Traktado de Sociaj Amaskomunikilaj Malhelpantoj

Jason Falas de Esplorilo pri Socia Amaskomunikilaro estas bonega ulo kaj unu el tiuj homoj kun kiuj mi ne ĉiam konsentas sed mi ĉiam respektas. Jason ĉiam estis en la kverelo - laborante kun klientoj por disvolvi iliajn sociajn amaskomunikilajn strategiojn.

Unu konsilo, kiun mi dividas al ĉiuj, estas la metodaro de Jason por trakti interretulojn - mi unue aŭdis lin paroli pri ĝi ĉe Blog Indiana en 2010.

  • Agnoski ilia rajto plendi.
  • Pardonu, se motivite.
  • Aserti, se motivite.
  • Taksi kio helpos ilin senti sin pli bone.
  • Akto sekve, se eble.
  • Abdikas - foje stultulo estas stultulo.

Kiam vi konstatos, ke abdiko estas la plej bona ebla vojo, la interreta komunumo jam determinis la samon, kion vi havas. Ofte viaj anoj venos al via defendo kiam tio okazos.

La respondo al negativa situacio interrete ofte difinas kompanion kaj kiel estas labori kun ili. Marketing Pilgrim havas mirindan ekzemplon pri kiel NE respondi al negativaj kritikoj interrete. La ekzemplo estas posedanto de Picejo, kiu ricevis negativan Yelp-recenzon .... ĝi valoras la legadon!

3 Komentoj

  1. 1

    Bonega resumo de la panelo de vendredo, Doug.

    Mi bonŝancis partopreni en la prezento de Duncan Alney sabate titolita: Enreta Reputacia Administrado. Dum la informoj donitaj de Jason estis tre informaj, mi sentis, ke la punktoj estis vere "kondukitaj hejmen" por mi de Duncan. Eĉ pli valora estis la diferencigo de ĉu aŭ ne respondo estas garantiita al la plendanto en la unua loko, kiel estis dirite, "kelkaj homoj estas kronikaj plendantoj". La lertaĵo estas kiam scii *ĉu* respondo estas garantiita same kiel *kiel* vortigi ĝin.

    Ĉio ĉi revenas al travidebleco. Ĉar sociaj amaskomunikiloj kreskas pli kaj pli rapide, kompanioj, kiuj "ne akiras ĝin", luktos por teni. Tiuj kiuj adaptiĝas estos tiuj kiuj pluvivos. Ili povas pensi pri tio tiel: vi ne lasus vian dungiton veturi senpripense malantaŭ la stirado de kompania veturilo sur trafikata strato, do kial ili lasus homojn respondecajn pri siaj sociaj amaskomunikiloj, kiuj esence faras la samon? Pli ofte ol ne, ambaŭ manieroj vi finiĝas kun katastrofaj rezultoj kaj reputacioj suferas.

  2. 2

    Mi entajpis kelkajn el la vortoj de la afiŝo inter citaĵoj en guglo kaj trovis la originalan afiŝon kaj la debato ankoraŭ furiozas. Estas tiuj, kiuj amas la lokon kaj tiuj, kiuj malamas ĝin. La restoracio eĉ fermiĝis dum jaro pro sanproblemoj kaj remalfermis, sed la debato ankoraŭ furiozas. En la kazo de restoracio malbona recenzo doloras pli ol bona recenzo ĉar neniu volas malŝpari monon kaj estas tiom da ebloj. Komuna fadeno en ĉiuj malbonaj recenzoj estas, ke unu el la dungitoj de la restoracio, la posedanto mem, personaro, kiu ajn faris ion malĝentilan. Tio kredigas min, ke ekzistas kultura problemo.

    Jen la fadeno en Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.