"Unua Kliento" Devas esti la Mantro

Kliento Unue

Utiligi la potencon de la multaj kompleksaj merkataj teknologioj haveblaj estas bona movo por komerco, sed nur se vi memoras vian klienton. Komerca kresko dependas de teknologio, ĉi tio estas nediskutebla fakto, sed pli grava ol iu ilo aŭ programero estas la homoj, al kiuj vi vendas.

Ekkoni vian klienton, kiam ili ne estas iu vizaĝ-al-vizaĝa, prezentas problemojn, sed la vasta volumeno de datumoj kun kiu ludi lertajn vendistojn povas havi pli larĝan bildon ol iam ajn antaŭe. Spuri la taŭgajn metrikojn kaj efektivigi la taŭgajn analizojn pri sociaj amaskomunikiloj rekonante aŭtentajn klientojn pli facila ol antaŭe kaj helpas plibonigi vian ĝeneralan komprenon pri via klienta bazo.

Kiel Ŝanĝiĝis Atendoj kaj Servoj de Klientoj

Klientoj fariĝis pli ol lertaj pri kiel ili povas aliri markojn, precipe kun la kresko de sociaj retoj. Kaj siavice tio signifis, ke iliaj atendoj fariĝis multe pli postulemaj. Ĉi tiun postulon ne vidu negative markoj, ĉar ĝi estas plia okazo oferti bonegan klientan servon kaj spertojn, kaj montri la kvaliton de ilia kompanio.

Realtempa klienta servo fariĝis normo, kun unu enketo sugestanta ke 32% de klientoj atendas respondon de marko ene de 30 minutoj, kun pliaj 10% atendas ion reen ene de 60 minutoj, ĉu dum "oficejaj horoj" ĉu nokte aŭ semajnfine.

La vario de altnivelaj martech-iloj haveblaj por kolekti kaj analizi datumojn multe helpis ankaŭ, kun retejaj analizoj integritaj kune kun socia engaĝiĝo-spurado, CRM-datumbazoj kaj statistikoj rilate al elŝutoj aŭ aliĝaj nombroj. La ampleksa volumeno de diversaj datumtipoj ebligas precizecon en celado de celaj klientoj kaj konformado de viaj kampanjoj.

Ĉi tio estas multe por administri kaj teni supre, kaj estas kompreneble, ke marko eble luktos por ĉion ordigi. Jen kial vere gravas investi en taŭga teknologio kaj kial gravas uzi la sociajn inteligentecajn ilojn kaj programojn. Por helpi faciligi vian administradon de datumoj por la avantaĝo de viaj klientoj la jenaj elementoj devas esti kernaj konsideroj.

Analizanto de Konkuranto

Scii, kion faras viaj konkurantoj, estas esenca por trovi la rajtojn kaj maljustaĵojn en via industrio. Vi povas deponi viajn konkurencantojn simple sekvante iliajn sukcesojn kaj malsukcesojn atente kaj tuŝante ŝatojn kaj malŝatojn de interkruciĝintaj aŭskultantoj.

Konkurenca spurado kaj komparnormo permesas vin trovi vian pozicion ene de via industrio kaj labori por plibonigi ĝin kie necese. Vi povas analizi la saman specon de metrikoj de la socia agado de viaj konkurantoj kiel vi faras, balancante la vantecajn metrikojn kontraŭ la pli palpeblaj datumoj, kiujn vi povas kolekti.

Profilado de Cel-Spektantaro

Kun tiom da informoj pri nia publiko havebla, ne estas ekskuzo ne personecigi enhavon kaj liveri esceptajn klientajn spertojn. En ĉi tiu ekzemplo de la marko de vestaĵoj kaj hejmvaroj Next eblas vidi kiel kompreni la interesojn de iliaj klientoj povas helpi ilin plani estontajn kampanjojn.

Profilado de Cel-Spektantaro

Ĉi tiuj datumoj eble ŝajnas tute hazardaj, sed ĝi estas io ajn krom. Rigardante atente la datumojn de Sotrender, ĝi montras Sekvan precize, kien estontece fari siajn kampanjojn kaj kiaj temoj eble plej efike okupos sian spektantaron. Havi ĉi tiujn informojn estas esenca por plani estontajn kampanjojn kaj helpi certigi, ke ili estu plej bone poziciigitaj por pli altaj engaĝiĝaj niveloj.

Produkta Evoluado

Kion volas viaj klientoj? Vi eble scias, kion vi volas disvolvi, sed ĉu homoj volas? Eĉ nepetitaj reagoj per sociaj retoj povas esti uzataj pozitive en produkta disvolviĝo kaj vi povas elekti iri paŝon pli kaj impliki viajn klientojn en via produkta disvolviĝo.

Koka Kolao faris ĉi tion per siaj VitaminWater-marko kiel ili laboris kun sia Facebook-admirantaro trovi iun por helpi disvolvi novan guston. La gajninto ricevis $ 5,000 por labori kun la disvolviĝteamo en kreado de la nova gusto kaj ĝi rezultigis grandegajn engaĝiĝajn nivelojn kun pli ol 2 milionoj da VitaminWater-Facebook-fanoj implikitaj en la produkta procezo.

Influanta Identigo kaj Celado

En ĉiu sektoro nun estas ŝlosilaj influantoj, kiuj alte estimas kaj atentas en la interreta komunumo. Markoj batalas por konektiĝi kun ĉi tiuj influantoj, pasigante multan tempon kaj eĉ financan investon por konvinki influantojn promocii kaj rekomendi sian produkton.

Kun makroaj kaj mikroinfluantoj tre postulataj, via kompanio bezonas trovi tiujn, kiuj povas pledi por via kompanio kaj plej similas al via celata kliento. Kun mantra "unua kliento" vi devas serĉi influantojn, kiuj signifas ion por via publiko kaj povas esti valora aldono al viaj merkataj klopodoj, anstataŭ nur "iu ajn" kun nomo kaj deca sekvanto. Identigi la taŭgajn influantojn por via marko estas vere kerna por sukceso en la subtila arto de influencer merkatumado.

Vi volas poziciigi vian markon kiel unu por kiu klientoj fieras plendi, sed por realigi pledon vi devas esti plene enfokusigita al kliento. Estas tre facile envolviĝi en la teknologio kaj forgesi la homan aspekton de viaj merkataj klopodoj. Teknologio estas tie por helpi kaj helpi liveri la plej bonajn eblajn klientajn spertojn.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.