Kial Aĉetantoj Estas Subvenitaj de B2B E-Komerca Personigo (Kaj Kiel Ripari ĝin)

Aĉetantoj Estas Subvenitaj De B2B E-Komerca Personigo

Klienta sperto delonge estas kaj daŭre estas ĉefa prioritato por B2B entreprenoj sur sia vojaĝo al cifereca transformo. Kadre de ĉi tiu ŝanĝo al cifereca, B2B-organizoj alfrontas kompleksan defion: la bezono certigi ambaŭ konsistencon. kaj kvalito tra la interreta kaj eksterrete aĉetaj spertoj. Tamen, malgraŭ la plej bonaj klopodoj de organizoj kaj konsiderindaj investoj en cifereca kaj elektronika komerco, aĉetantoj mem restas malpli ol imponitaj pri siaj interretaj aĉetvojaĝoj.

Laŭ lastatempaj datumoj de Sapio Research pri B2B-aĉetado, preskaŭ 20% de B2B-aĉetantoj hodiaŭ sentas, ke la klientaj spertoj, kiujn ili havas interrete, estas pli malaltaj ol tiuj, kiujn ili havas eksterrete.

2022 B2B Aĉetantraporto, La Potenco de Aĉetado de Rilatoj en la Evoluanta B2B Interreta Mondo

La raporto, komisiita de Sana Komerco, ekzamenas la staton de B2B aĉetantaj spertoj per la lenso de la plej sperta kaj fidinda fonto: la aĉetantoj mem. Inter la plej kritikaj trovoj? Nur 1 el 4 aĉetantoj sentas sin certa ke organizoj ĉiam proponi precizajn informojn tra la interretaj kaj eksterretaj kanaloj de siaj provizantoj. Kaj se tiuj datumpunktoj parolas pri io ajn, tio estas, ke la B2B-spaco havas multe da spaco por kreski en la okuloj de siaj propraj klientoj.

Do, kiel aspektas la realeco de B2B-aĉetado el la perspektivo de la aĉetantoj?

B2B-aĉetantoj hodiaŭ faras pli ol 428 komercajn kritikajn aĉetojn ĉiutage, elspezante averaĝe 3 milionojn USD jare interrete. Plej multaj el ili turniĝas al la retkomerca retejo de provizanto kiel la elektebla kanalo kiam ili faras ĉi tiujn mendojn. Bedaŭrinde, tamen, 1 el ĉiu 5 el ĉi tiuj aĉetantoj alfrontas ordon-erarojn ĉiufoje ili aĉetas (citante malprecizajn datumojn, kiel malĝustan inventaron, produkton, ekspedadon kaj prezajn informojn), kiel la ĉefan obstaklon. Eĉ 94% raportas problemojn pri sperto de klientoj iaspecaj en la B2B-aĉetprocezo. Eble plej precipe, aĉetantoj raportis grandegan interspacon inter atendoj kaj realeco kiam temas pri interretaj personigkapabloj en B2B.

Kun ĉi tiu speco de frik-ŝarĝita interreta sperto plaganta B2B klientojn, la evidenta demando fariĝas: kiel organizoj povas batali ĉi tiun frustriĝon ĉe la aĉetanto? Kaj, grave, kia kostas ne farante tion?

Dum tutmonda pandemio, neagado povus kosti kompaniojn sian komercon. Fronte al prosperi aŭ pluvivi, Pepco utiligis la integran ERP kaj e-komercan solvon de Sana Commerce, por lanĉi novan merkatan strategion en 2020. Integrado de elektronika komerco kaj ERP certigis simpligitan procezon kaj senjuntan B2B-aĉetan sperton.

La ERP-integra aliro de Sana estis valorega por helpi Pepco pivoti de esti 30-jara distribuisto de brulaĵoj, industriaj provizoj kaj HVAC al kritika fabrikanto kaj distribuisto de produktoj tre postulataj, kiel manpurigilo per reta butiko.

B2B-aĉetantoj hodiaŭ scias, kion ili volas. Ili scias, kion ili atendas. Kaj ili pretas foriri eĉ de siaj ĉefaj provizantoj se ili ne ricevas ĝin.

Superfortaj 62% de B2B-aĉetantoj sentas, ke iliaj atendoj pri la retejoj de provizantoj estas nur iom, tre malmulte aŭ tute ne renkontita. Ne surprize, kiel rezulto, 4 el 10 B2B-komercoj nuntempe alfrontas reziston al sia interreta kanalo de klientoj. Sed demandite pri la funkcioj, funkcioj kaj avantaĝoj de aĉetantoj do volas vidi de ilia B2B-e-komerca sperto, ili estis klaraj pri tio, kion ili volas ŝanĝi, kaj kiel provizantoj povas plibonigi sian interretan oferton.

Duono de B2B-aĉetantoj prienketitaj konsentas, ke proponoj kiel pli bona produktokvalito, plibonigita fidindeco kaj pli da fido en la reputacioj de provizantoj, konkurencivaj prezoj kaj liveraj kondiĉoj, kaj altkvalita klientservo estus la ĉefaj faktoroj kondukantaj ilin aĉeti (kaj reaĉeti) de ĉefaj provizantoj. Inter la B2B-aĉetantoj alfrontantaj personecigajn defiojn precipe, ekzistas longa listo de faktoroj, kiuj garantius la nivelon de personigo-aĉetantoj. fakte volas.

Krom simpligita navigado kaj rapida pago, B2B-aĉetantoj volas povi vidi produktan haveblecon por aĵoj ili regule aĉeti. Ili volas povi vidi kaj aĉeti surbaze de ilia kliento-specifaj prezoj, reveno kaj liverkondiĉoj, kaj 28% eĉ volas povi interagi kun babilejo, kiu konas sian mendhistorion. Estas klare do, ke B2B-aĉetantoj ne estas nur frustritaj. Ili postulas pli bone kaj postulas pli. Feliĉe, la ERP-integra platformo de Sana Commerce, Sana Komerca Nubo, estas dizajnita por simpligi la kompleksecon de B2B-aĉetado: ekspluati la ERP-datumojn de B2B-organizoj (kiel ekzemple klientdatenoj, produktinformoj kaj prezaj specifoj) por funkciigi kaj trajt- kaj informriĉajn klientajn spertojn kiuj estas uzant-amikaj, fluliniaj, kaj fidinda. 

Dum ni iras en 2022, organizoj simple lanĉantaj B2B-e-komercan solvon kaj atendante la mendojn enfluos, sen fiksa fokuso pri klienta sperto, rapide ekscios, ke ili ne sufiĉe faras. Konstante malbonaj spertoj interrete daŭre forpuŝos aĉetantojn prefere ol permesi al la retkomerca kanalo funkcii kiel plia enspezfluo por B2B-komercoj ─ minacante igi konsiderindajn investojn en elektronika komerco malŝparo por organizoj, kiuj ne kapablas akiri sian retan klienton. sperto ĝis egala, kaj baldaŭ.