Lerna Teknologio Kritikas kiel CRM-Administranto: Jen Iuj Rimedoj

CRM-Teknologiaj Libroj kaj Rimedoj Interrete

Kial vi lernu te skillsnikajn kapablojn kiel CRM-administranto? En la pasinteco, esti bona Klienta Rilata Administranto vi bezonis psikologion kaj kelkajn merkatajn kapablojn. 

Hodiaŭ CRM estas multe pli te technika ludo ol origine. En la pasinteco, administranto de CRM pli fokusiĝis pri kiel krei retpoŝtan kopion, pli kreeman homon. Hodiaŭ bona CRM-specialisto estas inĝeniero aŭ datuma specialisto, kiu havas bazajn sciojn pri kiel aspektas mesaĝaj ŝablonoj.

Steffen Harting, CMO de Inkitt

Nuntempe CRM estas tute alia ludo. Por atingi merkatan personigon grandskale, ĉiu administranto de CRM devas regi tri areojn. Ĉi tiuj inkluzivas datuman analitikon, sisteman integriĝon kaj scii la merkatan teknologian ilaron (kaj la superrigardo de la nunaj merkataj ludantoj en ĉi tiu areo).

Respondecaj Administrantoj de CRM

Ĉi tio postulas sufiĉe da teknologiaj scioj. Ju pli vi volas atingi nivelon de merkatiga personigo, des pli progresintaj eksperimentoj vi bezonas.

Altnivela personigo ĉiam implicas kunmeti altajn volumojn de datumoj de distribuitaj sistemoj. Tial specialisto pri merkatada aŭtomatigo devas kompreni, kiel ĉi tiuj sistemoj parolas inter si kaj kiel la datumoj estas konservitaj kaj resumitaj.

En la lastaj kvin jaroj, ni renkontiĝis kun la administrantoj de CRM, kiuj uzas diversajn programajn solvojn (Klientaj Engaĝiĝaj Platformoj, Klientaj Datumaj Platformoj, Reklamaj Administradaj Sistemoj, ktp) kaj laboras kun unu aŭ pluraj programistoj. 

Ni jam de kvin jaroj helpas ciferecajn teamojn entombigi la hakilon inter programistoj kaj merkatistoj kaj tio, kion ni rimarkis post enŝipiĝo de centoj da klientoj, estas, ke sukcesaj vendistoj aŭ administrantoj de CRM komprenas teknologion.

Tomasz Pindel, ĉefoficisto de Kuponu.io

Ju pli vi scias pri teknologio, des pli efika vi povas fariĝi ĉe via laboro. 

Teknologio kuŝas ĉe la koro de la CRM.

Anthony Lim, CRM-Administranto ĉe Pomelo Fashion

Se vi komprenas, kiel funkcias la programaro, kiun vi uzas, ĝiaj eblecoj kaj ĝiaj limoj, vi povas uzi ĝin ĝis la maksimumo de ĝia potencialo. Se vi ankaŭ konas iom da programisto, ĝi estas pli facile klarigi kaj diskuti viajn postulojn kun la te teamnika teamo. Konsekvence la komunikado kun la disvolva teamo fariĝas pli flua kaj ilia laboro pli efika. Pli bona komunikado egalas al pli rapida liverado de la fina kodo kaj malpli da tempoperdo kaj rimedoj. 

Se vi konas iom da SQL aŭ Python, vi ankaŭ povas ŝpari iom da tempo kaj mem lanĉi bazajn datumajn demandojn. Ĉi tio povas esti utila, precipe se vi bezonas ion ad hoc kaj viaj programistoj estas en la mezo de spurto, kaj vi ne volas ĝeni ilin. Fari aferojn mem povas rapidigi la datumanalizan procezon por vi kaj lasi viajn programistojn fokusiĝi al la grandaj taskoj, kiujn ili devas plenumi. 

Scii te technikon ne plu diferencas por administrantoj de CRM; ĝi fariĝis la baza postulo.

Kiujn Teknikajn Kapablojn Vi Lernu Kiel CRM-Administranto? 

Vi devas koni kelkajn ŝlosilajn konceptojn:

  • datumoj Stokado - kiel la datumoj estas konservitaj, kio estas rekordo, kio estas datuma modelo, kaj kial vi bezonas skemon? Kiam necesas datuma migrado, kaj kiel oni taksas ĝian koston?
  • Integriĝo de sistemoj - Vi devas scii kiel movi datumojn de unu datumstokado al alia funkcias por povi plani kaj plenumi tiajn taskojn kun via programista teamo.
  • Analytics - Bazaĵoj de serviloj kaj kliento-spurado en la retejo. 
  • Retroviganta - Reklama reklamado kaj kiel ĝi funkcias. 

