2020 CRM-Statistikoj: La Uzoj, Avantaĝoj kaj Defioj de Platformoj pri Administrado de Klientaj Rilatoj

2020 CRM-Statistikoj

Ĉi tio estas grandega kolekto de statistikoj pri CRM-industrio. Se vi ne konas la avantaĝojn de CRM, kial entreprenoj bezonas unu, kaj kiam vi bezonas fari la investon kiel organizo ... nepre rigardu nian alian artikolon, kiu detaligas tiujn:

Kio Estas CRM?

Statistikoj pri CRM

  • CRM estas la plej kreskanta softvara merkatado (fonto)
  • La merkata grandeco de CRM nuntempe havas valoron de $ 120 miliardoj (fonto
  • Antaŭ 2025, la merkato de CRM jam kreskis al $ 82-miliardo, kreskante je 12% jare (fonto)
  • CRM-sistemoj preterpasis la datumbazajn mastrumajn sistemojn (DBMS) per enspezoj fine de 2017 (fonto)
  • La plej popularaj vendaj iloj por entreprenoj inkluzivas CRM, socian prospektoradon, datumajn kaj listajn servojn, retpoŝtan engaĝiĝon, telefonon kaj vendan kadencon (fonto)
  • CRM-jar-post-jara kresko atendas esti 25% inter merkataj gvidantoj (fonto)
  • CRM estas inter la tri ĉefaj iloj kaj teknologioj por krei personecigitajn interagojn kun klientoj por favorigi lojalecon kaj pli bonan merkatan ROI (fonto)
  • 54% de B2B-merkatistoj diras, ke ili sentas sin "kapabligitaj kunlabori" kun siaj vendaj teamoj (fonto)
  • 32% de CRM-uzantoj apartenas al la servo-industrio, sekvita de IT ĉe 13% kaj fabrikaj kompanioj ankaŭ je 13% (fonto)
  • La tutmonda merkata poŝtelefona merkato kreskos 11% ĝis $ 15 miliardoj tutmonde ĉi-jare (fonto)

Ŝlosilaj CRM-Statoj

  • Entuta uzado de CRM kreskis de 56% en 2018 al 74% en 2019 (fonto)
  • 91% de kompanioj kun pli ol 11 dungitoj uzas CRM-sistemon (fonto)
  • La averaĝa ROI por CRM estas $ 8.71 por ĉiu elspezita dolaro (fonto)
  • CRM povas pliigi konvertiĝajn rapidojn je 300% (fonto)
  • 50% de teamoj plibonigis sian produktivecon per poŝtelefona CRM (fonto)
  • CRM-aplikaĵoj povas pliigi enspezojn ĝis 41% por venda reprezentanto (fonto)
  • Oni scias, ke CRM plibonigas retenadon de klientoj ĝis 27% (fonto)
  • Nura 5% pliigo de viaj klientaj retenaj klopodoj povas pliigi profitojn inter 25% kaj 95% (fonto)
  • 73% de klientoj montras klientan sperton kiel gravan faktoron en siaj aĉetodecidoj (fonto)
  • 22% de entreprenposedantoj kredas ke ampleksi novan teknologion estas la plej granda defio alfrontanta sian kompanion (Tech.co)

Uzado-statistikoj de CRM

  • Entuta uzado de CRM kreskis de 56% en 2018 al 74% en 2019 (fonto)
  • 46% de vendaj teamoj raportas vastan uzon de CRM-sistemoj (fonto)
  • 91% de kompanioj kun pli ol 11 dungitoj uzas CRM-sistemon (fonto)
  • Kiam vi pripensas kiun CRM uzi, entreprenoj konsideras 65% facilan uzon, 27% -horaran administradon kaj 18% -datenan momentfoton.fonto)
  • 13% de kompanioj diras, ke investi en CRM estas unu el iliaj ĉefaj vendaj prioritatoj (fonto)
  • 81% de uzantoj nun aliras sian programon CRM de pluraj aparatoj (fonto)
  • En 2008, nur 12% de entreprenoj uzis nub-bazitajn CRM - Ĉi tiu cifero nun pliiĝis al 87% (fonto)
  • Kontaktadministrado (94%), interagadospurado (88%), kaj planado / memorigokreado (85%) estas la plej postulataj programoj pri CRM (fonto)

