Kompania Aroganteco

Pico Ĝi estas tiel facila kiel pico, sed ili simple ne sukcesas.

Ne mankas kompania aroganteco. Vi povas vidi signojn de ĝi ĉie kaj ĝi povas enŝteliĝi en ĉiun organizon. Tuj kiam la organizo komencas pensi, ke ĝi scias pli bone ol siaj klientoj, ili komencas perdi sian tiradon. Estas interese por mi, ke multaj kompanioj nur decidas, ke tio estas vere problemo, kiam pli bona konkurenco venas. Tiutempe ili kulpigas la amasan eliradon sur la konkurencon, ne pri sia propra nekompetenteco.

Estas kvazaŭ kompanioj kredas, ke ne ekzistas ROS, aŭ Reveno de Servo. Iuj kompanioj havas grandegan klienton ... kaj prefere ol provi solvi la problemon kaj montri aprezon por la kliento, ili simple pumpas pli da dolaroj al akirado de klientoj por anstataŭigi tiujn, kiuj foriris. Ili daŭre provas plenigi la likan sitelon ĝis nenio funkcias - kaj ili mortas. Multaj el ĉi tiuj kompanioj havas tre profundajn poŝojn, tamen, kaj daŭre malŝparas la grandiozan potencialon, kiun ili eble havis, por trakti nin juste, juste kaj honeste.

aroganta, aroganta, plaĉa, malestima, egoisma, alta, majesta, patronema, inteligenta postaĵo, snoba, ruza, superema, superulo, uppish, uppity - Thesaurus.com - Aroganteco

Jen kelkaj bonegaj ekzemploj de aroganteco ĉi-semajne:

  • samsung - kiam kliento filmis kiom facile rompi telefonon, Samsung decidis fari persekuton kontraŭ la kliento anstataŭ ripari la telefonon.
  • Katherine Harris - kiam ŝi afiŝis sian blogon en sia nova katastrofo de kampanjo, ŝajnas, ke ŝiaj vizitantoj estis neniuj krom parodiaj retpoŝtistoj de la kompanio, kiu konstruis la retejon.
  • HP - prefere ol labori por konstrui pli bonan aparataron (ni havas novan HP-komplotanton en la laboro, kiu anstataŭiĝis hodiaŭ ... Mi pensas, ke ni povus eligi 1 paĝon inter ĉiu riparo), HP decidis iel, ke spioni sian kompanian personaron iel provizus plibonigitajn rezultojn ... iu bezonas klarigi ĉi tion al mi. Kompanio, kiu ne respektas siajn proprajn dungitojn, ne estas unu kun kiu mi deziras asociiĝi.
  • Demandu.Com - Provante pliigi uzadon de sia serĉilo, Ask.com lanĉas amaskomunikilan fulmilon por provi allogi uzantojn. Kial vi ne prenas tiun monon kaj faras produkton uzindan? Mi supozas, ke ĉar ili pensas, ke ili havas malvarmetan hejmpaĝon nun, homoj uzos ilin pli.
  • pomo - agnoskas, ke estas 'eta' problemo pri tio, ke ĝiaj MacBooks aŭtomate malŝaltas. Difino de 'malpeza'? Tro multekoste por revoko.
  • microsoft - Ne konstruu bonegan produkton, nur petu ĉiujn elŝuti ĝin sen demandi ilin per etikedo de ĝi kiel 'kritika ĝisdatigo'. Mi skribis pri ĉi tio. Ŝajnas, ke ilia intenco estas iom pli ruza ol mi imagis, ŝanĝante vian defaŭltan serĉilon al MSN post instalado de IE7.
  • Ticketmaster - ĈIUJ programistoj devas rimarki ĉi tion ... en Kanado, Ticketmaster estas procesita ĉar ilia retejo ne estas alirebla por handikapuloj. Mia retejo ankaŭ ne estas plene alirebla sed ĉi tiu rakonto estas ruĝa flago. Ni ĉiuj strebu provizi servojn al ĉiuj klientoj! La fakto estas, ke temas simple pri rimedo .. nenio alia. Ankaŭ ĝi estas tute maniero provizi viajn klientojn aŭ perspektivojn kun la senco, ke vi zorgas.

Iuj rakontoj tamen havas feliĉajn finojn:

  • Facebook - Per ilia plej nova funkcia eldono, Facebook senintence influis la privatan protekton de iliaj klientoj. Mi certas, ke ili plene resaniĝos danke al la gvidado de la kompanio.
  • digg - penante provizi pli bonan pezon por rakontoj per sia potenca virusa lokiga motoro, Digg fiksis ĝin al siaj potencaj uzantoj, kiuj eble uzis la sistemon por sia propra gajno. Digg faris la ĝustan decidon plibonigante sian servon al ĈIUJ klientoj anstataŭ la malmultaj Diggers, kiuj akiris pli kaj pli da potenco.
  • GetHuman kaj Bringo / NoPhoneTrees.com kolektas la fortojn por informi pri kiel uzurpi aŭtomatajn telefonajn sistemojn por akiri veran voĉon ĉe la alia fino de la telefono.
  • ZipRealty - retejo, kiu permesas al homoj afiŝi siajn komentojn interrete pri hejmoj, kiujn ili vizitis, vendotajn.
  • Ford - dum la kompanio ne fartas bone, Ford kuraĝas. Eĉ tiel aŭdaca kiel ŝanĝi iujn ad dolaroj al popularaj blogoj!

Mi esperas, ke vi vidos la rilaton ĉi tie ... sukcesaj kompanioj moviĝantaj por plibonigi rilatojn, produktojn kaj servojn kun siaj klientoj dum malriĉaj kompanioj ignoras, defias, ĉikanas kaj supozas kun siaj klientoj. Se nur ni ĉiuj povus memori tion:

  1. Vi ne povas kompreni kiom gravas via produkto por via kliento.
  2. Vi ne povas antaŭvidi, kiel ŝanĝi vian produkton influos viajn klientojn ĝis vi faros.
  3. Vi ne plene komprenas kiel viaj klientoj uzas vian produkton.
  4. Se vi ne parolas / aŭskultas / respektas / dankas / kompatas kun / pardonpetas al / viaj klientoj, iu alia tion faros.
  5. Via kliento pagas vian salajron.

Vi diris al mi, kion vi vendos al mi. Mi diris al vi, kiel mi volas ĝin. Vi diris al mi, kiam mi ricevos ĝin. Vi transdonis ĝin al mi, kiam vi diris, ke vi faros. Vi liveris tion, kion vi diris, ke vi faros. Vi liveris tion, kion mi petis de vi. Mi pagis vin. Vi dankis min. Mi dankis vin. Mi baldaŭ mendos.

Ĝi estas tiel facila kiel pico.

4 Komentoj

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ĉi tiu frazo brile resumas multon de tio, kio okazis dum la eksplodo kaj eksplodo.

    "Iuj kompanioj havas grandegan klienton?" Kaj prefere ol provi solvi la problemon kaj montri aprezon al la kliento, ili simple pumpas pli da dolaroj al akirado de klientoj por anstataŭigi tiujn, kiuj foriris. "

    Mi ĝuis la afiŝon.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.