La Danĝera Logaĵo Eviti la Socian Reton

socia retejo

Jonathan Salem BaskinMi pensis pri nomado de ĉi tiu afiŝo, Kial Jonathan Salem Baskin estas Malĝusta... sed mi fakte konsentas kun li pri multaj punktoj en lia afiŝo, La Danĝera Logilo de la Socia Reto. Mi konsentas ekzemple, ke guruoj pri sociaj amaskomunikiloj ofte penas entreprenojn utiligi amaskomunikilojn sen plene kompreni la kulturon aŭ rimedojn ĉe la kompanio kun kiu ili laboras. Tamen ĝi ne devus esti surprizo. Ili provas vendi produkton ... sian propran konsiladon!

Mi ja malkonsentas Sinjoro Baskin pri kelkaj punktoj, tamen:

  1. La vortigo danĝera logilo elvokas ian teruran bildon pri la socia retejo detruanta kompanion. Fakte, krom se vi laboras por kompanio sub severaj reguligaj kondiĉoj, paroli kaj aŭskulti viajn klientojn ne estas tiel malbonaŭgura kiel ĝi sonas. Fakte ĝi estas tre atendata kaj estimata. Se via konkurado disponeblas en retoj, en kiuj vi ne ekzistas ... la rezultoj povas estu ruiniga. Kompanioj, kiuj havas rimedojn kaj procezojn por administri sian reputacion interrete kaj trakti la komunikadon, trovis la socian retejon efika kaj efika por ĉio, de problemoj pri klienta servo ĝis konstruado de aŭtoritato en sia industrio.
  2. la socia retejo ŝanĝis ĉion... pli ol merkatistoj ŝatus agnoski. Aserti, ke ne, estus la ekvivalento diri, ke sindikatoj ne influis la industrian revolucion. Finfine, la produktaj linioj, la produktoj, la administrado kaj la laboro estis ĉiuj ankoraŭ tie, ĉu ne? Prave ... sed sindikatoj rajtigis laboristojn efiki administradon kaj pagi. Sindikatoj povus krei aŭ rompi kompanion ... kaj ili havas. Ĉi tio estas la ekvivalento de la socia retejo. Kompanioj jam saltas sian konkurencon adoptante sociajn praktikojn; aliaj postlasas. Aserti alie estas nerespondeca.

Sinjoro Baskin ŝtatoj:

Homoj ĉiam konversaciis pri markoj. Antaŭ la interreto, estis komunumoj de geografio, profesio, edukado, religio kaj amaso da sociaj grupoj, kiuj eble estis malpli vastaj kaj helaj ol tiuj disponeblaj interrete, sed anstataŭe pli profundaj kaj subtenaj. Iliaj agadoj certe estis pli laŭvorte praktikaj kaj iliaj rezultoj pli difinis vivmanieron. Socia konduto ne apartenas al teknologio; nur ke ni havas partan videblecon pri iuj aspektoj de kiel homoj interparolas nun, do ni volas instigi aŭ partopreni tiujn agadojn.

Jes, ĉi tio estas vera ... sed temas pri tio, ke ĉi tiuj konversacioj nun partoprenas la publika rekordo. Ili povas esti indeksitaj, organizitaj kaj malkovritaj en serĉilo en kelkaj sekundoj. Kaj la amasoj pli kaj pli atentas la negativajn komentojn kaj recenzojn, kiujn kompanio amasigas. Mankita vico pri traktado de klienta problemo nuntempe povas havi gravan efikon sur la reputacio de kompanio, kie ĝi neniam antaŭe okazis.

Vendistoj ne rajtas kaŝi sin malantaŭ emblemo, slogano kaj ŝika tinto ... vendistoj estas devigitaj komuniki rekte kun la amasoj. Ni kutimis nur paroli ... nun ni devas aŭskulti kaj respondi. Neniu respondo en ĉi tiu socia regno similas al ne zorgi pri viaj klientoj. Komercistoj ne estis taŭge preparitaj por ĉi tio ... kaj klopodas lerni kontraŭstaran administradon, interkonektadon kaj aliajn kapablojn multe pli ol sian edukadon kaj sperton.

La efiko al entreprenoj estas reala. Kompanioj serĉas rimedojn por kovri la penadon necesan por kontroli kaj respondi al la socia retejo. Jen alia afero, pri kiu mankis guruoj pri sociaj retoj. Ili subtaksas la rimedojn necesajn por publikigi sufiĉe, respondi sufiĉe rapide kaj disvolvi la necesajn procezojn por plene utiligi la socian retejon.

Do, dum mi konsentas la guruoj faru malbonan laboron kun ekzekutivoj preparante ilin por la socia retejo, mi kredas, ke la evitado de la socia retejo estas multe pli riska.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.