6 Plej Bonaj Praktikoj Kiu Pliigos Vian Klientan Enketan Partoprenon

klienta enketrespondo

Klientaj enketoj povas doni al vi ideon, kiuj estas viaj klientoj. Ĉi tio povas helpi vin adapti kaj ĝustigi vian markan bildon, kaj ĝi ankaŭ povas helpi vin fari antaŭdirojn pri iliaj estontaj deziroj kaj bezonoj. Fari enketojn kiel eble plej ofte estas bona maniero resti antaŭ la kurbo kiam temas pri tendencoj kaj preferoj de viaj klientoj.

Enketoj ankaŭ povas plibonigi la fidon de viaj klientoj, kaj finfine fidelecon, ĉar tio montras, ke vi vere interesiĝas pri ilia opinio, kaj vi penas kontentigi ilin. Certigu, ke vi informas viajn klientojn pri la ŝanĝoj, kiujn vi faris, surbaze de iliaj reagoj. Alie, viaj klopodoj riskas ne rimarki vin. Homoj emas pli bone memoru negativajn spertojn ol pozitivaj, do plibonigoj povus preterpasi, simple ĉar viaj klientoj povus esti tro komfortaj. Same, ĝi eble revenigos iujn el la perditaj klientoj, se ili antaŭe ne estis kontentaj pri via komerco.

Pozitiva reago pri enketoj de klientoj ankaŭ povas duobliĝi kiel kompaniaj recenzoj. Ĝi certe estas pli bona alternativo al eldonante pagitajn aŭ petitajn recenzojn. Certigu, ke vi petas aprobon de viaj klientoj, antaŭ ol decidi publikigi iliajn respondojn, eĉ se la enketo estas anonima.

Estas tuta scienco projektante bonajn demandojn, kiuj evitas antaŭjuĝajn respondojn, kaj sukcesas kaĵoli honestan respondon de la homoj, kiuj partoprenas en la enketo. Bedaŭrinde, ekzistas multaj faktoroj, kiuj influos la respondojn de viaj klientoj, kaj la plej multaj el ili estas ekster via kontrolo. Depende de kiaj informoj vi serĉas akiri, vi eble petos reagojn tuj post la sperto, kiun vi volas taksi. La respondoj verŝajne estos pli emociaj, ĉar la partoprenantoj memoros pli vigle sian sperton. Tial ili ankoraŭ estas sub la influo de la sentoj, kiujn ili asociis kun ĝi.

Se vi serĉas pli objektivajn informojn, tiam estas plej bone doni al viaj klientoj iom da tempo, antaŭ ol voĉdoni ilin. Ĉi tio donas al ili ŝancon taksi la situacion kun pli da klareco. La respondoj, kiujn ili ofertas, neniam estos vere objektivaj, sed ĉi tion vi neniel interesas. Viaj klientoj devas kontentiĝi antaŭ ĉio, kaj kontento ne estas objektiva.

Klienta Enketo-Longo

FrustritaSe vi volas eltiri la plej grandan profiton al viaj enketoj, ne faru enketilojn, kiuj funkcias por paĝoj kaj paĝoj. Viaj klientoj povus enui kaj ekrespondi sen efektive pripensi la demandojn, nur por plenumi ĝin. Ideale, via enketo havu ne pli ol 30 demandojn. Kaj ĝi daŭros ĉirkaŭ 5 minutojn por kompletigi.

Se vi havas pli ol 30 demandojn por fari, aŭ se la formato de la demandoj daŭras pli ol 5 minutojn por respondi, pripensu disigi la liston de demandoj en multnombrajn enketojn. Grupigu ilin laŭ ilia temo, do vi scias, kion vi serĉas.

Ofteco de Klienta Enketo

Tempo EkstereTendencoj kaj preferoj ŝanĝiĝas treege rapide, do vi faru enketojn kiel eble plej ofte. Ĉi tio donas ŝancon retaksi la efikecon de viaj demandaroj, kaj aldoni la demandojn forlasitajn antaŭe.

Vi eble volas havi pli vastan enketon, kiu estas ĉiam havebla en la retejo de via kompanio, por taksi la ĝeneralan nivelon de kontento de viaj klientoj pri viaj produktoj aŭ servoj. Sed se vi serĉas pli specifajn sugestojn, celitajn al unu aparta temo, ol vi devus reklami tiun enketon aparte.

