Se Vi Kolektas Datumojn, Via Kliento Havas Ĉi tiujn Atendojn

Depositphotos 42873219 s

Lastatempa raporto pri Thunderhead.com redifinas klientan engaĝiĝon en la epoko de cifereca transformo: Engagement 3.0: Nova modelo por Customer Engagement donas informojn pri la tuta klienta sperto. Jen kelkaj ŝlosilaj trovoj:

83% de klientoj sentas sin pozitivaj pri kompanio, kiu bone uzas la informojn kaj datumojn, kiujn ili posedas pri siaj klientoj, ekzemple reliefigante detalojn pri produktoj kaj servoj kaj ankaŭ ofertojn utilajn.

Tri kernaj eroj de fidindaj rilatoj

Entreprenoj devas kompreni la regulojn de rilatoj formitaj de la interkonsento inter la kompanio kaj la kliento. Estas tri kernaj eroj de fidinda rilato, kiujn entreprenoj devas serĉi imiti en siaj interagoj kun klientoj:

  1. Ripeteblo - konsekvence liveri tion, kio estis promesita
  2. Senegoismo - certigi, ke ekzistas valoro generita por la kliento
  3. longevidad - kompreni kiel reteni klientojn longtempe.

Provizi Valoron por Sciaj Interŝanĝoj estas Kritike

Rilatoj devas esti administrataj en manieroj, kiuj interŝanĝas sciojn, aldonas valoron kaj atingas pozitivajn rezultojn por pli konstrua engaĝita rilato kun siaj klientoj. Agordi kaj aliĝi al komunaj celoj por generi fidon kaj konstrui aŭtentikan engaĝiĝon:

  1. Liveru tion, kio estis promesita, konsiderante la personajn preferojn de klientoj kaj administrante atendojn tra la vojaĝo de la kliento.
  2. Certigu, ke ekzistas valoro generita por klientoj, provizante informojn kaj ofertojn ĝuste en la ĝusta tempo aŭ daŭra fluo de utila klienta kontakto (anstataŭ nur provi vendi)
  3. Retenu klientojn longtempe per aldonado de valoro per uzado de informoj kaj datumoj por reliefigi detalojn pri servoj, komunikadoj kaj ofertoj aŭ aliĝi al fakoj kaj dividi detalojn pri aĉeta historio.
  4. Komprenu la volon de klientoj dividi personajn informojn por ke entreprenoj ofertas al siaj klientoj plibonigitan klientan sperton.

Interŝanĝi personajn informojn estu uzata por liveri plibonigitan servon, pli personecigitajn kaj koncernajn spertojn, konsistencon de interagoj inter fakoj, ŝparante tempon kaj ebligante ĝustan kontakton unuafoje kaj bone celitajn produktojn kaj servojn.

Elŝutu la senpagan raporton de Thunderhead.com pri Engagement 3.0 hodiaŭ por malkovri novajn pensojn pri kiel fokuso pri konstruado de klienta engaĝiĝo tra la klienta vojaĝo liveros pli riĉajn kaj pli kunlaborajn rilatojn kun viaj klientoj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.