Traktado de Sociaj Amaskomunikilaj Malhelpantoj

Jason Falas de Esplorilo pri Socia Amaskomunikilaro estas bonega ulo kaj unu el tiuj homoj kun kiuj mi ne ĉiam konsentas sed mi ĉiam respektas. Jason ĉiam estis en la kverelo - laborante kun klientoj por disvolvi iliajn sociajn amaskomunikilajn strategiojn.

Unu konsilo, kiun mi dividas al ĉiuj, estas la metodaro de Jason por trakti interretulojn - mi unue aŭdis lin paroli pri ĝi ĉe Blog Indiana en 2010.

  • Agnoski ilia rajto plendi.
  • Pardonu, se motivite.
  • Aserti, se motivite.
  • Taksi kio helpos ilin senti sin pli bone.
  • Akto sekve, se eble.
  • Abdikas - foje stultulo estas stultulo.

Kiam vi konstatos, ke abdiko estas la plej bona ebla vojo, la interreta komunumo jam determinis la samon, kion vi havas. Ofte viaj anoj venos al via defendo kiam tio okazos.

La respondo al negativa situacio interrete ofte difinas kompanion kaj kiel estas labori kun ili. Marketing Pilgrim havas mirindan ekzemplon pri kiel NE respondi al negativaj kritikoj interrete. La ekzemplo estas posedanto de Picejo, kiu ricevis negativan Yelp-recenzon .... ĝi valoras la legadon!

3 Komentoj

  1. 1

    Bonega resumigo de la vendreda panelo, Doug.

    Mi bonŝancis sidi ĉe la prezento de Duncan Alney sabate titolita: Interreta Administrado de Reputacio. Dum la informoj donitaj de Jason estis tre informaj, mi sentis, ke la punktoj estis vere "veturigitaj hejmen" por mi de Duncan. Eĉ pli valora estis la diferencigo, ĉu respondo estas pravigita aŭ ne al la plendanto unue, kiel oni diris, "iuj homoj estas kronikaj plendantoj". La ruzo estas kiam scii * ĉu * respondo estas pravigita same kiel estas * kiel * vortumi ĝin.

    Ĉi ĉio revenas al travidebleco. Dum sociaj retoj kreskas pli kaj pli rapide, kompanioj, kiuj "ne komprenas ĝin", penos daŭrigi. Tiuj, kiuj adaptiĝos, estos tiuj, kiuj postvivos. Ili povas pensi pri tio tiel: vi ne lasus la veturadon de via dungito malzorgeme malantaŭ la rado de kompanio-veturilo sur trafikata strato, do kial ili lasus respondeculojn pri siaj klopodoj pri sociaj retoj, kiuj esence faras la samon? Plej ofte, ambaŭ manierojn vi finas kun katastrofaj rezultoj kaj reputacioj suferas.

  2. 2

    Mi tajpis iujn el la vortoj de la afiŝo en citaĵoj en google kaj trovis la originalan afiŝon kaj la debato ankoraŭ furiozas. Estas tiuj, kiuj amas la lokon kaj kiuj malamas ĝin. La restoracio eĉ fermiĝis dum jaro pro sanaj problemoj kaj remalfermiĝis, sed la debato ankoraŭ furiozas. Ĉe restoracio malbona recenzo pli doloras ol bona recenzo, ĉar neniu volas malŝpari monon kaj estas tiom da ebloj. Ofta fadeno en ĉiuj malbonaj recenzoj estas, ke unu el la dungitoj de la restoracio, la posedanto mem, dungitaro, kiu faris ion malĝentilan. Tio kredigas min, ke ekzistas kultura problemo.

    Jen la fadeno pri Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.