Komponebla: Plenumanta la Personigan Promeson

Komponebla de Myplanet - Personiga Kadro por Retkomerco

La promeso pri personigo malsukcesis. De jaroj ni aŭdas pri ĝiaj nekredeblaj avantaĝoj, kaj merkatistoj, kiuj celas kapitaligi ĝin, aĉetis multekostajn kaj te complicatednikajn komplikajn solvojn, nur por malkovri tro malfrue, ke, plejparte, la promeso pri personigo estas iom pli ol fumo kaj speguloj. 

La problemo komenciĝas per kiel oni rigardis personigon. Poziciigita kiel komerca solvo, ĝi estis enkadrigita per la celo solvi komercajn bezonojn, kiam vere personigo devas esti pri la homo (se tio sonas evidenta, ĉar ĝi estas). Enmeti ies antaŭnomon en retpoŝton ne utilas al iliaj bezonoj. Sekvi ilin ĉirkaŭ la interreto kun anonco pri ero, kiun ili rigardis en via retejo, ne taŭgas por iliaj bezonoj. Tajlorante vian enhavon de surteriĝo povis servu iliajn bezonojn, sed ne se la sistemo, kiu subtenas ĝin, havas grandajn datumajn truojn kaj malbonan administradon de enhavo, oftaj problemoj, kiuj subtenas multajn el la personigaj obstakloj, entreprenoj falas. 

Ĉiu el ĉi tiuj aliroj similas al la ekvivalenta cifereca merkatado de malmultekosta salona truko, kaj viaj klientoj ne nur vidas ilin, sed ili indignas pri ili. Sed ekzistas mondo, en kiu datum-informitaj, adaptitaj spertoj ofertas realan aldonan valoron al klientoj, helpante ilin trovi, esplori kaj aĉeti siajn aĵojn facile en la plej taŭgaj kanaloj. 

Tro ofte, markoj okupiĝas pri personiga strategio antaŭ ol ili kapablas sukcesigi ĝin. La brila sonĝo de pli grandaj korboj kaj ripetaj klientoj preterlasas severan realecon: sen fortika aliro al datumoj kaj cifereca arkitekturo, kiu povas subteni deligitajn multnaciajn spertojn, sonĝo estas ĉio, kio ĝi iam ajn estos. Sed ĝi ne devas esti tiel. Personigo povas sukcesi.

Do kiel ni povas transiri de sperto, kiu lasas klientojn indiferentaj (plej bone) al tiu, kiu ligas ilin kun tio, kion ili volas kiam kaj kiel ili volas ĝin? Kun la ĝusta kombinaĵo de teknologio kaj strategio.

Faru Viajn Datumojn

Unue kaj ĉefe, kompanioj devas ordigi siajn datumojn. Notu, ke mi ne diris vendistoj bezonas ordigi siajn datumojn sed kompanioj entute. Multaj komercistoj havas purajn kaj organizitajn datumojn. La samo validas por produktaj programistoj, markaj teamoj kaj ĉiu segmento de organizo kun aliro al sia propra tranĉaĵo de datumoj. 

Nur klienta sperto ne vivas en bonaj kaj bonordaj siloj; ĝi okazas ĉe ĉiu nivelo kaj ĉiam. Atendi komprenojn pri retargeting-kampanjoj por informi la tutan sperton de la kliento estas stulta ludo. Por ke personigo funkciu, ĝi devas esti konstruita ĉirkaŭ la tuta sperto, ne nur unu tranĉaĵo.

Tio signifas, ke via kompanio bezonas akiri ununuran vidon de la kliento tra ĉiu tuŝpunkto. Klientaj Datumaj Platformoj (CDPoj) bonegas por ĉi tio, kaj fidinda partnero kiel Myplanet povas helpi vin determini kiu CDP plej taŭgas por viaj bezonoj kaj helpi vin efektivigi ĝin. Malkonstruante viajn departementajn datumajn silojn, vi komencos vidi ampleksan aspekton de viaj spertoj de kliento, de fino ĝis fino. Personigo hodiaŭ komercas pri liniaj klientaj rakontoj plejofte, sed la realo malofte estas tiel simpla.

Vi ankaŭ bezonos protekti viajn realtempajn datumojn (RTD) aplikoj. Kun RTD, vi certigos, ke la sperto mem estas optimumigita - garantiante, ke produktaj informoj estas ĝisdataj kaj serĉfunkcioj plej bone plenumas - sed ĝi estas kerna parto de konstruado de efika personiga aliro laŭ la linio. Klientaj agoj en unu kanalo devas povi ekigi markan reagon en iu ajn kanalo, inkluzive de tiu, en kiu ili estis, kaj tio eblas nur per RTD.

Alporti pliajn industriajn datumojn ankaŭ povas helpi vin fari spertojn paŝon pli. Merkataj informoj pri serĉaj terminoj povas helpi determini ne nur la plej oftajn vortojn, kiujn viaj klientoj uzas por trovi deziratajn produktojn, sed ankaŭ komplementajn terminojn, kiujn ili asocias kun la produktoj, kiuj utilos kiam vi pretos agordi sperton kun produktaj rekomendoj. .

