CRM-Statistiko: La Uzoj, Profitoj kaj Defioj de Klientrilataj Administradaj Platformoj

Administrado de Klienta Rilato (CRM) daŭre regas la ciferecan merkatadon kaj vendan industrion en 2023. Kun ĝia kreskanta graveco en klientreteno kaj plumbogenerado, entreprenoj de ĉiuj grandecoj adoptas CRM-sistemojn por pli bone administri klientajn rilatojn kaj fluliniigi siajn merkatajn kaj vendajn klopodojn. En ĉi tiu artikolo, ni enprofundiĝos en mallongan historion de CRM, ĝian difinon, avantaĝojn kaj nunajn CRM-statistikojn, kiuj pruvas ĝian daŭran regadon.

Kio Estas CRM?

CRM estas ampleksa strategio, procezo kaj programara sistemo, kiu helpas entreprenojn administri klientajn interagojn kaj rilatojn, optimumigi vendojn kaj merkatigajn klopodojn kaj plibonigi klientservadon. Ĝi ebligas al kompanioj kolekti, analizi kaj uzi klientajn datumojn por provizi personigitan kaj senjuntan sperton tra diversaj tuŝpunktoj.

Pli: Kio Estas CRM?

Mallonga Historio de CRM

La koncepto de CRM havas siajn radikojn en la 1960-aj jaroj kaj 1970-aj jaroj, kiam entreprenoj komencis ŝanĝi sian fokuson de produkt-centreco al klient-centreco. La teknologiaj akceloj de la 1980-aj jaroj, precipe en datumbaza merkatado kaj la apero de komputiltelefonintegriĝo (CTI), permesis al entreprenoj registri klientajn interagojn kaj uzi ĉi tiujn datumojn por pli celitaj merkataj kampanjoj.

En la 1990-aj jaroj, CRM-softvaro aperis kiel respondo al la kreskanta bezono de pli sistema aliro al administrado de klientrilatoj. La industrio vidis gravan kreskon kiam kompanioj kiel Siebel Systems kaj Salesforce.com eniris la merkaton. En la 2000-aj jaroj, CRM evoluis en pli ampleksan sistemon, integrante diversajn komercfunkciojn kiel ekzemple merkatado, vendo kaj klientservo. Kun la pliiĝo de nuba komputado kaj Programaro-kiel-servo (SaaS) modeloj, CRM iĝis pli alirebla kaj pagebla por malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj.

Ŝlosila CRM-Statistiko

• 70% de klientoj atendas senjuntan sperton tra ĉiuj kanaloj, igante CRM-sistemojn esencaj por liveri konsekvencan klientan sperton (Fonto: Salesforce).
• Enspezo pri programaro de CRM atingis 48.7 miliardojn USD en 2021, kaj ĝi estas projektita kreskos kun kunmetita jara kreskorapideco (CAGR) de 14.2% de 2021 ĝis 2028 (Fonto: Grand-Vida Esploro).
• Ĝis 2023, 81% de organizoj estas atenditaj uzi AI-funkciigitaj CRM-sistemoj por plibonigi klientajn interagojn (Fonto: Tech.co).
• Firmaoj kiuj uzas CRM-sistemojn vidis 17% pliiĝon en plumbokonvertoj, 16% akcelon en klientreteno, kaj 21% plibonigon en agentproduktiveco (Fonto: Retejo).
• CRM estas la plej granda kaj plej rapide kreskanta softvarmerkato, kun atendata tutmonda enspezo de $ 114.4 miliardoj antaŭ 2027 (Fonto: Adamenfroy).
• 91% de entreprenoj kun pli ol 11 dungitoj nun uzas CRM-sistemojn, kompare kun 50% de tiuj kun 10 aŭ malpli da dungitoj (Fonto: PostulSage).
• Altperformaj vendaj teamoj estas 3.2 fojojn pli probablaj uzi CRM kaj aliajn vendo-aŭtomatigajn ilojn ol malsuperaj teamoj (Fonto: Salesforce).
• Averaĝe, CRM-sistemoj ofertas profiton de investo (ROI) de 8.71 USD por ĉiu dolaro elspezita (Fonto: Nuklea Esplorado).
• 74% de CRM-uzantoj raportas, ke ilia CRM-sistemo plibonigis sian aliron al klientdatenoj (Fonto: Capterra).

