CX kontraŭ UX: La Diferenco Inter Kliento kaj Uzanto

cx vs ux

CX / UX - Ĉu nur unu litero malsama? Nu, pli ol unu litero, sed estas multaj similecoj inter Klienta Sperto kaj Uzanta sperto laboro. Profesiuloj kun ambaŭ fokusoj laboras por lerni pri homoj esplorante!

La Similecoj de Klienta Sperto kaj Uzanta Sperto

Celoj kaj procezo de Klienta kaj Uzanta Sperto ofte similas. Ambaŭ havas:

  • Sento, ke komerco ne temas nur pri vendado kaj aĉetado, sed pri kontentigo de bezonoj kaj donado de valoro dum enspezado de mono.
  • Zorgo pri la problemoj, kiuj okazas kiam ni supozas kaj respektas la potencon de bonaj datumoj.
  • Intereso pri la datumoj kolektitaj de nunaj aŭ eblaj klientoj.
  • Respekto al homoj, kiuj uzas produktojn kaj servojn kaj kiuj estas klientoj kaj klientoj.
  • Kredo, ke ordinaraj homoj povas doni utilajn informojn pri produktoj kaj servoj.

La Diferencoj de Klienta Sperto kaj Uzanta Sperto

  • Klienta Sperto-Esplorado - Kvankam la diferencoj ŝajnas esti plejparte pri metodoj, la datumoj kolektitaj povas doni malsamajn respondojn. Klienta Sperto-Esplorado preferas datumojn de multaj homoj antaŭdiri probablan konduton kiam multaj homoj faras similajn agojn, petas opiniojn pri trajto, produkto aŭ marko kaj ofte kolektas respondojn al specifaj demandoj. Homoj ofte raportas personajn opiniojn kaj diras, kion ili kredas vera. Ĉ-esplorado ofte lernas aferojn kiel:
    • Mi ŝatas ĉi tiun produkton.
    • Mi ne bezonas tiun funkcion.
    • Mi aĉetus la produkton se disponebla.
    • Mi donus al ĝi 3 el 5 laŭ malfacila uzo.
    • Mi rekomendus ĉi tiun produkton al aliaj.

    Jen valora informo!

  • Esploro pri Uzanto-Sperto - UX-esplorado fokusiĝas pri datumoj kolektitaj de malmultaj homoj similaj reala uzantoj de la produkto kaj servoj. Plej multe de la esplorado estas farita kun individuoj prefere ol grupoj de homoj. Demandoj povas esti parto de la procezo. Ŝlosila diferenco kun esplorado de uzanto-sperto estas, ke homoj estas observataj en realismaj agordoj, kie ili provas plenumi taŭgajn taskojn. La fokuso estas sur konduto, ne nur opinioj, kiel:
    • Pluraj homoj malfacile trovis la ensalutajn kampojn
    • Ĉiuj homoj observitaj povis elekti la deziratan produkton.
    • Nur unu el la homoj povis kompletigi la procezon de kaso sen eraroj.
    • Homoj ofte serĉis trajtojn, kiuj ne estis inkluzivitaj en la nuna projektado, kiel serĉa funkcio.

Kial ĉi tiuj diferencoj gravas?

At Gravitydrive ni scias, ke konduto pli verŝajne diros al ni, kion homoj vere faros. Nia sperto vidante homojn provi uzi produktojn estas, ke ili ofte kredas, ke ili sukcesas, eĉ kiam ili ne plenumis taskon aŭ agon ĝuste. Uzantoj diras, ke ili trovas produkton kontentiga aŭ facile uzebla, eĉ kiam ili havis malfacilaĵojn dum ĝi uzas ĝin. Kaj uzantoj ofte esprimas konfuzon kaj ĉagrenon, sed kulpigas sin pro iliaj problemoj uzante la produkton. Ilia konduto ne ĉiam kongruas kun tio, kion ili diras, do mi emas kredi la konduton!

Klientoj aĉetas produktojn kaj servojn. Uzantoj prenas decidojn, amas aŭ malamas vian markon, konfuziĝas, uzas vian produkton ĉiutage, aĉetas aĵojn kaj fariĝas klientoj kaj klientoj.

Ĉar ni daŭre lernas unu de la alia, mi suspektas, ke metodikoj Ĉ kaj UX kaj metodoj de kolektado de datumoj daŭre kunfandiĝos / interkovros. La celoj samas en multaj aspektoj - krei produktojn kaj servojn utilajn, uzeblajn kaj allogajn
kaj komuniki iliajn avantaĝojn al eblaj klientoj.

Ni daŭre havas multon por lerni!

2 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    Via komento pensigis min! Dankon.

    Lasu min iri kun alia metaforo (kun indulgo, ke ĉi tio estas malvigla kaj eble ne estas ĝusta por ĉiuj praktikistoj, CX OR UX.)

    Multaj homoj, kiuj diras, ke ili faras Ĉ, similas al naturistoj, kiuj observas bestojn en zoo.
    Ili nur zorgas pri tio, kion ili povas lerni rilate al "zoo-konduto" (la tuja uzo aŭ aĉeto de sia produkto).
    Ili ofte bonege dokumentas konduton en la kontrolita medio, sed eble limigas sin al la besto, kiun oni povas atingi tra la stangoj (Kiel tiuj pop-enketoj, kiujn vi povus vidi uzante retejon.) Aŭ kalkuli la fojajn vokaligojn. (Plendoj, Netaj Reklamaj Poentaroj, ktp.)
    Ili ankaŭ preferas gregojn super individuoj.

    Mi ŝatas pensi, ke homoj, kiuj faras UX, ne nur iras al la bestoĝardeno, (Ni lernas multon ankaŭ tie), sed ni ŝatas eliri en la ĝangalon por observi en la "natura" medio.
    Farante kuntekstan enketon, ni eble sekvos unu homon dum tago aŭ pli.
    Estas multaj kialoj, kiujn ni ne ĉiam povas observi en la naturo, do ni donas al la bestoj solvendajn enigmojn (butikuma retejo) kaj poste rigardas, kion ili faras provante solvi signifajn problemojn (kontrolu post elekto de produkto ).

    Mi vidas UX kiel:
    * Pli vasta gamo de iloj.
    * Emfazo de konduto kaj observado.
    * Kvalita pli ofte ol Kvanta.

    Kion vi pensas?

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.