Kaj fine, estas grave centralizi viajn produktajn datumojn. Por certigi la sperton, kiun kliento havas interrete kongruas kun tiu, kiun ili havos en la butiko, en la programo, uzante memstaran kioskon, parolante kun Alexa, aŭ iu ajn alia formo, kiun via marko eble interagas kun via spektantaro, vi devas havi ĉiu el tiuj tuŝpunktoj konektitaj al centra datuma nabo. Denove, laŭ la linio kiam vi pretas reĝisori personigitan klientan vojaĝon, harmoniigitaj datumoj estos la spino de tiuj spertoj.

Faru Ĝin Modula

Utiligi datumojn efike helpos fari sperton bonega, sed por plibonigi datumojn kaj certigi, ke vi liveras knokaŭtan sperton en ĉiu kanalo, vi devas pripensi disigi vian sperton. Senkapa arkitekturo (malligi vian antaŭan sperton de la malantaŭa kadro) ne estas por ĉiuj, sed por multaj modula kadro estas la plej bona eblo por samrapidi kun la rapideco de teknologia ŝanĝo.

Sen plej bona teknologio ebliganta ĉiun parton de sperto, povas esti malfacile porti tiun sperton al la sekva nivelo per instrumentado. Fajnigi klientan vojaĝon de la konversacia interago, kiu alportis ilin al via marko, al la interreta sperto, kie ili lernas pli pri viaj produktoj, kaj fine al aĉeto en-programo, estas ege malfacile fari se vi funkcias kun monolita dorso. -fini tion ne ludas bone kun aliaj. 

Komponebla de Myplanet ofertas modulan kadron, kiu ebligas al vi plej profiti viajn komercajn spertojn. Eluzante pruvitajn retkomercajn ŝablonojn kaj plej bonkvalitajn teknologiojn, Composable ekipas vin per la iloj por krei veran omnicanalan solvon, kiu povas plenumi la promeson de personigo: tute konektitaj datumoj por helpi vin determini la enhavon, kiun viaj klientoj volas; fleksebla enhavadministrado por ebligi al vi liveri tiun enhavon al la ĝustaj spektantaraj segmentoj; kaj modula arkitektura fundamento por kreski kun via kompanio, adaptante al novaj merkataj ŝancoj dum ili aperas.

Monolitoj havas sian lokon, kaj se iliaj proponoj kongruas perfekte kun viaj bezonoj, vi bonege formiĝos. Sed dum la pejzaĝo evoluas, estas tre malfacile vidi, kiel monolita solvo daŭre provizos ĉion, kion marko bezonas por sukcesi, kaj oferti ĝin ĉe la plej alta nivelo havebla en la merkato. La kapablo elekti kaj elekti solvojn, kiuj venas kun modula kadro, signifas, ke io ŝanĝiĝas por via kompanio - nova formo-faktoro, kiun vi volas aliri, nova kanalo, kiun vi devas esti parto - la teknologio subtenanta vian kompanion povas ŝanĝi laŭe.

Rigardu la kreskon de foirejoj en la lastaj 2-3 jaroj. Foirejoj povas oferti veran aldonvaloron por konsumantoj. Aĉetantoj povas akiri ĉion bezonatan en unu loko kaj, kiel aldona gratifiko, povas gajni lojalecajn poentojn aŭ samtempe ŝpari sendokostojn. Krome, ili malfermas ŝancojn por aferoj kiel komplementaj produktaj rekomendoj, kiuj povus plibonigi sian produktan sperton aŭ pli simpligi sian aĉetan sperton, ambaŭ ofertante eĉ pli da ebla valoro por konsumantoj. La komerca avantaĝo por ĉi tiu teknologio radikas en la avantaĝo de konsumanto kaj ligas rekte al efika personiga aliro - estas kialo, ke merkatoj ekflugis lastatempe.

Sed provi alporti merkatan solvon en antaŭekzistan platformon povas esti malfacila. Ĉiu nova teknologio bezonos laboron por ĝustigi, sed enkonduki novan teknologion en ekzistantan monolitikan ekosistemon povas esti preskaŭ malebla. Ĉiu solvo havas laboron kaj tempon kaj monon. La fleksebleco, kiun modula plej furora aliro ofertas, tamen signifas, ke la tuta tempo kaj laboro kaj mono ne perdiĝos laŭ la linio, kiam vi bezonos adaptiĝi por plenumi la postulojn de konsumantoj. 

Personigo ĝis nun ne plenumis la propagandon, sed ĝi povas. Ni nur bezonas esti pli inteligentaj pri kiel ni uzas la teknologion, kiu ebligas ĝin. Ni bezonas starigi fortan fundamenton por uzado de datumoj, ĉar ĝi subtenas ĉiun aspekton de personigo, kaj ni devas certigi, ke la arkitekturoj, kiujn ni fidas por subteni personigan aliron, povas efektive subteni ĝin. Plej grave, ni devas fokusiĝi al uzanto-centritaj strategioj. Ĉiu personiga strategio, kiu metas komercajn dezirojn antaŭ la bezonojn de uzantoj, pretas ŝanceliĝi kaj malsukcesi.

Petu Komponeblan Demonstracion

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.