun klientan interagon. La Rilata Nubo estas speciale konstruita por provizi la ĜUSTAN dungiton kun GRAVAJ klientaj datumoj ĉe ĉiu paŝo de la vojaĝo. Konsideru ĝin psikologia informado pri ĉiu kliento, kiun dungitoj povas utiligi por gvidi la interagon.

Novigo de B2C CRM: Platformo-Lerteco

Tradiciaj CRM-provizantoj komencis repoziciigi siajn ofertojn ĉirkaŭ klienta sperto, sed ili estas ĝenerale ĝenerale konstruitaj sur 20-jara B2B-CRM-spino aŭ estas kombinaĵo de multaj akiroj kunkudritaj. Nek scenaro kreas lertecon aŭ reagon necesan por trakti la postulojn de hodiaŭaj konsumantoj. La Rilata Nubo adaptas inteligentecon en realtempa kaj pli lertas ĉe ĉiu tuŝpunkto per prilaborado kaj analizo de realtempaj klientaj vivociklaj kondutoj kaj eventoj.

Okupu Klientan Vojaĝon

Estas multaj CRM-solvoj por konkurenci por la merkato B2C, sed krom se la platformo estas speciale konstruita por liveri personajn rilatojn kun klientoj grandskale, ĉu ĝi povas nomi sin B2C? Hodiaŭaj konsumantoj malsatas esti komprenataj; ili avidas ĝin kaj respondas al ĝi. Efektivigante veran B2B-CRM en sian teknologian aron, kompanioj povas disvolvi pli allogajn kaj transformajn rilatojn kun klientoj, kaj tio estas ŝlosila konkurenca diferencilo kaj ero por daŭrigebla sukceso.

Vi povas lerni pri la kernaj eroj de B2C CRM kaj kiel riĉigi la sperton de la kliento rigardante nian blankan paperon, Kial Kliento Alfrontanta Komercon Bezonas B2C-CRM. Ĉar ni scias, ke vidi kredas, vi ankaŭ povas plani personan demo tie.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.