Kiel BoomTown Kompletigis Ĝian Martech-Stakon Per Voka Inteligenteco

invoca

Konversacioj, kaj precipe telefonvokoj, daŭre estas inter la plej efikaj metodoj por konekti kun homoj kaj fari ilin fidelaj klientoj. Smartphones fermis la breĉon inter foliumi interrete kaj telefoni - kaj kiam temas pri kompleksaj altvaloraj aĉetoj, homoj volas telefoni kaj paroli kun homo. Hodiaŭ teknologio disponeblas por aldoni enrigardon al ĉi tiuj alvokoj, do merkatistoj povas fari la samajn inteligentajn datumajn decidojn pri alvokoj, kiujn ili faras por ciferecaj kanaloj.

At BoomTown, ni multe investis en voki inteligentecan teknologion. Ni estas kompanio pri vendoj kaj merkatado de programoj, kiu helpas nemoveblaĵojn kompani fermi pli da interkonsentoj. Pro tio, ke nia solvo estas kvincifera prezo, niaj klientoj simple ne aĉetos - aŭ eĉ ne devos demonstri - antaŭ ol telefoni kun vendisto. Rezulte, niaj telefonoj sonoras konstante.

Parte tio estas la naturo de nia komerco. Nemoveblaĵoj ŝatas paroli - ili estas lertaj konversaciantoj, kaj ili amas komerci telefone. Sed ĝi ankaŭ estas la naturo de komerco hodiaŭ: homoj serĉas, trarigardas kaj telefonas de siaj telefonoj dum ili iras laŭ la vojo por aĉeti. Estas grave, ke nia merkatista teamo havas la eblon spuri, analizi kaj optimumigi por ĉi tiuj envenantaj alvokoj, kaj ke nia venda teamo estas ekipita por respondi al vokoj, kiuj probable konvertiĝos.

Ni investis en Voĉa Merkatada Nubo de Invoca por aldoni tavolon de kompreno ĉirkaŭ la kanalo, kiun nia venda teamo plej uzas. Ĉi tiuj aldonaj datumoj permesas al niaj merkataj kaj vendaj teamoj labori pli efike kune - niaj reprezentantoj povas telefoni kaj ricevi pli da valoro de ĉiu, kaj nia merkatista teamo povas atribui niajn kampanjojn al gvidantoj, kiuj konvertiĝas telefone.

Vokaj Inteligentaj Datumoj - Boomtown

Nur enŝaltante Invoca, ni tuj duonigas nian koston por plumbo (CPL). Ĉi tio estas ĉar ni povis atribui ĉiujn niajn telefonajn kondukojn al la diversaj ciferecaj kampanjoj kun kiuj interrilatis perspektivo aŭ kliento antaŭ voki nin. Ni eksciis, ke neniu telefonas kaj klarigas la detalojn pri tio, kiel ili aŭdis pri ni - ni povas vidi, ke ili serĉis esprimon, alklakis ligon, esploris, parolis kun kelkaj amikoj pri ebloj kaj telefonis. . Por aĉeti ĉi tiun komplikan vojon, ili eble diros al nia vendisto, ke ili aŭdis pri ni per "buŝa buŝo".

Mi kredas, ke voka inteligenteco estas necesa por komerco hodiaŭ, kaj estas iuj aferoj, kiujn mi lernis, kiuj povas helpi aliajn komercistojn komenci ĉi tiun relative novan merkatan teknologion.

Komencante kun alvoko-inteligenteco

Estas kelkaj aferoj atentindaj dum pritaksado de alvokaj inteligentaj provizantoj. La unua estas dinamika nombra enmeto. Dinamika enmetado de numeroj permesas vin anstataŭigi statikan kompanian telefonnumeron sur merkatiga valoraĵo - surteriĝa paĝo, eBook aŭ la prezo-paĝo de retejo, ekzemple - per unika numero, kiu ligas reen al la fonto de ĉiu alvoko. Tio signifas, ke vi povas vidi detalajn datumojn kiel ekzemple la ŝlosilvorto, kiun telefonanto serĉis, la anoncon, sur kiu ili alklakis, kaj la paĝojn de via retejo, kiujn ili trarigardis antaŭ ol levi la telefonon.