Avantaĝoj de CRM

Firmaoj tipe komencas pripensi la adopton de CRM kiam ili renkontas specifajn komercajn bezonojn aŭ defiojn kiuj postulas pli efikan administradon de klientrilatdatenoj.

1. Utiligi Klienta Inteligenteco: CRM-sistemoj stokas klientinformojn kaj faciligas la disvolviĝon de profunda klienta inteligenteco. Ĉi tiu inteligenteco ekipas entreprenojn per la scio por administri ambaŭ perspektivajn kaj klientajn rilatojn perfekte, eĉ antaŭ dungita spezo aŭ gvidaj ŝanĝoj. La firmao konservas esencajn datumaktivaĵojn, certigante kontinuecon en klientadministradstrategioj.
2. Pliprofundigitaj Klientaj Rilatoj: CRM-sistemoj funkcias kiel ampleksa deponejo de klientdatenoj, ofertante valoregajn sciojn pri klientpreferoj, konduto kaj historiaj interagoj. Ĉi tiu riĉeco de scio rajtigas entreprenojn adapti siajn produktojn kaj komunikadon, kreskigante pli fortajn klientajn rilatojn kaj akcelante kontenton kaj lojalecon.
3. Efikeco en Vendaj Procezoj: CRM-sistemoj liberigas vendajn teamojn de sekulara administra laboro per la aŭtomatigo de vendaj taskoj kaj la zorgema spurado de kondukoj. Ĉi tio permesas al ili koncentriĝi pri alt-efikaj agadoj, rezultigante pli efikajn vendajn procezojn kaj pliigitajn interkonsentojn.
4. Optimumigitaj Merkataj Provoj: CRM-sistemoj ebligas entreprenojn klasifiki sian klientbazon en apartajn segmentojn, faciligante la lanĉon de tre laŭcelaj merkatigkampanjoj. La rezulto? Plibonigitaj konvertaj indicoj kaj pli efika uzo de merkataj rimedoj.
5. Plifortigita Interfaka Kunlaboro: CRM-programaro funkcias kiel kunlabora nabo, ofertante komunan perspektivon de klientinteragoj kaj historio tra diversaj fakoj. Ĉi tio nutras teaman sinergion, kondukante al unuigita aliro por kompreni kaj servi klientojn.
6. Plialta Klienta Servo: Kun centralizitaj klientdatenoj kaj interagaj historioj ĉe siaj fingropintoj, klientservaj reprezentantoj povas rapide aliri trafajn informojn. Ĉi tio rajtigas ilin liveri ĝustatempan kaj personigitan subtenon, finfine levante la stangon por klientserva plejboneco.
7. Nutrado de Prognoza Inteligenteco: Modernaj CRM-sistemoj iras preter datumstokado kaj retrovo. Ili disponigas la esencajn datumojn necesajn por prognoza inteligenteco. Analizante historiajn datumojn kaj klientajn kondutojn, ĉi tiuj sistemoj ebligas entreprenojn antaŭvidi vendajn duktojn, identigi tendencojn kaj fari informitajn decidojn. Ĉi tiu prognoza kompreno estas valorega en planado por estontaj vendoj kaj merkataj strategioj.

