Brand Perfection mortis

tumultpolica marko

En la pasintaj semajnoj mi parolis kun sufiĉe multaj kompanioj, kiuj provas disvolvi strategiojn por venki negativajn serĉilojn pri siaj kompanioj, produktoj aŭ servoj. Ĝi antaŭe eblis konservi perfektan markon antaŭ jaroj. Se malbonaj aferoj okazus, vi povus pagi por forigi la problemojn aŭ balai ilin sub la tapiŝon, tiel ke neniu povus trovi ilin.

Ĉi tio ne plu funkcias. La eminenteco de sociaj retoj, komercaj recenzaj retejoj kaj blogado provizis la ĉagrenitan klienton per grandega glavo por frapi la koron de via marko. Klientoj tumultas (foje pro bona kialo) kaj la markestro sentas sin senpova.

Marka perfekteco mortis.

Ne plu estas la elekto de la markestro aŭ la CMO konservi la integrecon de la marko. Ĝi nun estas la respondeco de ĉiu dungito en la organizo. Ankaŭ ne provu krevi la grandajn bastonojn aŭ la larmigan gason. Unu tro fervora kompania advokato sendanta ĉesi kaj rezigni povas agordi la Streisand-efiko en moviĝo.

Ĉi tiuj kompanioj rigardas min senhelpe, volante, ke mi certigu al ili, ke mi povas ripari ilia problemo. Ĝi ne funkcias tiel. Ĝi neniam plu funkcios tiel. Marka perfekteco mortis. Administrado de reputacio, travidebleco kaj bonega klienta servo estas la protekta ekipaĵo de la markestro. Se via kompanio volas konstrui bonegan reputacion, ĝi komenciĝas per bonega klienta servo.

Se vi volas mortigi a malbona rakonto en serĉmaŝina rezultpaĝo, vi bezonas multe pli labori kiel kompanio por fari iujn bonan rakontoj anstataŭe faras la rezultopaĝon. Multe, multe pli malfacile.

Same finiĝis ankaŭ la tago de manipulado de konsumantoj kvazaŭ senpripensaj zombioj. Konsumantoj nun legas, aŭskultas, diskutas kaj esploras siajn aĉetajn decidojn. La bona novaĵo estas ke konsumantoj ne atendu perfektecon plu ... sed ili ja atendas honestecon. Se vi havas paĝon pri produkta taksado plena de 5-steloj, iuj esploroj montris, ke konsumantoj ne trovos la recenzojn kredindaj. Alivorte, vi povus perdi klientojn se via marko aperas perfekta. Ŭaŭ.

Marka Neperfekteco

Ni ne povas regi la mesaĝon krom se ni povas plenumi la atendojn pri tio, kion ni deziras, ke nia marko prezentu. Ni ne plu povas kaŝi niajn faŭltojn, ni devas esti sinceraj pri ili. La aĝo de markomperfekteco estas inter ni - kaj por sukcesi ni devas esti sinceraj kaj honestaj pri niaj produktoj kaj servoj ... bonaj aŭ malbonaj. Kiam via kompanio ne plenumas atendojn (kio okazos), vi devas reagi rapide por korekti la aferon. Mi tamen kuraĝigus vin respondi al negativeco sur via propra teritorio. Direktu la trafikon kien vi havas la mikrofonon anstataŭ rekompenci rimedon, kiu eble ne meritas la atenton.

Se via kompanio havas negativan serĉilon, kuraĝigu la klientojn, kiuj estas ĉampionoj de via marko, promocii vin en siaj propraj retejoj, iliaj profiloj, iliaj retoj kaj / aŭ iliaj blogoj. Vi ne plu povas forigi ion ajn negativan en la interreto, sed vi povas antaŭenigi la pozitivon.

Kiam via kompanio plenumos la atendojn, vi trovos multe pli facile administri vian markon efike.

unu komento

  1. 1

    Tiel bonega afiŝo Doug. Mi ne povas pli konsenti kun vi. La pejzaĝo de la markadministrantoj ŝanĝiĝis, ĉu ili ŝatas aŭ ne. Ili (kaj ni) sukcesos kaj malsukcesos per sia kapablo esti sinceraj kaj honestaj pri siaj produktoj kaj servoj? bona, malbona aŭ indiferenta.

    jascha
    @kaykas

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.