Adapti kaj Respondi al Retrosciigaj Rezultoj pri Enhava Merkatado
Kiel rapide kaj efike merkatistoj reagas kaj adaptiĝas al daŭraj konsumantoj, fariĝis nova determinanto de marka agado. Laŭ 90% de la enketitaj 150 markaj vendistoj, respondemo - aŭ la kapablo fonti, kompreni kaj poste rapide reagi al reagoj, preferoj kaj bezonoj - gravas, se ne kritike, por liveri esceptan klientan sperton.
Nur 16 procentoj de komercistoj sentas, ke iliaj organizoj ekstreme respondas al la konsumanto, malsukcesante fari ŝanĝojn al produktoj, pakoj, servoj kaj spertoj bazitaj sur realtempaj petoj kaj reagoj de konsumantoj.
La raporto detaligas, kiel lertaj komercistoj agas laŭ reagoj de konsumantoj por peli kreskon. Ĝi estas la rezulto de ampleksa esplora studo farita de la CMO-Konsilio kunlabore kun Platformo de Produkta Identigo de Danaher Corporation kompanioj, kiuj estas novigantoj en la ĉenoj de provizado de merkatado kaj produkta pakado.
La studo esploris kiel organizoj fartas kiam temas pri respondado al klientoj kaj ekspluatado de klientaj datumoj kaj inteligenteco por liveri la ĝustan sperton en la ĝusta momento kaj per la kanalo elektita de la kliento, ĉu ĝi estas fizika aŭ cifereca tuŝpunkto.
Pintaj Aferoj Malfruante Merkatan Respondemon
- Mankas la buĝeto antaŭeniri per pli oftaj ĝisdatigoj al fizikaj tuŝpunktoj
- Ne havante la datumojn aŭ inteligenteco por fari ŝanĝojn bazitajn sur klientaj reagoj kaj kondutoj
- Funkciaj teamoj disiĝas merkatado de produktaj kaj pakaj decidoj
- Vendistoj ne povas labori rapide aŭ plenumi rapidajn templiniojn
Por solvi ĉi tiujn defiojn, merkatistoj opinias, ke kultura ŝanĝo devos okazi, inkluzive novajn procezojn kaj ilojn por efektivigi ŝanĝojn pli rapide, ĉar 60 procentoj de enketitoj opinias, ke fokuso sur la kliento super produkto devos okazi por iu signifa progreso. .
Klientoj plene atendas ke markoj okupiĝu pri la lumrapideco - finfine, estas esceptaj klientaj spertoj de markoj kiel Amazon kaj Starbucks, kiuj pruvis, ke eblas rapida respondo, personigo kaj realtempaj (aŭ preskaŭ realtempaj) omnicanaloj. premante butonon aŭ alklakante programon. Ĉi tio estas engaĝiĝo kun la rapideco de cifereca, kaj la kliento atendas similan nivelon de respondemo tra ĉiuj spertoj, sendepende de ĉu la kanalo estas fizika aŭ cifereca. Liz Miller, Ĉefa Vicprezidanto de Merkatado por la CMO-Konsilio
Averaĝe, merkatistoj sentas, ke ili kapablas respondi aŭ reagi al reagoj de konsumantoj, petoj, sugestoj aŭ plendoj specifaj por merkataj kampanjoj en malpli ol du semajnoj.
Lertaj merkataj teamoj celas trakti ĉi tiun ekzekuton kaj engaĝiĝon, ĉar 53 procentoj de enketitoj agnoskas, ke ilia celo estas liveri ĝisdatigojn kaj ŝanĝi fizikajn tuŝpunktojn en malpli ol 14 tagoj, kun 20 procentoj de komercistoj esperantaj vidi tiun breĉon mallarĝa al nur 24 horojn por liveri ĝisdatigojn tra fizikaj spertoj.
Laŭ la spertuloj ĉe Danaher Corporation - kies biletujo inkluzivas markojn kiel Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite kaj AVT - se reagemo en fizikaj amaskomunikiloj fariĝos vera konkurenciva avantaĝo, oni devas fari ŝlosilajn demandojn kaj fari paŝojn. .
Rekomendoj Por Plibonigi Respondemon:
- Koraligu ĉiujn kreintojn de enhavo: Ĉu ĉi tiuj teamoj uzas apartajn sistemojn nun? Ĉu ni povas utiligi unu por forigi la koston de aliaj?
- Konekti teknologiojn por realtempa travidebleco: Kiom da teknologioj ni uzas por merkatigi ĉiujn niajn fizikajn kaj ciferecajn komunikadojn por konsumantoj? Kie estas la malefikaj transdonoj?
- Prefere ol fokusiĝi al unu silo de laboro, pensu pri kiel ni povas simpligi la tutan valoran ĉenon: Kio efikus al nia kompanio, se nia tempo merkati por fizikaj kaj ciferecaj komunikadoj estus duono de tio, kio ĝi hodiaŭ estas?
Kun lastatempaj grandaj progresoj en liverado de ciferecaj amaskomunikiloj, bedaŭrinde, la kapablo fari ŝanĝojn al fizika amaskomunikilaro estis malfrua. Multaj homoj simple ne scias, kio eblas, ĝis ili decidos, ke tiel estos. Progresoj en teknologio hodiaŭ permesas al komercaj gvidantoj postuli pli rapide, pli altan kvaliton kaj pli grandan travideblecon de siaj partneroj kaj vendistoj ol iam ajn antaŭe. Eĉ pli potenca por tutmondaj markoj estas, ke tia teknologio haveblas tra la tuta mondo. Joakim Weidemanis, Administra Grupo kaj Vicprezidanto, Produkta Identigo ĉe Danaher Corporation
Kiaj Enhavaj Tuŝpunktoj Influas Aĉetajn Decidojn?
La studo estis farita printempe de 2017 kaj inkluzivas kontribuojn de pli ol 153 altrangaj merkatestroj. Kvindek kvar (54) procentoj de enketitoj havas titolon CMO, estro pri merkatado aŭ altranga vicprezidanto de merkatado, kaj 33 procentoj reprezentas markojn kun enspezoj pli ol $ 1 miliardo (USD).
