7 Manieroj Garantii Klientan Centran Retejon

klienta centra retejo

Mi ĵus recenzis iujn kompaniajn retejojn de CPG / FMCG kaj kian ŝokon mi ricevis! Ĉi tiuj estas organizoj kun la konsumanto en ilia efektiva nomo do ili devas esti la plej konsumemaj, ĉu ne? Nu jes kompreneble!

Kaj tamen malmultaj el ili ŝajnas preni la perspektivon de la konsumanto kiam ili kreas siajn retejojn. Eĉ malpli sufiĉe ĝojigitaj por voligi min reveni al ilia retejo, almenaŭ baldaŭ!

Laŭ mia recenzo pri pluraj retejoj, ŝajnas, ke plej multaj organizoj konstruas siajn retejojn por dividi materialon kun siaj klientoj. Tamen ĝi estas la informo ili volas dividi, ne tion, kion iliaj klientoj eble ŝatus havi.

Ĉi tio pensigis min pri tio, kio estus grava, laŭ klienta perspektivo, enmeti en retejon. Jen mia listo de sep aferoj, sed mi bonvenigas viajn proprajn ideojn aŭ aldonojn en la komentoj sube.

La 7 Aĵoj, kiuj DEVAS esti en retejo

  1. Klara strukturo intuicia. Vi devas ankoraŭ inkluzivi sitemapon por tiuj, kiuj bezonas plian helpon aŭ malpli logike serĉas.
  2. Facile troveblaj kontaktaj ligoj, aŭ plenaj kompaniaj detaloj en la ĉefpaĝo. Ĉi tiuj devas inkluzivi telefonajn numerojn, retpoŝton, poŝtajn kaj stratajn adresojn, kaj ikonojn de sociaj retoj. Vi devas memori, ke nuntempe klientoj ofte iras al retejo por ekscii kiel kontakti markon aŭ kompanion. Tial faru ĝin kiel eble plej facila por ili.
  3. Listo de viaj markoj, produktoj kaj servoj. Ĉar klientoj pensas markojn antaŭ kategorioj, inkluzivas bildojn de ili, kune kun koncernaj detaloj kiel paka enhavo kaj ingrediencoj. Aldonu uzadajn sugestojn, precipe se estas iuj limoj, kaj informojn pri kie trovi ĝin, precipe se distribuo estas limigita. Ĉi tiuj estas la minimumaj faktoj enmetotaj, sed kompreneble vi povas inkluzivi pliajn detalojn, kiujn vi scias, kiuj povas esti interesaj kaj gravaj por viaj klientoj scii.
  4. Pri sekcio montranta la kompaniajn detalojn, inkluzive ĝian administran teamon - ne (nur) la ne-plenumajn direktorojn. Se vi estas tutmonda kompanio, aldonu la geografiajn regionojn, kiujn vi kovras, kaj proponu elekton de lingvoj sur la hejmpaĝo. La misia deklaro de la kompanio, ĝiaj valoroj, strategio kaj kulturo ankaŭ gravas por dividi kaj helpi konstrui pozitivan bildon kun klientoj. Kvankam vi devas havi amaskomunikan sekcion por ĵurnalistoj kaj investantoj, ankaŭ klientoj ŝatas scii, kio okazas kun iliaj plej ŝatataj markoj, do aldonu novaĵan sekcion kun la plej novaj rakontoj.
  5. Valora enhavo laŭ la perspektivo de la klientoj. La retejo devas esti regule ĝisdatigita kaj havi kruzan retumilan kongruon kun interretaj bildoj. Ĉar fotoj kaj filmetoj estas unu el la plej popularaj elementoj de la retejo, inkluzivu ilin aŭ invitu viajn klientojn aldoni siajn proprajn.

Purina fariĝis tre ŝatata retejo danke al sia generita enhavo de uzantoj, al kiu ĝi aldonas ankaŭ siajn plej novajn televidajn kaj presajn reklamojn. Homoj amas spekti, komenti kaj dividi novan materialon, do faciligu al ili fari tion kaj allogas regule reveni por la plej novaj novaĵoj.

  1. Demandosekcio kun la plej oftaj demandoj. Ĉi tiu areo ankaŭ devas esti regule ĝisdatigita kun la demandoj en la prizorgaj linioj kaj klienta servo.
  2. Utilaĵoj kiel serĉaj, aliĝaj kaj abonaj formularoj, kaj RSS-fluo por viaj klientoj indas aldoni, por helpi ilin profiti la plej grandan parton de la enhavo de via retejo. Krome, spurado kaj analizo-kodoj ebligos vin sekvi, kie kaj kion viaj klientoj plej ofte rigardas. Ĉi tio provizos pli da informoj ol tiu akirita demandante rekte al viaj klientoj, kiuj partoj bezonas revizion aŭ anstataŭigon.

Bona ekzemplo por inspiro

Unu el la pli bonaj kompaniaj retejoj, kiujn mi renkontis, kaj kun kiu ankaŭ tre amuzas interagi, estas la retejo de Reckitt Benckiser. Ĝi vere interesis kaj engaĝiĝis min dum sufiĉe longa tempo kaj en multaj diversaj areoj. Ekzemple, anstataŭ la kutima listo de ĝiaj markoj kaj iliaj emblemoj, ĝi montras tion, kion ĝi nomas ĝia Powerbrand vico montrata sur podetala breto aŭ en la ĉambroj de virtuala hejmo (mi agnoskas, ke la sonefektoj iom iritis min, sed vi povas malŝalti ilin). Vi povas tiam alklaki la bildon de la produkto por akiri pli da informoj pri ĝi, la kategorio kaj ĝia plej nova reklamado.

Inviti publikan partoprenon instigas homojn alklaki ĉiujn markojn por ekscii pli pri ili. Kaj la interagaj manifestacioj de la kompania mondo Reckitt Benckiser, per aldono de ludoj kaj defioj, aldonas plian allogon, ne nur al konsumantoj, sed ankaŭ pasintaj, nunaj kaj eblaj dungitoj.

Rigardu ilian retejon ligitan supre kaj komparu ĝin kun via propra kompania retejo. Pri kiu vi ŝatus pasigi tempon? Ĉu via retejo estas kompania aŭ klienta? Ĉu vi havas ĉiujn sep aferojn menciitajn supre por via propra retejo? Se ne, estas tempo pensi kliento unue.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.