Hibrida Voka Sistemo de Interagoj = Mirinda

voki teknologion

Lunde, mi havis la ŝancon turnei interagoj, aŭskultu kaj observu ilian sistemon en agado, kaj uzu plenan pruvon de Hey Otto - voĉo kaj interreta konferenca sistemo, kiu uzas Interagajn teknologiojn en la malantaŭa fino.

Kompanioj, kiuj havas grandajn telefonajn centrojn, iras laŭ du malsamaj vojoj, ĉu aŭtomataj sistemoj de rekono de parolado (ASR) aŭ dungante grandajn multekostajn ĉambrojn de telefonistoj. La tipa alvoko al IVR estas frustra, kaj la atendotempo por servisto kutime estas ridinda. Mia persona dorlotbesto estas kiam mi telefonas al sistemo, ĝi postulas min marki en mia konto numero, kaj tiam reprezentanto de klienta subteno (CSR) petas min ripeti ĝin, kiam mi fine telefonos ilin.

interagoj

Interagoj estas hibrida sistemo mirinde efika. Se la ASR ne povas kompreni la respondon, ĝi tiam estas sendita al Intencaj Analizistoj. Ĉi tiuj estas profesiuloj, kiuj administras plurajn kontojn, kiuj kaptas la eldiron, kiun la sistemo ne povis rekoni. La fina rezulto estas brile rapida sperto por la kliento! Prefere ol peti vin ripeti 3 fojojn kaj poste malsukcesi por meti vin en atendon ... la Intencaj Analizistoj aŭskultas vian mesaĝon kaj direktas ĝin laŭe.

Mi ne povas eniri detalojn, sed la enrutiga kaj administra sistemo por la Intencaj Analizistoj ekblovos vian kapon. Ĝi estas efika, havas konfirmajn kontrolojn, kaj ankaŭ rekompencas rapidajn respondajn tempojn. Vokcentroj povas labori kun frakcio de la rimedoj kaj prilabori eksponente pli da alvokoj ... certigante kaj precizecon kaj plibonigitan klientan kontenton. Alklaku se vi ne vidas la Hej Otto-video.

 

Hej Otto estas aplika voĉo, retejo kaj iPhone kun Interagoj funkciigantaj ĝin. Rigardu la filmeton pri iuj altnivelaj opcioj en Hey Otto, kiel Otto telefoni al partoprenanto aŭ movi vian konferencan telefonon de unu telefono al alia - sen ke la ĉeestantoj iam rimarku ĝin!

4 Komentoj

  1. 1

    Doug,

    Mi ne pensas, ke tiel mirinda faras justecon al interagoj. Interagoj estas kvanta salto antaŭen en telefoncentro-teknologio kaj miksaj homaj kaj teknologiaj procezoj. Ĉiu kompanio kun granda vokcentro devas esplori uzi ĉi tiun sistemon.

    adam

  2. 2

    Mi iomete ekspoziciis al Interagaj teknologioj antaŭe (HotBox-pico tute timigis min la unuan fojon, kiam mi uzis ĝin), sed konferencado ŝajnas terura apliko de la mirinda sperto de uzanto. Neniu UI kiel la homa voĉo!

  3. 3

    Mi antaŭe iomete ekspoziciis la sistemon Interagoj, HotBox-pico tute timigis min la unuan fojon, kiam mi uzis ĝin, sed konferencado ŝajnas terura aplikaĵo por la mirinda sperto de uzanto. Mi uzos.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.