Kontenta Merkatumado

Estas Bone Malakcepti Negativan Komenton

negativajnKiam mi parolas, kiel mi faris hodiaŭ, al publiko de komercistoj scivolemaj pri blogado, jen aserto, kiu ofte turnas ampolon en iliajn kapojn.

Jes. Vi povas moderigi komentojn. Jes. Estas bone rifuzi negativan komenton. Mi rekomendas al ĉiuj kompanioj moderigi komentojn. Tamen mi ankaŭ kuraĝigas tiujn samajn entreprenojn analizi la ŝancon kaj riskon asociitajn kun negativa komento. Se temas pri konstrua kritiko prilaborebla aŭ solvita de via kompanio, ĝi malfermas timindan ŝancon por vi montri travideblecon kaj pruvi, ke vi ne nur aŭskultas, sed agas laŭ la kritikoj de viaj vizitantoj.

Estas ironie, ke ni ĉiuj sidas, dirante al homoj, kiom malfermaj kaj travideblaj ni volas, ke entreprenoj kaj niaj dungantoj estu ... sed kiam ni estas travideblaj, ni ofte pripensas ĝin. Mi kredas, ke ekzistas skalo al komentoj kaj generita de uzanto, kiu devas esti atente kontrolata kaj analizata:

  1. Malbonaj Komentoj

    Iuj vizitantoj estos tute malbonaj, sarkasmaj, cinikaj kaj / aŭ degradantaj. Mi kuraĝigus vian kompanion respondi rekte al ĉi tiuj homoj por kvietigi la situacion kaj informi ilin, ke vi simple ne permesos tiajn enhavojn en via retejo. Mi pensas, ke neniu kulpigus kompanion pro rifuzado de komento, kiu povas damaĝi sian komercon. Ĝi ne temas pri travidebleco tiumomente, sed pri protektado de via kompanio por ke viaj dungitoj povu daŭrigi sian vivtenadon.

    Dirite, ne iam rifuzu la komenton kaj pluiru, kiel nenio okazis. Se iu havis la aŭdacon insulti vin en via propra retejo, ili ankaŭ havos la aŭdacon insulti vin en sia retejo. La ŝanco por kompanio estas paroli la homon "ekster la kornico". Eĉ se vi ne povas korekti la situacion, fari vian eblon por kvietigi ĝin estas en via plej bona intereso.

  2. Kritikaj Komentoj

    Iuj vizitantoj kritikos vian opinion, produkton aŭ servon. Ĉi tio estas griza areo, kie vi povas elekti rifuzi la komenton kaj informi ilin, aŭ pli bone - vi povas trakti la kritikojn publike kaj aspekti kiel heroo. Vi ankaŭ povus permesi la komenton sidi ... multajn fojojn homoj ĝojas, ke ili eliris kaj pluiris. Alifoje, vi faros miru pri la nombro de legantoj, kiuj venos al via defendo!

    Se ĝi estas valora kritiko, eble vi povas konversacii kun la homo tiel ...

    Doug, mi ricevis vian komenton en mia moderiga vico kaj ĝi vere estis bonega reago. Mi preferas ne dividi ĉi tion en la retejo - mi esperas, ke vi komprenas - sed via opinio multe signifas por ni kaj ni ŝatus akiri vin en nian konsilan komisionon. Ĉu ĉi tio estus io, kio interesas vin?

    Estas rekompencoj kaj konsekvencoj por kaŝi negativecon. Kvankam vi pensas, ke vi izolas vian blogon de negativeco, vi riskas perdi kredindecon ĉe viaj legantoj - precipe se ili ekscios, ke vi konstante evitas la negativecon. Mi pensas, ke ĝi estas zorgema ekvilibro, sed vi ĉiam aperos, kiam vi povos solvi la problemon, aŭ honeste klarigi vian vojon tra ĝi.

  3. Pozitivaj Komentoj

    Pozitivaj komentoj ĉiam estos la plimulto de viaj komentoj .... kredu min! Estas mirinde, kiel agrablaj homoj estas en la retejo. En la "junaj tagoj" de la retejo, la termino uzata por skribi teruran retpoŝton al alia persono estis nomata "flamanta". Mi ne aŭdis tiom multe pri homoj "flamaj" sed mi certas, ke tio ankoraŭ okazas.

    La problemo pri 'flamado' estas, ke via eksplodo de kolero kaj negativeco havas konstantan lokon en la reto. La interreto ŝajnas neniam forgesi ... iu, ie povos elfosi viajn malpurajn komentojn. Mi certas, ke mi lasis mian parton de negativaj komentoj tie, sed nuntempe mi pli agordas konservi sanan reputacion interrete. Mi kredas, ke plej multaj (prudentaj) homoj konas sian interretan reputacion nuntempe kaj faros sian eblon protekti ĝin.

    Ekzempla kazo estas La inaŭguro de John Chow pri freneza, kvankam malprofunda, komploto de bloganto uzi komentojn por malhoneste puŝi komercon en lian direkton. Johano bonege esploris kaj pruvis la malhonestecon de la koncerna bloganto. La nomado de lia afiŝo de John estas perfekta ... ĉi tiu bloganto detruis sian propran reputacion. Johano ĵus raportis ĝin!

Persone mi renkontis blogantojn, kiuj flamigis min pri iuj miaj afiŝoj. La reago estis mirinda, plej multaj homoj ne atentis mian kritikon pri ili ... ili respondis kun abomeno al la negativeco de la "flamulo". Aliflanke de la monero, mi havis blogiston (sufiĉe konatan), kiu preterpasis sian ŝuldon al mi pro produkto, kiun mi disvolvis por li. Li ankaŭ evitis la kolektan agentejon, kiun mi metis sur lin.

Mi ne "eligos" lin en mia blogo kvankam ĝi tre tentas. Mi simple kredas, ke homoj tiam rigardos min kiel ĉikananton. Mi kredas, ke li ricevos tion, kio venos al li iam. La blogosfero tendencas esti strikta reto de amikoj kaj kolegoj, kiuj kuraĝigas unu la alian. La "malamantoj" ŝajnas esti sur la rando, kaj la "flamuloj" proksime malantaŭe.

Ne multe pripensu la negativecon en la retejo ... la riskoj asociitaj kun via travidebleco multe superas la avantaĝojn de interkonektado kaj konstruado de aŭtoritato kaj reputacio. Kaj neniam forgesu, ke estas bone rifuzi negativan komenton.

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.