Mezurado de Klienta Engaĝiĝo Realtempa per Voĉa Konduto-Analitiko

Ekrano kun kafo

Ni ĵus skribis pri la graveco de respondaj tempoj kaj la ŝanco por via venda aŭ klienta servo-teamo respondi ... kaj diskutis ankaŭ pri la kvalito de ilia respondo. Kio se vi efektive povus mezuri la efikon de viaj konversacioj kun viaj klientoj? Eblas kun Cogito-Dialogo.

Cogito Dialog plibonigas agadon de klienta servo, prezentante al ili realtempan kondutan gvidon. La Cogito Engagement Score disponigas objektivan kaj fidindan mezuron de kvalito pri 100% de elektitaj telefonaj interagoj, kiujn kompanio havas kun siaj klientoj.

Imagu, ke vi kapablas senti ĉagrenon aŭ kontenton en reala tempo, dum vi parolas al prospekto aŭ kliento! Ĉi tio estas la promeso de konduto analytics kiel Cogito. Konduto de Cogito analytics teknologio fontis el esplorado per la MIT Media Lab kaj ili pruviĝis efikaj per kelkaj komercaj deplojoj.

  • Homa Voĉo - Grandaj datumoj analytics aplikata per posedaj algoritmoj ebligas fluan analizon de voĉaj signaloj
  • Reala-Tempo - Uzo-amika sperto, kiu gvidas la reprezentanton dinamike adapti sian stilon por konformi al la prefero de la kliento
  • Poentado - Cogito Engagement Scores ™ provizas administradon kun klara objektiva mezuro de aganta agado kaj interaga sukceso
  • Antaŭdira - Komprenoj eltiritaj de ĉiu interago informas, kion probable ĉiu kliento kaj reprezentanto faros poste
  • rezultoj  - Nubo bazita, intuicia por uzi kaj perfekta integriĝo kun ekzistantaj CRM kaj telefonaj sistemoj akcelas tempon taksi

Cogito Dialog Alertview

Cogito donas realtempan kondutan gvidon al reprezentantoj de klientaj servoj, ebligante al ili plibonigi sian komunikadan stilon, konstruante pli fideman rilaton kun iliaj klientoj. Cogito-programaro liveras tujajn kaj objektivajn informojn pri la niveloj de engaĝiĝo de klientoj por ĉiu telefona interago. Ĉi tio rajtigas telefonajn profesiulojn liveri pli allogan kaj zorgeman klientan sperton, kiu finfine plibonigas kaj servokvaliton kaj vendan rendimenton.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.