Malsukcesaj Klientaj Spertoj Detruas Vian Merkatadon

klienta sperto SDL-enketo

SDL faris enketon por esplori kie la unuopaj aŭ plej elstaraj punktoj de klienta sperto (CX) fiasko kaj sukceso okazas kun klientoj kaj la efikoj al la kompanio.

Eble la plej timiga rezulto de ĉi tiu enketo estas, ke SDL trovis multajn uzantojn, kiuj suferis malbonan klientan sperton aktive provis malestimi la kompanion ĉiun ŝancon ili povus per buŝa buŝo kaj tio inkluzivas sociajn retojn kaj aliajn interretajn eldonkanalojn.

Yikes ... en ligita mondo, klientaj spertaj malsukcesoj efikas sur viaj merkataj penoj. Malbonaj novaĵoj vojaĝas rapide kaj ĉi tiuj okazaĵoj povus ombrigi iujn bonajn strategiojn, kiujn vi uzas interrete.

Ŝlosilaj trovoj en la infografio inkluzivas

  • Teruraj Ĉ-malsukcesoj kutime postulas malpli ol horan tempon kaj kostas malpli ol tagmanĝi por navigi.
  • Ĉu ĝi estas pravigita aŭ ne, kvar el kvin kulpigas homojn pri CX-fiaskoj.
  • 21% de ĉefaj CX-fiaskoj okazas antaŭ ol kliento eĉ aĉetas.
  • 27% de junaj jarmiloj ne provos solvi la malsukceson, kompare kun 13% de bebhaŭsuloj.
  • Pli ol 40% de konsumantoj plej malbonaj CX-spertoj okazis en ciferecaj industrioj (t.e. komunikadoj, elektroniko kaj reta podetalado).

Do tio estas sufiĉe miriga. Alivorte, multaj CX-malsukcesoj kiuj severe malhelpas kompaniojn, povas esti identigitaj antaŭ ol ili iam atingas klienton, povas esti korektitaj kun minimuma peno, multaj klientoj tute forlasos la kompanion - kaj teknologio ofte estas la epicentro de malbona klienta sperto.

Klienta Sperto CX Malsukcesoj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.