La Arto de Klientoj Enamiĝantaj

amkompanio

Hieraŭ, survoje al la laboro, mi aŭskultis Dave Ramsey parolu al Joe Beam, aŭtoro de La Arto Enamiĝi. Joe diris, ke estas 3 ŝlosilaj elementoj por enamiĝi ... sindevontigo, intimeco kaj pasio. La konversacio vere restis ĉe mi - tiom, ke mi faris voĉan noton pri tio, kion mi aŭdis por verki afiŝon poste.

Mi ankaŭ diskutis ĝin kun Troy Burk, kunfondinto kaj ĉefoficisto de Right On Interactive. Trojo estas pasia merkatanta aŭtomatigon sed malkonsentas kun multaj en la industrio, kiuj maskas siajn plumbajn generaciajn sistemojn kiel merkatan aŭtomatigon. Li kredas, ke la flegado kaj komunikado devas okazi kun viaj nunaj klientoj pli ol kun ĉefoj, kiuj ne engaĝiĝis al via marko. Ŭaŭ.

Devontigo, Intimeco kaj Pasio

  • engaĝiĝo - klientoj faras financan investon en via kompanio por viaj produktoj kaj servoj. Ĉiam mirigas min, kiom multaj kompanioj pli sindediĉas al la mono, kiun iliaj klientoj alportas al ili ol la klientoj mem. Se vi liveros laŭ la kontrakto sed via kliento ne sukcesas, vi ambaŭ perdas. Vi devas kompromiti al la sukceso de niaj klientoj, sendepende de la necesaj financoj. Viaj klientoj devas kompromiti al via sukceso, certigante, ke ankaŭ financoj ne malhelpu. Ni estas benitaj kun klientoj, kiuj fidas nin kaj inverse.
  • intimeco - ne konfuzu intimecon kun persona amo. Intimeco ankaŭ prenas la tempon por kompreni viajn klientojn kaj por ke ili komprenu vin. Ni dividas niajn malfortojn kun niaj klientoj, lernas, kiaj estas iliaj malfortoj, kaj certigas, ke ni planas certigi, ke ni ambaŭ kovris. Ni ankaŭ lernas kiom eble pri niaj klientoj kaj dividas kun ili multe pli ol niajn kontraktojn. Ni prezentas ilin al niaj ligoj, ni trovas ilin aliaj rimedoj, ni rekomendas ilin enrete kaj eksterrete. Ni ankaŭ ne subskribas interkonsentojn kun kompanioj, krom se ni uzas iliajn produktojn, kie eblas. Ni provas koni ilin tiel bone, ke ni povas efike vendi iliajn produktojn.
  • pasio - unu el la kompanioj, kun kiuj ni interparolis, luktas. Dum ni provas eltrovi kiel ni povas helpi ilin (ili ne estas kliento), vi ne povas trovi sola persono en sia stabo, kiu pasias kion ili faras. Ili dungis aliajn konatajn proparolantojn ĉi tie kaj tie por aliĝi al ili por retejoj kaj eventoj ... sed tiuj proparolantoj ne vere uzas la produkto. Kiel ili povas esti pasiaj, se ili eĉ ne engaĝiĝas uzi la produkton? La fundo estas, ke ili ne povas. Tial ili luktas.

Ĉu vi sindediĉas al viaj klientoj? Ĉu vi intimas kun ili, ilia industrio, ilia poziciigado kaj iliaj defioj? Ĉu vi pasias pri iliaj produktoj aŭ servoj? Se vi respondas ne al iu ajn el ĉi tiuj demandoj, ne atendu iam enamiĝi unu al la alia. Ni amas niajn klientojn kaj fieras diri, ke niaj klientoj amas nin reen. Ne ĉiam estis tiel, sed niaj rilatoj kun ili daŭre floras.

Lasta afero ... ĉar ni faras ion, kion ni amas, ĝi tute ne funkcias. Jen nekredebla loko!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.