Plendi Ne Facilas

klientaj plendoj

Kiam ni konsilas socian amaskomunikilan strategion por niaj klientoj, nia unua paŝo estas certigi, ke ili havas klientan servan strategion. Konsumantoj kaj kompanioj ne zorgas, kiu respondecas pri via ĉeesto en Twitter, Facebook aŭ LinkedIn ... se ili havas plendon, ili volas eldiri ĝin kaj trakti ĝin profesie kaj efike. Mankas strategio por trakti tiujn plendojn detruos iun ajn socian amaskomunikan merkatan strategion, kiun vi eble esperis.

La infografio de Zendesk, Plendi Ne Facilas, ilustras kiel sentas viaj klientoj pri via respondemo (aŭ manko de tio) al siaj plendoj en sociaj retoj. 86% de la homoj, kiuj plendis pri marko per sociaj retoj, kiuj ne ricevis respondon, aprezus ĝin, kaj 50% de homoj diris, ke ili malhelpos esti kliento, se iliaj demandoj kaj plendoj estos ignoritaj en sociaj retoj.

Plendoj pri servo Zendesk Cusomter

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.