Statistikoj pri Avantaĝoj de CRM

  • La averaĝa ROI por CRM estas $ 8.71 por ĉiu elspezita dolaro (fonto)
  • CRM-programaro povas plialtigi vendojn je 29%, produktivecon je 34%, kaj prognozan precizecon je 42% (fonto)
  • CRM-aplikaĵoj povas pliigi enspezojn ĝis 41% por venda reprezentanto (fonto)
  • CRM povas pliigi konvertiĝajn rapidojn je 300% (fonto)
  • Efikaj vendorganizoj estas 87% pli verŝajnaj esti konsekvencaj uzantoj de CRM aŭ alia registra sistemo. (fonto)
  • 87% plibonigo de vendoj, 74% pliigo de klienta kontento, 73% plibonigo de komerca efikeco (fonto)
  • La ROI de CRM-softvara sistemo, kiam konvene efektivigita, povas superi 245% (fonto)
  • 74% de uzantoj de programoj CRM diris, ke ilia sistemo CRM donis al ili plibonigitan aliron al klientaj datumoj (fonto)
  • 50% de entreprenposedantoj diris, ke CRM pliigis produktivecon, 65% pliigis sian vendokvoton, 40% redukton de laboro, 74% pliigis rilatojn kun klientoj (fonto)
  • Kompanioj kun impostoj pri adopto de CRM malpli ol 75% havas pli malbonan rendimenton de vendoteamoj (fonto)
  • 50% de teamoj plibonigis sian produktivecon per poŝtelefona CRM (fonto)
  • 84% de klientoj opinias, ke la sperto, kiun kompanio donas, estas tiel grava kiel ĝiaj produktoj kaj servoj. (Fonto)
  • 69% de klientoj atendas ligitan sperton kiam ili kunlaboras kun kompanio (fonto)
  • 78% de klientoj nun atendas konsekvencajn interagojn inter fakoj (fonto)

Klientaj Preferaj Statoj

  • 94% de klientoj serĉas aĉeti de la sama fonto (Tech.co)
  • Klienta servo pretas anstataŭigi prezon kaj produkton kiel la unua diferencilo inter markoj (fonto)
  •  49% de usonaj konsumantoj kredas, ke kompanioj donas bonan klientan sperton (fonto)
  • 73% montras klientan sperton kiel gravan faktoron en iliaj aĉetodecidoj (fonto)
  •  52% de konsumantoj konsentas, ke kompanioj devas agi pri reago de klientoj (fonto)
  • 38% de konsumantoj opinias, ke recenzoj estas la plej helpema rimedo por aĉeti decidon (Tech.co)
  • 40% de klientoj insistas, ke ili ne zorgas, ĉu homo helpas ilin aŭ ne (fonto)
  • 68% de klientoj decidas forlasi kompanion pro perceptita indiferenteco al ili (fonto)
  • 80% de konsumantoj pli verŝajne aĉetos de kompanio ofertanta personecigitan sperton (fonto)
  • 90% opinias, ke personigo faras retejon pli alloga (fonto)
  • Klientoj elspezis 19% pli ĉe kompanio, kiam ili sentis, ke ili apartenas al la interreta komunumo de tiu kompanio (fonto)
  • 87% de konsumantoj raportis volon aĉeti nur laŭ la sinteno de kompanio pri sociaj aferoj (fonto)
  • 76% diris, ke ili rifuzos komerci kun kompanio, se ĝi tenas vidpunktojn kaj subtenos aferojn, kiuj kontraŭas siajn kredojn (fonto)

Statistikoj pri CRM-Defioj

  • 22% de vendaj profesiuloj ankoraŭ ne certas pri tio, kio estas CRM (fonto)
  • CRM-esplorado montras, ke la unua defio al adopto de CRM estas mana enigo de datumoj (fonto)
  • Vendaj profesiuloj dediĉas du trionojn de siaj oficejaj horoj al administraj taskoj kiel CRM-programadministrado (fonto)
  • 43% de CRM-uzantoj nur uzas malpli ol duonon de la ecoj de sia CRM-sistemo (fonto)
  • 32% de vendaj reprezentantoj dediĉas pli ol horon ĉiutage al mana enigo de datumoj. Ĝi ankaŭ estas la ĉefa kialo de la manko de adopto de CRM (fonto)
  • 13% de kompanioj diras, ke uzado de vendaj teknologioj en ĉiutagaj laboroj estas pli malfacila nun ol antaŭ 2-3 jaroj (fonto)
  • Preskaŭ ses el 10 vendistoj diras, ke kiam ili ekscias, kio funkcias por ili, ili ne ŝanĝas ĝin. (fonto)
  • 22% de entreprenposedantoj kredas ke ampleksi novan teknologion estas la plej granda defio alfrontanta sian kompanion (Tech.co)
  • 23% de entreprenposedantoj diris manan datuman eniron, sekvitan de 17% manko de datuma integriĝo, kaj malvalidajn / malĝustajn datumojn 9% kaj malfacilecon spuri vendan funelon 9%fonto)
  •  40% de malgrandaj ĝis mezaj entreprenoj sen CRM diras, ke mankas al ili rimedoj por efektivigi unu kaj 38% ankaŭ diras, ke mankas la bezonataj IT-kapabloj (fonto)
  • 23% de entreprenoj insistas ke paperlaboro kaj komunikado estas iliaj plej tempopostulaj taskoj (Tech.co)
  • 34% de PME sen CRM citas reziston al ŝanĝo kiel obstaklo (fonto)
  • Nur 47% de entreprenoj kun efektivigita CRM havas adoptan rapidon pli ol 90% en la kompanio (Fonto)
  • 17% de vendistoj citas mankon de integriĝo kun aliaj iloj kiel la plej grandan defion per sia ekzistanta CRM (fonto)

