Kreante Ciferecan Vojmapon Por Antaŭvidaj Komercoj

diĝita

De kiam la pandemio eksplodis, ni ĉeestis ciferecan revolucion, kun ŝanĝo al fora laboro kaj pli cifereca aliro al servoj ol iam ajn antaŭe - tendenco probable daŭrigota post-pandemia. Laŭ McKinsey & Company, Ni saltis kvin jarojn antaŭen en konsumanta kaj komerca cifereca adopto en nur kelkaj semajnoj. Pli ol 90 procentoj de ekzekutivoj atendas la postlasaĵon de COVID-19 esence ŝanĝi la manieron kiel ili komercas dum la venontaj kvin jaroj, kun preskaŭ tiom da elstarigado de la pandemio havos daŭran efikon sur la konduto kaj bezonoj de klientoj. Efektive, 75 procentoj de konsumantoj, kiuj adoptis ciferecan unuan fojon post la pandemia plano daŭrigi post-COVID-19. Ili aliĝas al kreskanta armeo de Konektitaj Klientoj, kiuj nur interagas kun markoj per ciferecaj kanaloj kiel retejoj kaj programoj. 

Konektitaj Klientoj, ampleksantaj ĉiun generacion, estas hiperemaj pri la ĝenerala marka sperto kaj alkutimiĝis al superaj interretaj servoj. Ĉi tiuj klientoj komparas bonajn kaj malbonajn spertojn, ne rekte konkurencajn produktojn kaj servojn. Ili juĝos la sperton de Uber kun tiu de Amazon, kaj la plej rava sperto fariĝos ilia minimuma atendo por la sekva. Daŭre kreskas premo por kompanioj tre atenti markojn ekster sia spaco kaj samrapidi kun la plej novaj novigoj. Raporto de HBR citas la unuan kialon, pli ol duono (52 procentoj) de la Fortune 500 malaperis, ĉar la jaro 2000 estas ilia malsukceso atingi ciferecan ŝanĝon. Certigi ciferecajn kanalojn egalas aŭ pli bonas ol rektaj kaj nerektaj konkurantoj estos ŝlosilo por daŭrigebla kresko.

Plibonigi la Klientan Vojaĝon 

Hodiaŭ hiperkonekta medio, kune kun la efiko de la pandemio, akcelis la atendojn de konsumantoj pri la rolo de ciferecaj ludoj en la fizika marka sperto. Por multaj kompanioj, la interreta klienta vojaĝo ofte estas rompita kaj malaktuala, ĉar fariĝis aparte malfacile por konsumantoj havi pozitivan sperton, kiam ili engaĝiĝas kun marko ciferece. 

COVID-19 ankaŭ aperis iuj neesploritaj klientaj doloraj punktoj, kiujn cifereca povas helpi solvi. Elementoj de la klienta vojaĝo, kiuj kaŭzis ĉagrenon antaŭ-pandemian, kiel atendado en vico kaj pagoj, devas nun esti farataj kiel eble plej kontaktaj kaj sekuraj, postulante ciferecan intervenon. La stango por ekscelenco nun altiĝis eksponente; longdaŭraj ŝanĝoj en konsumaj atendoj pri limigita dungitara interago daŭros. 

Ŝanĝi Kulturon

Por ke organizo ekŝanĝu sian ciferecan estontecon, nepras moviĝi rapide kaj celi, kaj forigi silojn. Markomerkatigo, klienta sperto, lojaleco kaj operacioj devas ĉiuj integri subteni komunajn celojn. Por ripari rompitan klientan vojaĝon kaj atingi kreskajn celojn, ĉiuj en la organizo devas unuiĝi ĉirkaŭ komuna cifereca vizio. Ĉi tiu vizio tiam devas esti tradukita al agado per disvolvado de ciferecaj programoj - anstataŭ ciferecaj projektoj - kun senĉesa fokuso al la kliento. Organizoj ŝarĝitaj per mallongperspektivaj projektaj pensmanieroj kaj senesperaj teamoj kutime kreos neinspirajn klientajn spertojn kaj lasos signifajn kreskajn ŝancojn sur la tablo. Aliflanke, agado pri la komuna vizio por cifereca plejboneco donos esperigajn rendimentojn. Estos tiuj kompanioj kun integritaj teamoj - uzantaj, lernantaj kaj agantaj pri datumaj informoj - kiuj povos moviĝi rapide kaj estonte.

Kiel organizo povas realigi sian ciferecan vizion? 

Kun longperspektiva vizio en la menso, difini strategiajn mezureblajn tutkorpajn kreskajn imperativojn estas esenca. Ĉi tiuj imperativoj povas rilati al diferencigo, valoro, kvalito aŭ ebenigo de la konkurenciva ludkampo, kaj devas ligi al la ĝenerala cifereca vizio de la kompanio.

Kvankam specifa por la vojaĝo de ĉiu kompanio kaj la nuna nivelo de cifereca matureco, jen kelkaj ŝlosilaj principoj, kiujn ĉiu kompanio devas konsideri kiel ciferece preta por la nova normalo: 

  • Simplaj, memorindaj, simpligitaj spertoj - permesi klientojn rapide kaj facile fari tion, kion ili volas fari
  • Uzu personigon kiam ajn eblas - uzi teknologion por plej bone servi la individuajn bezonojn de konsumantoj
  • Instigu frekvencon kaj fidelu - utiligi la potencon de datumoj por kompreni konduton kaj instigi agojn 
  • Integri ekzistantajn teknologiojn kaj utiligi ilian kolektivan potencon - la sola maniero kreskigi kreskon estas per bone orkestrita kaj potenca te stackniko 
  • Rompu la silojn - trovi manierojn intence kunlabori por pli granda bono 

La ĝenerala konsilo, kiun ĉiu kompanio povas akcepti en ĉi tiu nuna klimato, estas plani morgaŭ, ne hodiaŭ. Ĉiu marko devas strebi kaj konservi holisman ciferecan vojmapon por instigi daŭripovon kaj enspezan kreskon. Se la krizo ion instruis al ni, tio estas, ke ne ekzistas pli bona tempo por plani kaj novigi por pli kaj pli ciferecigita mondo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.