Uzante Invoca, vendisto povas vidi ĉiujn ĉi informojn en la momento, kiam la telefono sonas. Ili ankaŭ havas aliajn valorajn datumojn, kiel enspezoj de telefonanto, aĉethistorio kaj demografio, kiuj donas al ili bildon de la persono ĉe la alia fino de la linio. Mi rekomendas uzi ĉi tiujn informojn por direkti la telefonanton al la taŭga reprezentanto en reala tempo - ekzistantaj klientoj aŭ VIP-kandidatoj al via plej bona vendisto, ekzemple.

Gravas uzi platformon, kiu bone integriĝas kun via ekzistanta merkata kaj venda teknologio. Ni uzas tiu de Invoca Facebook integriĝo por kompreno pri la efikeco de niaj sociaj reklamaj kampanjoj; ĉi tio permesas al ni scii, kiuj el niaj alvokantoj estis influitaj de anoncoj en Facebook dum sia vojaĝo. Ĉi tio estas speciale utila nun, kiam ni havas alklakajn alvokojn ĝuste en nia Facebook-Marka Paĝo kaj en niaj Facebook-reklamoj.

La integriĝo de Salesforce permesas al ni eksplodi niajn klientajn datumojn kaj krei ĉefan profilon por ĉiu alvokanto. Niaj reprezentantoj povas vidi, de kie venis la alvoko, kiu estas sur la linio kaj iuj pasintaj interagoj, kiujn ili havis kun nia kompanio. Ĉi tio forigas multajn el la haltu kaj ekiru aspekto de komencaj alvokoj; vendistoj povas simple konfirmi la detalojn, kiujn ili jam havas.

Pli mallongaj alvokoj feliĉigas perspektivojn kaj montras, ke ni taksas ilian tempon. Ĉi tio ankaŭ liberigis tempon por niaj reprezentantoj - nia venda teamo prenas ĉirkaŭ 1,500 alvokojn monate, kaj ĉi tiu teknologio reduktis la daŭron de tiuj alvokoj ĝis 1.5 ĝis 2.5 minutoj ĉiu. Ĉi tio liberigis horoj ĉiun monaton tiuj reprezentantoj povas elspezi generante pli da komerco.

Vi ankaŭ volas platformon, kiu permesas al vi analizi la enhavon de la konversacioj, kiuj okazas telefone, por influi estontajn nutrajn kampanjojn - aŭ en iuj kazoj, uzu tiun enhavon, por ke vi ne nutri klientojn, kiuj jam aĉetis telefone. Ĉi tio povas senti tonon surda al konsumantoj, kiuj ĉiam pli atendas, ke kompanioj provizas personecigitan servon tra kanaloj.

Aranĝante Vin Por Sukceso

Ni nun povas vidi, de kie venas niaj alvokoj, kiu estas en la linio kaj la kunteksto de la alvoko. Por funkciigi tian sistemon, mi rekomendas fari iujn bazajn paŝojn por pli kompreni pri envenantaj vokoj:

  • Antaŭenigu telefonnumerojn per via ĉefpaĝo, prezopaĝo kaj ĉiu merkatiga kanalo - sociaj, serĉaj, blankaj libroj, retejoj, kompaniaj eventoj, eĉ podkastoj. Faciligu al homoj telefoni vin.
  • Investu en klak-al-vokaj anoncoj en viaj sociaj kaj serĉaj anoncoj, do homoj serĉantaj aŭ retumantaj poŝtelefone povas premi butonon kaj telefoni vin rekte.
  • Uzu dinamikajn telefonnumerojn por ĉiu valoraĵo, tiel vi ĉiam povas vidi, de kie venas vokoj. Ĝi estas esenca por plibonigi merkatan ROI.
  • Komencu pensi pri alvokoj same kiel pri viaj ciferecaj aktivaĵoj - kaj postuli la saman nivelon de videbleco pri tio, kio funkcias kaj kio ne funkcias.

Ni lernis multon survoje kaj trovis iujn el niaj supozoj malĝustaj. Unue ni atendis, ke telefonaj informoj pliigos nian tutan nombron de kondukoj. Ĉi tio ne estis la kazo - sed pli kompreni niajn alvokantojn kaj la kampanjojn, kiuj influis ilian konduton, montriĝis multe pli valora. Ni plenigis kernan breĉon en nia merkatada teknika stako, optimumigita por altvaloraj vokoj, kiuj kaŭzas pli da konvertiĝoj, kaj kreis la plej bonan eblan sperton por homoj, kiuj elektas voki nin.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.