Klientaj Retenaj Statoj

  • Oni scias, ke CRM plibonigas retenadon de klientoj ĝis 27% (fonto)
  • Nura 5% pliigo de viaj klientaj retenaj klopodoj povas pliigi profitojn inter 25% kaj 95% (fonto)
  • Atingi novajn klientojn kostas kvinoble pli ol reteni viajn ekzistantajn (fonto)
  • Fidelaj klientoj elspezas 67% pli ol novaj klientoj (fonto)
  • Entreprenoj havas 60% ĝis 70% ŝancon vendi al ekzistanta kliento (fonto)
  • Fidelaj klientoj estas kvinoble pli reaĉeteblaj kaj sepoble pli probablaj provi novan produkton aŭ servon (fonto)
  • Fidelaj klientoj pli ofte raportas, kaj novaj klientoj, kiuj estis plusenditaj, pli valoras ol tiuj, kiuj ne (fonto)
  • Fidelaj klientoj preskaŭ sesoble pli pardonas malbonŝancojn (fonto)
  • Usonaj kompanioj perdas $ 136.8 miliardojn jare pro evitinda ŝanĝo de konsumantoj (fonto)

CRM-Platformaj Statistikoj

Jen diagramo pri la merkatparto de CRM-provizantoj:

CRM-platforma merkatparto

Stadioj pri Salesforce CRM

  • Salesforce estas la ĉefa CRM-vendisto kun 19.5% de la merkata kotizo de CRM (fonto)
  • Salesforce estas duoble pli granda ol ĝia plej proksima rivalo, SAP (fonto)
  • Salesforce havas 150,000 pagantajn klientojn (fonto)
  • 83% de Fortune 500-kompanioj estas Salesforce-klientoj (fonto)
  • La nuna taksado de Salesforce estas ĉirkaŭ $ 177.28 miliardoj (fonto)
  • Rivelo: Douglas estas kunfondinto de Highbridge, a Salesforce Partnero.

Statistikoj de Hubspot CRM

  • La nuna taksado de Hubspot estas ĉirkaŭ $ 10.1 miliardoj (fonto)
  • Hubspot havas pli ol 56,500 pagantajn klientojn (fonto)
  • La totala enspezo de Hubspot estis $ 186.2 milionoj, pli ol 29% kompare kun Q4'18. (fonto)
  • Hubspot havas 3.4% de la merkata kotizo de CRM (fonto)

Monday.com CRM Stats

  • Monday.com taksas $ 2.7 miliardojn (fonto)
  • Monday.com havas pli ol 80,000 pagantajn klientojn (fonto)
  • Suma enspezo por Monday.com estas ĉirkaŭ $ 112.5 (fonto)

Statistikoj de Zoho CRM

  • Zoho estas privata kompanio, do taksado malfacilas diri, sed ĝi kalkulas inter $ 5 kaj $ 15 miliardoj (fonto)
  • Pli ol 150,000 entreprenoj uzas Zoho CRM (fonto)
  • La jara enspezo de Zoho atingas ĉirkaŭ $ 500 milionojn (fonto)

Statoj de SugarCRM

  • La nuna taksado de SugarCRM estas $ 350 milionoj (fonto)
  • SugarCRM havas du milionojn da uzantoj tra la mondo (fonto)

Statistikoj de Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics reprezentas 2.7% de la merkata kotizo de CRM (fonto)
  • Ĉirkaŭ 40,000 aŭ pli da kompanioj uzas Microsoft Dynamics CRM (fonto)

Zendesk CRM Stats

  • Zendesk estas nuntempe taksita je 2.1 miliardoj da dolaroj (fonto)
  • Zendesk havas pli ol 40,000 pagajn klientojn servantajn 300 milionojn da homoj (fonto)
  • Jara enspezo por Zendesk estas ĉirkaŭ $ 814.17 milionoj (fonto)

Statoj de Freshdesk CRM

  • Freshworks, la gepatra kompanio de Freshdesk CRM, estas taksita je 3.5 miliardoj da dolaroj (fonto)
  • Freshdesk havas pli ol 40,000 pagantajn klientojn (fonto)
  • La jara enspezo de Freshwork eniras ĉirkaŭ $ 100 milionojn (fonto)

Infografia Statistiko pri CRM de 2020

Jen la kompleta infografio de Tech.co, 93 statistikoj pri CRM por helpi vin kompreni la programon.

2020 CRM-Statistikoj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.