Landbot: Gvidilo pri Konversacia Dezajno Por Via Babilejo
Babilrotoj daŭre fariĝas ĉiam pli kompleksaj kaj provizas multe pli senjuntan sperton por retejvizitantoj ol ili faris antaŭ jaro. Konversacia projektado estas ĉe la koro de ĉiu sukcesa retbabila deplojo ... kaj ĉiu fiasko.
Babilrotoj estas deplojitaj por aŭtomatigi plumbokapton kaj kvalifikon, klienthelpon kaj oftajn demandojn (FAQs), enŝipiĝa aŭtomatigo, produktaj rekomendoj, administrado kaj rekrutado de homaj rimedoj, enketoj kaj kvizoj, rezervo kaj rezervoj.
Atendoj de vizitantoj de la retejo kreskis. Ili atendas trovi kion ili bezonas kaj kontakti vin aŭ vian komercon rapide se ili bezonas plian helpon. La defio por multaj entreprenoj estas, ke la nombro da konversacioj necesaj por kribri por reala ŝanco estas kutime eta. Do, kompanioj ofte uzas gvidajn formojn por provi elekti la ŝancojn, kiujn ili opinias pli bonaj, kaj ignori la ceterajn.
Formsubmetadaj metodaroj havas grandegan falon, tamen ... respondo tempo. Se vi ne rapide respondas al ĉiu valida peto, vi perdas komercon. Tute honeste, ĝi estas problemo kun mia retejo. Kun miloj da vizitantoj monate, mi ne povas subteni respondadon al ĉiu demando - mia enspezo ne subtenas tion. Samtempe, mi scias, ke mi maltrafas ŝancojn, kiuj povus veni tra la retejo.
Fortoj kaj Malfortoj de Chatbot
Tial kompanioj asimilas babilejojn. Chatbots havas fortojn kaj malfortojn, tamen:
- Aŭtentikeco: Se vi falsas, ke via babilejo estas homo, via vizitanto verŝajne eltrovos ĝin, kaj vi perdos ilian fidon. Se vi intencas peti la helpon de bot, informu vian vizitanton, ke ili estas bot.
- Komplekseco: Multaj babilbotplatformoj estas terure malfacilaj uzi. Dum ilia vizito-frunta sperto povas esti bela, la kapablo konstrui kaj disfaldi helpeman roboton estas koŝmaro. Mi scias... Mi estas teknika ulo, kiu programas kaj ne povas eltrovi iujn ĉi tiujn sistemojn.
- Optimumigo: Konversaciaj decidaj arboj devas esti zorge analizitaj kaj optimumigitaj por plibonigi konvertajn indicojn per via bot. Ne sufiĉas vangofrapi roboton per kelkaj kvalifikaj demandoj – vi povas ankaŭ uzi formularon, do.
- Naturlingva prilaborado: Chatbots devas korpigi superan naturlingvan prilaboradon (NLP) plene kompreni la urĝecon kaj senton de via vizitanto; alie, la rezultoj estos frustraj kaj forpelos vizitantojn.
- Transdonoj: Chatbots havas limigojn kaj devus perfekte transdoni la konversacion al realaj homoj en via personaro kiam necese.
- Integriĝo: Babilrotoj devas provizi viajn vendajn, merkatajn aŭ klientservajn teamojn per riĉaj datumoj per sciigoj kaj integriĝoj al CRM aŭ subteni biletajn sistemojn.
Alivorte, babilrotoj devus esti facile deplojeblaj interne kaj havi esceptan uzantan sperton ekstere. Io ajn malpli mankos. Kurioze... kio faras babilejon efika estas la samaj principoj, kiuj efikas konversacion inter du aŭ pli da homoj.
La arto desegni kaj plibonigi la interago de via babilejo kun vizitantoj estas konata kiel konversacia projektado.
Gvidilo pri Konversacia Projektado
ĉi infografio de Landbot, babilrobotplatformo temigis konversacian dezajnon, asimilas planadon, prognozon, kaj plenumon de sukcesa konversacia babilbotstrategio.
Konversacia projektado inkluzivas kopiskribon, voĉon kaj sondezajnon, sperton de uzanto (UX), moviĝdezajno, interagaddezajno, kaj vida dezajno. Ĝi trairas la tri kolonojn de konversacia dezajno:
- Kunlabora Principo - suba kunlaboro inter la babilejo kaj la vizitanto ebligas uzon de neklaraj asertoj kaj konversaciaj mallongigoj por antaŭenigi la konversacion.
- Turno-Preno – ĝustatempa turniĝo inter la babilejo kaj la vizitanto estas esenca por solvi ambiguecon kaj provizi efikan konversacion.
- kunteksto – konversacioj respektas la fizikan, mensan kaj situacian kuntekston de la vizitanto.
Por plani vian babilejon, vi devas:
- Difinu vian spektantaron
- Difinu la rolon kaj babilejon
- Kreu vian babilejon
- Skizu ĝian konversacian rolon
- Skribu vian chatbot-skripton
Por realigi efikan konversacion inter bot kaj vizitanto, uzantinterfaco elementoj estas necesaj - inkluzive de saluto, demandoj, informaj deklaroj, sugestoj, agnoskoj, komandoj, konfirmoj, pardonpetoj, diskursmarkoj, eraroj, butonoj, aŭdaj kaj vidaj elementoj.
Jen la kompleta infografio ... La Finfina Gvidilo al Konversacia Projektado:
Landbot havas nekredeble detalan afiŝon pri kiel vi povas plani kaj disfaldi vian babilejon en sia retejo.
Legu la Plenan Artikolon de Landbot pri Konversacia Projektado
Landbot-Video Superrigardo
Landbot rajtigas entreprenojn desegni konversaciajn spertojn kun riĉaj UI-elementoj, altnivela aŭtomatigo de laborfluoKaj realtempaj integriĝoj.
Retejaj babilejoj estas Landbot fortoj, sed uzantoj ankaŭ povas krei robotojn de WhatsApp kaj Facebook Messenger.