Klientaj Enketaj Demandoj

KonfuzaVagaj aŭ neklaraj demandoj riskas distordi la rezultojn de via enketo. La tempo de la partoprenanto devas esti dediĉita fokusante respondon, ne kion signifas la demandoj. En situacioj en kiuj la demandoj estas dubasencaj, la partoprenanto povus emi simple hazarde elekti respondon. Kaj ĉi tio povas generi erarigan ŝablonon.

Pli ol tio, viaj klientoj eble nur rezignos pri la resto de la enketo, se ili trovos la demandojn nekompreneblaj. Ili devas senti, ke ili pasigas tre malmultan tempon kompletigante la demandaron, do ili sentos sin pli emaj pripensi ĉiun respondon atente.

Klienta Enketo-Demando-Optimumigo

kompreniEstas multaj aferoj, kiuj influos la manieron, kiel viaj klientoj respondas viajn enketojn. Iuj povas esti tiel subtilaj kiel la maniero per kiu vi formulas certan demandon, ĉu vi uzas aŭ ne vortojn, ili eble havas negativan bildon asociitan kun ili kaj eĉ la ordon en kiu vi faras la demandojn.

Por pli bonaj rezultoj, pli informaj rezultoj, vi volas havi tiom da variado en la maniero, kiel vi konstruas vian demandaron. Vi povas fari la saman demandon plurmaniere, por eviti antaŭjuĝojn bazitajn sur vortoj kaj vortumado, kaj vi ankaŭ devas pripensi miksi la ŝablonon, en kiu vi faras viajn demandojn.

Por demandoj kun plurelektaj respondoj, pripensu movi la elektojn ĉirkaŭe. Tiel vi evitos agordi ian rutinon por viaj klientoj, kaj vi devigos ilin pensi pri ĉiu demando individue.

Kompensaj Enketaj Rekompencoj

rekompencojSe vi trovos, ke viaj klientoj malvolas fari viajn enketojn, konsideru oferti al ili iom da regalo post la fino. Multaj kompanioj uzas ĉi tiun taktikon por kuraĝigi siajn klientojn respondi.

Tamen vi eble riskas, ke homoj partoprenu la enketon nur pro la rekompenco, sen efektive interagi kun via kompanio. Certigu, ke vi aldonas iun konfirmmetodon, por determini ĉu ili scias, pri kio ili parolas, kiam ili respondas viajn demandojn. Iuj enketoj postulas, ke vi plenigu la informojn kiu estas presita sur la kvitanco. Vi povas aldoni ŝprucfenestrojn al via retejo, tempigitaj por eksplodi post certa ago, kiel ekzekuti el interreta butiko aŭ post klako de specifa ligilo.

Kuraĝigu Detalan Retrosciigon

En iu ajn enketo, sendepende de la serĉataj informoj, estas tre grave, ke vi donu al viaj klientoj ŝancon diri sian opinion. Detalaj komentoj povas esti multe pli valora rimedo ol demandoj, kiuj ofertas elekton inter pluraj respondoj.

La tuta afero de enketoj estas ekscii aferojn, kiujn vi ne sciis pri viaj klientoj. La demandoj kaj respondoj dizajnitaj de vi plej bone estas uzataj kiam vi interesiĝas ekscii tre specifajn aferojn, kiuj ne permesas multajn nuancojn.

Komentoj povas proponi al vi komprenojn, kiujn vi alie ne povus antaŭdiri. Bedaŭrinde estas pli malfacile igi partoprenantojn elspezi tempon skribante longajn respondojn ol doni al ili la eblon marki keston. Do, kvankam vi serĉas detalajn respondojn, demandu simplajn demandojn, do ili ne sentas, ke ili elspezas tro multe por la respondo.

Enketoj povas esti valorega ilo por taksi klientajn kontentajn nivelojn kaj antaŭdiri estontajn tendencojn. Ĝi ankaŭ pliigas la fidon de via kliento kaj pruvas al ili, ke vi vere interesiĝas pri ili, kaj iliaj preferoj kaj kontribuaĵoj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.