Blogoj ne estas Forumoj - Farante ilin Bonega Kompania Merkatila Ilo

Ofta maltrankvilo, kiun oni alportas diskutante pri kompania blogado kiel komerca strategio, estas la timo, ke klientoj elsendas siajn plendojn. Kiam ĉi tiu demando estis prezentita en klaso, kiun mi faris pasintsemajne, mi vere maltrafis ŝlosilan punkton, kiun mi kutime diskutas. En la kerno de ĉi tio estas la diferenco inter forumo kaj blogo.

Kio distingas Blogon de Forumo?

  1. Homoj vizitas komercajn blogojn por konstrui sciojn pri kompanio, produkto aŭ servo dum konstruado de rilato kun la bloganto.
  2. Homoj vizitas komercajn forumojn por serĉi helpon aŭ doni helpon.
  3. En blogo, la bloganto malfermas, gvidas kaj kondukas la konversacion. En forumo, ĉiu povas.
  4. En forumo, ofte vizitantoj helpas unu la alian. En blogo, tio malpli oftas. Denove, la bloganto pelas la konversacion.
  5. Forumo povas esti tute malferma al partopreno. Blogo eble havas pli da kontrolo pri komenta modereco kaj eĉ la kapablon komenti.
  6. Legantoj de blogoj ofte starigis rilaton kun la bloganto kaj pli taŭgas konsenti kaj defendi siajn decidojn. Forumoj estas iom pli senpagaj, kie vizitantoj povas gvidi pli ol la kompanio mem.

Ĉi tio estas Forumo

Ploranta BeboKiam estas la lasta fojo, ke vi ensalutis retejon kaj trovis "Forumon pri Klienta Servo", kie vi povas elsendi vian ĉagrenon ĉe kompanio? Ĉu ne tro multaj tie? Ne ... vi malfacile trovos unu.

Plej multaj forumoj por komerco estas uzataj por redukti subtenajn kostojn, permesante al uzantoj helpi aliajn uzantojn. Programaj forumoj estas mirindaj por ĉi tio, kaj mi forte rekomendas homojn uzi ĉi tion kiel strategion por redukti subtenajn kostojn. Se via kompanio havas API, vi trovos mondon de partneroj pretaj helpi vin en ilia forumo!

Forumoj ankaŭ povas esti uzataj, precipe kun rangotabelo, por peti reagojn pri la plej bona / plej malbona kompanio povas oferti sen liberigi ĉiujn limojn kaj permesi homojn krii kaj krii. Forumoj povas esti enketo kun retrosciigo ... pli valora ol enketo sola.

Vi tamen ne trovos ilin uzataj por klienta servo. Sincere dirite, ĝi estus iom embarasa, ĉu ne? Ĉu vi povas imagi forumon, kie vi povus simple afiŝi kiel kompanio krevis ĝin por vi ree? Ĉiuj kompanioj ŝanceliĝas aŭ malsukcesas iam aŭ alian .... meti ĉion en centran deponejon por la mondo vidi eble ne estas la plej bona strategio!

Por plendoj pri klienta servo, bona kontakta formularo plej bone funkcias. Kiam klientoj ĉagrenas nin, ili aprezas eliri kaj, kelkfoje, ili eble emas troigi la nekompetentecon kaj la efikon al sia komerco. Organizi forumon ne estas bona ideo ... sed permesi simplan vojon al viaj subtenaj teknikistoj persone respondi al kolera kliento estas nepagebla.

Ĉi tio estas Blogo

Feliĉa BeboLa plej granda konduta diferenco inter forumo kaj blogo estas, ke forumkonversacio (ankaŭ konata kiel 'fadeno') estas komencita de la vizitanto. Forumoj ofte havas neformalajn gvidantojn - ĉi tiuj fakte estas homoj, kiuj multe atentas aŭ direktas la konversacion de forumo, sed ili eble eĉ ne estas formala reprezentanto de la kompanio. Blogo havas formalan gvidanton, la aŭtoron de la afiŝo.

Konversacio de forumo komenciĝas per fadeno, kiun ĉiu povas komenci, kiel helpvoko aŭ plendo. Ĉi tio signifas, ke la kompanio administranta la forumon devas esti reaktiva al la konversacio kaj ne havas la ŝancon gvidi la konversacion. Ili aŭtomate defendas, sendepende de la temo. Malofte mi vidis fadenan komenton transformiĝi al plendforumo por blogo krom se la bloganto petis la plendojn. Pli ofte, mi vidis flamajn komentojn rapide "elmetitajn" de la aliaj legantoj de la blogo - ĉar ili emas esti grandaj subtenantoj de la kompanio.

Bloga afiŝo estas kreita de la aŭtoro de la afiŝo. Por kompania blogo, ĉi tio estas ŝlosilo. Vi eble certe malfermos vin por kritiko pro la temo de la afiŝo, sed la avantaĝo estas, ke vi povas aktive gvidi la konversacion. Homoj, kiuj komentas, estas abonantoj, kiuj venis al via blogo por serĉi scion aŭ rilaton kun vi.

Gravas, ke ambaŭ distingiĝu pro la konduto kaj celoj de siaj vizitantoj, kaj ankaŭ pro la celo por ilia uzo! Homoj ne vizitas vian blogon por plendi, ili vizitas por lerni. Kaj blogoj provizas sekuran rimedon por ke vi konstruu rilaton kun viaj legantoj - kun la avantaĝo de vi kondukante la konversacion.

3 Komentoj

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Bonega afiŝo. Mi surpriziĝas pri tio, kiel ofte perspektivoj volas forumojn por siaj retejoj. Kiam mi profundiĝas, mi kutime trovas, ke ili volas multan komunuman respondon sen efektive voli verki enhavon.

    Ilia espero estas, ke iliaj klientoj faras la tutan laboron. Mi ŝatas vian respondon pri la diferenco, sed ĝi estas aŭdaca. Multaj, multaj blogantoj reagus negative al la ideo, ke blogoj devas "kontroli" konversacion. Persone mi pensas, ke tio estas la afero. Blogoj estas pli legeblaj ol forumoj, ĉar neniu povas krii vin aŭ dereligi la konversacion en via blogo, krom se vi lasas ilin.

    Kaj por kompanioj, nenio pli gravas.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.