Estas Tempo Por Renversi Vian Kompanion

bildo 7

Kiam kompanioj priskribas sian administran hierarkion, vi kutime ricevas sufiĉe mojosan diagramon, kiu rangigas dungitojn laŭ kiuj ili raportas. Tiuj kun la potenco kaj la kompenso estas ĉiam listigitaj supre ... laŭ ordo de graveco .

Dungita hierarkio

Ne estas surprizo. Ĉi tio metas la klienton ĉe la fundo de la hierarkio. Tiuj dungitoj, kiuj ĉiutage traktas perspektivojn kaj klientojn, estas kutime la plej malalte pagataj, nespertaj, trolaborigitaj kaj negrava homaj rimedoj en la kompanio. A antaŭenigo movas reprezentanton de klienta servo for de la kliento kaj en administran rolon, kie temas grimpis al la administranto. Ĉi tio devas okazi, ĉar dungitoj ne havas la fidon, aŭtoritaton nek la povon fari la necesajn ŝanĝojn plenumi la atendojn de la klientoj.

Ĉu vi iam pensis pri ĉi tio kiel kliento? Via graveco estas rangita sub tiu de la plej malalta dungito. Dungitoj kun la plej malalta salajro, plej mallonga permanenta ofico kaj minimumaj ebloj de reklamado aŭ ŝanco. Bela. Ne mirinde kial klientoj ribelas!

Amiko Kyle Lacy ĵus recenzis la libron de Jason Baer, ​​Konvinki kaj Konverti:

Laŭ la vortoj de Jason, sociaj retoj nun estas ĉe la avangardo de la klienta sperto. La pensoj kaj ideoj de markoj ne plu estas kreitaj en la estrara ĉambro (kion multaj homoj ŝatus kredi) sed kreitaj en niaj salonoj, restoracioj, kunvenejoj kaj klavaroj.

Kiam vi legas pri Zappos-sukceso, Tony Hsieh daŭre reklamas klientan servon kaj kiel liaj reprezentantoj de klienta servo rajtas helpi la klienton. Kvankam ili estas ĉe la fundo de la kompensa hierarkio, Zappos efike renversis la potencan hierarkion.

Estas tempo, ke ĉiuj kompanioj forlasis la netipan raportadon kaj potencan strukturon kaj renversis ĝin. Klientoj devas esti metitaj ĉe la supro de via hierarkio, viaj unuaj dungitoj devas esti rajtigitaj kaj fidindaj por fari la ĝustajn decidojn por la kliento. Viaj administrantoj, direktoroj kaj gvidantoj estu aŭskultado al viaj klient-alfrontantaj dungitoj kaj evoluigante longperspektivajn strategiojn bazitajn sur ilia kontribuo.

Klienta hierarkio

Ju pli mi laboras por kompanioj, des pli mi rekonas, ke la plej grandaj gvidantoj estas tiuj, kiuj efike uzas rimedojn, forigas vojbarojn, rajtigas dungitojn kaj vere kompromitas al ĉiu kliento. Ĉiu luktanta estrarejo, kiun mi vizitas, estas plena de pompaj narcisistoj, kiuj pensas, ke ili estis la ŝlosilo de sia propra sukceso, ke ili meritas esti tie, kie ili estas kaj pli bone ol la kliento.

Unu mirinda kromprodukto de ĉi tiu recesio estas, ke ni vidas ĉi tiujn homojn fali kiel muŝoj. Kiel via Klienta Hierarkio aspektas en via komerco? Ĉu ili estas supre aŭ malsupre de la elektra ĉeno? Pensu pri ĝi.

5 Komentoj

  1. 1

    Bela afiŝo Doug. Pensmanĝaĵoj en ĉi tiuj tagoj de superpagitaj ĉefoficistoj, kiuj pensas, ke la kompanio devas protekti siajn proprajn monujojn. La kliento estas reĝo - ne inverse.

  2. 2
  3. 4

    Kiam mi laboris por unu el la grandaj sendrataj telefonistoj, ĝi ĉiam mirigis min, kiel ili ĉiam starigas politikojn, kiuj devigis la vendistojn / servistojn povi fari malpli ol la kliento. Kaj ili scivolas kial reteno estas tiel malalta. Entreprenoj, sendepende de sia tradicia "produkto", devas rimarki, ke ili ĉiuj estas en la servo-industrio.

  4. 5

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.