Gvidilo Por Konversacia Projektado Por Via Chatbot - De Landbot

babileja konversacia projektado

Babilrobotoj daŭre pli kaj pli kompleksiĝas kaj provizas multe pli perfektan sperton por retejaj vizitantoj ol antaŭ unu jaro. Konversacia projektado estas ĉe la koro de ĉiu sukcesa retbabila deplojo ... kaj ĉiu fiasko.

Babilrobotprogramoj estas deplojitaj por aŭtomatigi plumbokaptadon kaj taŭgecon, klientan subtenon kaj oftajn demandojn (Oftaj Demandoj), enŝipiĝan aŭtomatigon, produktajn rekomendojn, administradon kaj varbadon de homaj rimedoj, enketojn kaj kvizojn, rezervojn kaj rezervojn.

Atendoj de retejaj vizitantoj kreskis tie, kie ili atendas trovi tion, kion ili bezonas kaj kontakti vin aŭ vian kompanion facile se ili bezonas plian helpon. La defio por multaj kompanioj estas, ke la nombro da konversacioj necesaj por traserĉi por vera ŝanco estas kutime malgranda - do kompanioj ofte uzas gvidajn formojn por provi elekti la ŝancojn, kiujn ili opinias pli bonaj, kaj ignori la ceterajn.

Formsubmetadaj metodaroj havas grandegan falon, tamen ... respondo tempo. Se vi ne respondas al ĉiu valida peto ĝustatempe, vi perdas komercon. Tute honeste, ĝi estas problemo kun mia retejo. Kun miloj da vizitantoj monate, mi ne povas subteni respondon al ĉiu demando - miaj enspezoj ne subtenas tion. Samtempe mi tamen scias, ke mi maltrafas ŝancojn, kiuj povus trairi la retejon.

Fortoj kaj Malfortoj de Chatbot

Tial kompanioj asimilas babilejojn. Chatbots havas fortojn kaj malfortojn, tamen:

  • Se vi falsas, ke via babilejo estas homa, via vizitanto probable eltrovos ĝin kaj vi perdos sian fidon. Se vi petos helpon de bot, informu vian vizitanton, ke ili estas bot.
  • Multaj babilejaj platformoj estas terure malfacile uzeblaj. Kvankam ilia vizitanto-sperto eble estas bela, la kapablo efektive konstrui kaj disfaldi utilan roboton estas koŝmaro. Mi scias ... Mi estas teknika ulo, kiu programas kaj ne povas eltrovi iujn el ĉi tiuj sistemoj.
  • Konversaciaj decidaj arboj devas esti zorge analizitaj kaj optimumigitaj por plibonigi konvertiĝajn indicojn per via bot. Ne sufiĉas frapi roboton kun kelkaj kvalifikaj demandoj - vi povas simple uzi formularon, do.
  • Babilejoj devas korpigi superan naturlingvan prilaboradon (NLP) por plene kompreni la urĝecon kaj senton de via vizitanto, alie la rezultoj estas frustrantaj kaj forpelos vizitantojn.
  • Babilejoj havas limojn, kaj devas senprobleme transdoni la konversacion al efektivaj homoj de via dungitaro kiam necese.
  • Chatbots devas provizi viajn teamojn pri vendado, merkatado aŭ kliento por riĉaj datumoj per sciigoj kaj integriĝoj al CRM aŭ subteni biletajn sistemojn.

Alivorte, babilejoj devas esti facile por vi disfaldi interne kaj havi esceptan uzantan sperton ekstere. Io ajn malpli multe mankos. Interese sufiĉe ... kio efikas babilejon estas la samaj principoj, kiuj efikas konversacion inter du aŭ pli da homoj.

La arto desegni kaj plibonigi la interagon de yoru chatbot kun vizitantoj estas konata kiel konversacia projektado.

Gvidilo pri Konversacia Projektado

ĉi infografio de Landbot, babileja platformo enfokusigita al konversacia projektado, asimilas planadon, antaŭdiron kaj plenumadon de bonega konversacia babileja strategio.

Konversacia projektado asimilas redaktadon, voĉan kaj sonan projektadon, sperton de uzanto (U), projektadon de movado, interagan projektadon kaj vidan projektadon. Ĝi promenas tra la tri kolonoj de konversacia projektado:

  1. Kunlabora Principo - suba kunlaboro inter la babilejo kaj la vizitanto ebligas uzon de neklaraj asertoj kaj konversaciaj mallongigoj por antaŭenigi la konversacion.
  2. Turno-Preno - ĝustatempa turnado inter la babilejo kaj la vizitanto estas esenca por solvi ambiguecon kaj provizi efikan konversacion.
  3. kunteksto - konversacioj respektas la fizikan, mensan kaj situacian kuntekston de la koncernata vizitanto.

Por plani vian babilejon, vi devas:

  1. Difinu vian spektantaron
  2. Difinu la rolon kaj babilejon
  3. Kreu vian babilejon
  4. Skizu ​​ĝian konversacian rolon
  5. Skribu vian chatbot-skripton

Por plenumi efikan konversacion inter bot kaj vizitanto, ekzistas elementoj de uzanto-interfaco bezonataj - inkluzive saluton, demandojn, informajn deklarojn, sugestojn, agnoskojn, ordonojn, konfirmojn, pardonpetojn, diskursignojn, erarojn, butonojn, aŭdajn kaj vidajn elementojn.

Jen la kompleta infografio ... La Finfina Gvidilo al Konversacia Projektado:

gvidilo al konversacia projekt-infografio

Landbot havas nekredeble detalan afiŝon pri kiel vi povas plani kaj disfaldi vian babilejon en sia retejo.

Legu la Plenan Artikolon de Landbot pri Konversacia Projektado

Landbot-Video Superrigardo

Landbot rajtigas entreprenojn desegni konversaciajn spertojn kun riĉaj UI-elementojaltnivela aŭtomatigo de laborfluoKaj realtempaj integriĝoj.

Retejaj babilejoj estas Landbot fortoj, sed uzantoj ankaŭ povas krei robotojn de WhatsApp kaj Facebook Messenger.

Provu Landbot Hodiaŭ

Malkaŝo: Mi estas filio de Landbot.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.