Brand Perfection mortis

marko de tumultpolico

En la pasintaj semajnoj mi parolis kun sufiĉe da kompanioj, kiuj provas disfaldi strategiojn por venki negativajn serĉajn rezultojn pri siaj kompanioj, produktoj aŭ servoj. Ĝi kutimis esti ebla konservi perfektan markon antaŭ jaroj. Se malbonaj aferoj okazis, vi povus pagi por forigi la problemojn aŭ balai ilin sub la tapiŝon, por ke neniu trovu ilin.

Ĉi tio ne plu funkcias. La eminenteco de sociaj retoj, komercaj recenzaj retejoj kaj blogado provizis la ĉagrenitan klienton per grandega glavo por frapi la koron de via marko. Klientoj tumultas (kelkfoje pro bona kialo) kaj la markmanaĝero sentas sin senhelpa.

Marka perfekteco estas morta.

Ne plu estas la elekto de la markmanaĝero aŭ la CMO konservi la integrecon de la marko. Estas nun la respondeco de ĉiu dungito en la organizo. Ankaŭ ne provu elrompi la grandajn bastonojn aŭ la larmigan gason. Unu tro fervora kompania advokato sendanta a ĉesu kaj ĉesi povas agordi la Streisand-efekto en moviĝo.

Ĉi tiuj kompanioj rigardas min senhelpe, volante, ke mi certigu al ili, ke mi povas ripari ilia problemo. Ĝi ne funkcias tiel. Ĝi neniam plu funkcios tiel. Marka perfekteco estas morta. Reputacia administrado, travidebleco kaj bonega klientservado estas la protekta ilaro de la markmanaĝero. Se via kompanio volas konstrui grandan reputacion, ĝi komencas bonega klienta servo.

Se vi volas mortigi a malbona rakonto en serĉilo rezultpaĝo, vi devas labori multe pli malfacile kiel kompanio por fari iujn bonan rakontoj faras la rezultojn paĝon anstataŭe. Multe, multe pli malfacile.

Same, ankaŭ finiĝis la tago de manipulado de konsumantoj kvazaŭ ili estus sensencaj zombioj. Konsumantoj nun legas, aŭskultas, diskutas kaj esploras siajn aĉetdecidojn. La bona novaĵo estas ke konsumantoj ne atendu perfektecon plu... sed ili ja atendas honestecon. Se vi havas paĝon pri produktaj taksoj, kiu estas plena de 5-steloj, iuj esploroj montriĝis, ke konsumantoj ne trovos la recenzojn kredindaj. Alivorte, vi povus perdi klientojn se via marko ŝajnas perfekta. Ŭaŭ.

Marka Neperfekteco

Ni ne povas regi la mesaĝon krom se ni povas plenumi la atendojn pri tio, kion ni deziras, ke nia marko prezentu. Ni ne plu povas kaŝi niajn faŭltojn, ni devas esti sinceraj pri ili. La aĝo de markomperfekteco estas inter ni - kaj por sukcesi ni devas esti sinceraj kaj honestaj pri niaj produktoj kaj servoj ... bonaj aŭ malbonaj. Kiam via kompanio ne plenumas atendojn (kio okazos), vi devas reagi rapide por korekti la aferon. Mi tamen kuraĝigus vin respondi al negativeco sur via propra teritorio. Direktu la trafikon kien vi havas la mikrofonon anstataŭ rekompenci rimedon, kiu eble ne meritas la atenton.

Se via kompanio havas negativan serĉilon, kuraĝigu la klientojn, kiuj estas ĉampionoj de via marko, promocii vin en siaj propraj retejoj, iliaj profiloj, iliaj retoj kaj / aŭ iliaj blogoj. Vi ne plu povas forigi ion ajn negativan en la interreto, sed vi povas antaŭenigi la pozitivon.

Kiam via kompanio plenumos la atendojn, vi trovos multe pli facile administri vian markon efike.

unu komento

  1. 1

    Tiel bonega afiŝo Doug. Mi ne povas pli konsenti kun vi. La pejzaĝo de la markmanaĝeroj ŝanĝiĝis ĉu ili ŝatas aŭ ne. Ili (kaj ni) sukcesos kaj malsukcesos kun sia kapablo esti malfermaj kaj honestaj pri siaj produktoj kaj servoj? bona, malbona aŭ indiferenta.

    jascha
    @kaykas

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.