Superrigardo de MarTech Toolkit:

Vi devas regule kontroli la vojmapon kaj eldonhoraron de la merkataj teknologiaj provizantoj. Vi devas scii, kio estas la ebloj kaj ĉu via nuna stako estas aŭ ne ĝusta. Dum la teknologio evoluas, ankaŭ la trajtoj (kaj prezoj) de malsamaj programaj provizantoj.

Kio estis sufiĉe bona pasintjare eble ne plej taŭgas ĉi-jare, ĉu ĉar viaj bezonoj ŝanĝiĝis, ĉu ĉar estas pli da ebloj haveblaj aŭ pli bonaj prezoj haveblaj por la sama funkcio. Vi devas resti supre pri la novaj teknologioj kaj novaj provizantoj sur la merkato por optimumigi vian stakon. 

Eĉ se vi mem konstruis vian stakon, vi devus serĉi inspiron por novaj funkcioj aŭ pripensi ŝanĝi al tria vendisto se la prezoj sur la merkato falas kaj ne plu profitas konservi kaj ĝisdatigi vian programan solvon. 

Bazoj de SQL kaj / aŭ Python:

Ĉi tiuj estas la plej gravaj lingvoj uzataj por datuma analitiko, kiuj povus ebligi al vi plenumi demandojn mem sen peti helpon de programistoj. Lerni la bazojn ankaŭ povus helpi vin komuniki kun viaj programistoj. 

Kie Vi Povas Lerni Teknikajn Kapablojn? 

  1. Via teamo - ĉi tio estas finfine la plej bona informfonto ĉe via kompanio. Viaj programistoj scias multon pri la ilaro, kiun vi havas, kaj ankaŭ pri iuj alternativoj. Kvankam ili eble ne scias pri la plej novaj teknologioj, ili certe scias ĉiujn bazajn konceptojn, kiujn vi bezonas scii por labori kun ili. Esti malferma kaj fari demandojn plirapidigos vin, precipe se vi ĵus eklaboris en ĉi tiu pozicio (aŭ ĉe ĉi tiu kompanio). 

Elŝutu la Gvidilon

  1. Libroj - eble ŝajnas malmoderna, sed estas kelkaj bonaj libroj por lerni la bazojn pri CRM kaj CRM-programoj. Ĉi tio povas esti senpaga opcio se vi trovas bibliotekon (kontrolu universitatajn bibliotekojn, precipe ĉe Komercaj Universitatoj aŭ Merkataj aŭ IT-fakoj). Se ne, se vi havas abonon de Kindle (nuntempe havebla en Usono), vi eble povus prunti iujn librojn pri la temo CRM ankaŭ ene de via abona plano. 

  1. blogoj - ekzistas multaj blogoj dediĉitaj al teknologioj pri administrado de klientaj rilatoj (CRM). Jen kelkaj el miaj plej ŝatataj:

  1. Retaj revuoj - interretaj revuoj estas ie inter blogoj kaj libroj, kiuj provizas multajn informojn kaj ankaŭ inkluzivas la plej elstarajn te technologynikajn provizantojn.

  1. Interretaj klasoj - ĉi tio estas speciale utila se vi volas lerni la bazojn de kodigado, SQL aŭ Python-klasoj estu via unua elekto. Estas multaj senpagaj rimedoj por enigi.

  1. Programaj recenzaj retejoj

  1. podkastoj - se vi ŝatas aŭskulti ion dum via vojaĝo aŭ trinkante vian matenan kafon, podkastoj bonegas! Vi povas lerni ion kaj antaŭenpuŝi vian karieron sen bezono de aldona tempo. 

  1. Legante la dokumentojn - vi povas lerni multe legante la dokumentadon de diversaj iloj, kiujn vi uzas aŭ eble konsideros uzi. Post iom da tempo, vi ankaŭ lernos multajn el ili specife por programistoj.
    • Migrovojo - de Salesforce estas mirinda senpaga rimedo interrete.

Kiu estas la fonto kun kiu vi preferas eklerni, la plej grava estas komenci. Parolu kun viaj samuloj, parolu kun viaj programistoj, ne timu la teknologian flankon de aferoj. 

Pri Voucherify.io

Kuponu.io estas ĉio-en-unu API-unua reklamadministra programaro, kiu postulas minimuman penadon de programisto por integriĝi, ofertas multajn pretaĵojn kaj integriĝojn, kaj estas desegnita por rajtigi merkatajn teamojn rapide lanĉi kaj efike administri kuponon donacokartaj reklamoj, donacoj, plusendaj kaj lojalaj programoj. 

malkaŝo: Martech Zone havas filiajn ligojn en ĉi tiu artikolo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.