Marka Percepto estas Ŝlosilo al Sukcesa Merkatado

Marka Percepto

Kiam mi vizitis Ĉikagon kun miaj gepatroj antaŭ jaroj, ni faris la devigan viziton al la Sears-Turo (nun konata kiel Willis Tower). Piedirante la blokojn al la konstruaĵo kaj rigardante supren - vi komencas pripensi, kia mirindaĵo pri inĝenierado ĝi estas. Ĝi havas 4.56 milionojn krudajn kvadratfutojn, 110 etaĝojn alta, daŭris 3 jarojn konstrui kaj uzis sufiĉe da betono por fari ok-lenan, kvin-mejlan longan aŭtovojon.

Poste vi eniras la lifton kaj supreniras 103 etaĝojn al la Ĉielferdeko. Je tiu punkto, 1453 futojn super la tero, vi forgesas pri la konstruaĵo. Rigardi al Ĉikago, Lago Miĉigano, kaj la horizonto forblovas vin. La percepto tute ŝanĝiĝas de la bazo de la konstruaĵo al la supro de ĝi.

Aera vido de Ĉikago, Ilinojso rigardanta norden de la Sears To

Estas problemo kun percepto ... ĝi emas erarigi nin. Se vi ĉiam starus ĉe la fundo de la Turo Willis, vi neniam dankus la nekredeblan urbon, en kiu vi staras. Ni emas fari ĉi tion kiel komercistoj. Ni emas poziciigi nian kompanion aŭ ĝiajn produktojn aŭ servojn kiel la ĉefornamaĵon de la vivo de niaj klientoj. Ni pensas, ke ni estas la plej granda konstruaĵo en la mondo. Ni eble estas grandaj, sed por la urbo - vi estas nur unu el la miloj da konstruaĵoj.

Foje niaj klientoj demandas nin pri evoluigado de privataj klientaj sociaj retoj. Ili konsterniĝas kiam ni diras al ili, ke ili ne tiom gravas. Ili reklamas la milojn da klientoj, kiujn ili havas, la reputacion en la industrio, la spertulojn, kiujn ili havas en dungitaro, la nombron de telefonaj telefonoj, kiujn ili ricevas, la nombron de vizitoj al sia retejo, yada, yada, yada. Ili lanĉas la reton ... neniu zorgas. Neniu venas. Nun ĝi estas ega sukceso kaj ili embarasiĝas ... do ili faras aferojn kiel devigi klientojn uzi la reton por subteni ilin, aŭtomate ensaluti ilin kaj devigi la respondecajn manaĝerojn troigi kiom bonega la reto kreskas. Suspiro.

Se ili komprenus la percepton de la klientoj, ili neniam irus laŭ tiu vojo. Ili scius, ke ili estas malgranda parto de la ĝenerala labortago de la klientoj. Eble ili eniras 15-minutan fendeton unufoje semajne, kiun la kliento rezervis por uzi sian produkton. Se ili komprenus la percepton de sia kliento, eble ili klopodos resti lertaj kaj respondemaj al la bezonoj de siaj klientoj anstataŭ investi en io, kion iliaj klientoj ne bezonas nek volas. Anstataŭ disvolvi socian reton, eble ili evoluigus plibonigitan redaktoron, sekcion de Demandoj, aŭ aperigus aldonajn filmetojn pri kiel plej bone utiligi siajn ilojn.

Percepto ne nur temas pri aŭskultado al viaj klientoj, sed pri kompreno de via kompanio laŭ ilia perspektivo:

  • Komprenu kiel, kiam kaj kial ili uzas vin.
  • Komprenu, kion ili amas pri vi kaj kio frustras ilin.
  • Komprenu, kio faciligus iliajn vivojn labori kun vi.
  • Komprenu kiel vi povas doni al ili pli da valoro.

Kiam vi eltrovos tion, uzu tiun aliron en via merkatado. Eble vi preferus ne listigi la 438 funkciojn, kiujn vi aldonis en la plej nova eldono - kaj anstataŭe agnoski, ke vi scias, ke viaj klientoj okupiĝas pri pli grava laboro ... sed dum la 15 minutoj, kiam ili bezonas vin, vi ĉiam estas tie .

2 Komentoj

  1. 1

    Mi tute konsentas kun vi Douglas! Krom se vi konas vian klienton kaj kian estas via rolo en ilia vivo, vi ne povas disvolvi sukcesan merkatan kampanjon. Ilia percepto pri via kompanio gravas por sukcesi en malmola merkato.

  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.