CloudCherry: Kompleta Platformo por Mapado de Klientaj Vojaĝoj

Klienta Vojaĝa Mapado

Klientaj vojaĝoj ne estas tiel simplaj kiel ni ŝatus, ke ili estu. Kun abundo de ciferecaj kaj tradiciaj kanaloj, niaj perspektivoj ŝanĝiĝas kaj resaltas inter fontoj por trovi novajn produktojn kaj servojn, poste esplori kaj konsideri ilian aĉeton. Tio postulas vendistojn utiligi multkanalajn solvojn por komploti, mezuri kaj optimumigi tiujn vojaĝojn por pliigi vendojn, retenadon kaj pledadon. Unu ilo pri mapado de klienta vojaĝo ekzistas CloudCherry.

Klienta vojaĝmapado rajtigas firmaojn deploji strategion al:

  1. Identigu la tuŝpunktojn preferitajn de viaj klientoj.
  2. Identigu breĉojn en viaj nunaj merkataj klopodoj, kiuj pliigos la efikecon de viaj vendaj kaj merkataj klopodoj.
  3. Ebligu vin trovi alternativajn publikojn por akiri.
  4. Konstruu aktivajn retenajn strategiojn por konservi klientojn kaj pliigi ilian ĝeneralan klientan valoron.
  5. Trovu manierojn utiligi viajn klientajn pledantojn por plifortigi viajn merkatajn klopodojn kaj pliigi ĝeneralajn vendojn.

La Klientaj Vojaĝaj Mapaj Funkcioj de CloudCherry inkluzivas la kapablon:

  • Identigu ŝlosilajn tuŝpunktojn kaj stadiojn - Kiel klientoj okupiĝas pri via marko? Ĉu la interagoj plejparte okazas interrete? Krom helpi vin identigi la stadiojn kaj tuŝpunktojn, ni helpas vin mapi ilin, por ke vi havu komencan solidan fin-al-finan vojaĝkadron.
  • Mapu ŝlosilajn metrikojn kun tuŝpunktoj kaj stadioj - Ĉu vi celas spuri Net Promotor-Poentaro ĉe via butiko kaj Klienta Klopodo en via kontaktcentro? Mapu ĉi tiujn metrikojn al la tuŝpunktoj kaj stadioj, por ke vi havu kompletan klarecon pri tio, kion vi spuras, en kiu punkto de la klienta vojaĝo.
  • Ekzekutu Vojaĝan Analitikon - Akiru prilaboreblajn informojn en ĉiu etapo de la vojaĝo kun rekomendoj pri ŝatado kaj malŝato de klientoj, kiel plibonigi lojalajn metrikojn kiel NPS kaj aliajn decidajn aspektojn de la klienta sperto. Utiligu prognozajn informojn por optimumigi vojaĝojn kaj prioritatigi investojn tra tuŝpunktoj.

CloudCherry ofertas profundajn informojn pri klientaj interagoj kaj doloroj dum la vojaĝo. Entreprenoj povas utiligi sian analizan platformon por identigi kaj trakti malplenojn en klienta sperto tra kanaloj kiel retejo, moveblaj programoj, en butiko, kontaktcentroj kaj pli, por krei pli glatan vojaĝon de kliento.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.