Defioj de CRM

CRM-sistemoj ofertas multajn avantaĝojn al organizoj, sed ili ankaŭ venas kun sia propra aro de defioj. Kelkaj el la kernaj defioj de CRM inkluzivas:

1. Kosto de integriĝo kaj administrado: Efektivigi CRM-sistemon povas esti multekosta, precipe por malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj. La kostoj inkluzivas programajn licencadon aŭ abonkotizon, aparataron kaj infrastrukturajn elspezojn, personigon kaj integriĝon kun ekzistantaj sistemoj. Aldone, daŭraj kostoj kiel prizorgado, ĝisdatigoj kaj trejnado de dungitoj povas aldoniĝi kun la tempo.
2. Kvalito kaj administrado de datumoj: Malprecizaj, malmodernaj aŭ duobligitaj datumoj povas signife redukti la efikecon de CRM-sistemo. Konservi altkvalitajn datumojn postulas konstantan monitoradon, purigadon kaj ĝisdatigon por certigi, ke la informoj estas precizaj kaj gravaj.
3. Uzanto-adopto: Unu el la ĉefaj defioj de efektivigado de CRM-sistemo estas igi dungitojn uzi ĝin konstante kaj efike. Rezisto al ŝanĝo, manko de kompreno de la avantaĝoj de la sistemo, aŭ neadekvata trejnado povas konduki al malaltaj uzantadoptprocentoj, finfine subfosante la potencialon de la sistemo.
4. Personigo kaj skaleblo: Komercoj ofte havas unikajn postulojn kaj procezojn, kiujn eksterordinara CRM-solvo eble ne adekvate traktas. Agordi CRM-sistemon por renkonti specifajn komercajn bezonojn povas esti tempopostula kaj multekosta. Krome, dum entreprenoj kreskas kaj evoluas, ilia CRM-sistemo devas povi skali laŭe, kio povas esti malfacila.
5. Integriĝo kun aliaj sistemoj: Multaj organizoj uzas diversajn programarajn ilojn kaj platformojn por malsamaj komercaj funkcioj. Integri ĉi tiujn malsimilajn sistemojn kun la CRM povas esti kompleksa kaj multekosta, postulante teknikan kompetentecon kaj daŭran prizorgadon.
6. Koncernoj pri sekureco kaj privateco: CRM-sistemoj enhavas sentemajn klientdatenojn, igante sekurecon kritika zorgo. Certigi la privatecon kaj sekurecon de klientaj informoj postulas fortajn datumprotektajn mezurojn, inkluzive de ĉifrado, alirkontroloj kaj sekura datumstokado. Aldone, organizoj devas plenumi koncernajn datumprotektajn regularojn, kiel la GDPR aŭ CCPA.
7. Mezuri ROI: Determinante la profiton de investo (ROI) de CRM-sistemo povas esti malfacila, ĉar la avantaĝoj ofte estas netuŝeblaj kaj malfacile kvantigeblaj. Organizoj devas establi klarajn celojn kaj ŝlosilajn rezultajn indikilojn (KPIoj) taksi la efikecon de la CRM-sistemo kaj pravigi ĝian daŭrantan koston.
8. Ŝanĝadministrado: Efektivigi CRM-sistemon ofte implikas signifajn ŝanĝojn en komercaj procezoj kaj organiza kulturo. Administri ĉi tiun ŝanĝon postulas fortan gvidadon, klaran komunikadon kaj dungitan akcepton por certigi glatan transiron kaj sukcesan adopton de CRM.

Traktante ĉi tiujn defiojn kaj investante en la ĝusta CRM-solvo, entreprenoj povas malŝlosi la plenan potencialon de sia CRM-sistemo kaj ĝui la multajn avantaĝojn, kiujn ĝi ofertas, plibonigante klientajn rilatojn, simpligante vendojn kaj merkatigajn klopodojn, kaj plibonigante ĝeneralan komercan rendimenton.

Se via kompanio celas efektivigi CRM-solvon, migri al nova CRM aŭ luktas por akiri profiton de investo en via nuna CRM-solvo, bonvolu kontakti mian firmaon, Highbridge.