Kiel Uzi Klientan Vojaĝan Analitikon Por Optimumigi Vian Postulan Generacian Merkatan Klopodon

Kiel Uzi Klientan Vojaĝan Analitikon Por Optimumigi Vian Postulan Generacian Merkatan Klopodon

Por optimumigi vian postula generacio merkatumaj klopodoj sukcese, vi bezonas videblecon en ĉiu paŝo de la vojaĝoj de viaj klientoj kaj la rimedojn por spuri kaj analizi iliajn datumojn por kompreni, kio instigas ilin nun kaj estontece. Kiel vi faras tion? Feliĉe, analizo pri klienta vojaĝo donas valorajn informojn pri la kondutaj ŝablonoj kaj preferoj de viaj vizitantoj dum ilia tuta klienta vojaĝo. Ĉi tiuj komprenoj ebligas al vi krei plibonigitajn klientajn spertojn, kiuj instigas vizitantojn atingi la finpunkton en via venda funelo.

Kio ĝuste estas analizo de klienta vojaĝo, kaj kiel vi povas uzi ĝin por optimumigi viajn merkatajn strategiojn pri plumba generacio? Ni eksciu.

Kio Estas Klienta Vojaĝa Analitiko?

Klienta vojaĝanalizo estas aplikaĵo, kiu eksplicite analizas vojaĝojn de klientoj. Ĉi tiu programo implicas spuri kaj analizi la manieron kiel viaj klientoj uzas diversajn kanalojn por interagi kun via marko. Ĝi analizas ĉiujn kanalojn - uzitajn nuntempe kaj estontece - kiujn viaj klientoj tuŝas rekte.

Ĉi tiuj kanaloj povus inkluzivi:

  • Kanaloj kun homa interago, kiel telefonaj centroj
  • Dudirektaj interagaj kanaloj, kiel ekzemple reklamado
  • Kanaloj plene aŭtomatigitaj, kiel poŝtelefonoj aŭ retejoj
  • Triaj partoj funkciigis kanalojn, kiel sendependaj podetalaj butikoj
  • Kanaloj, kiuj ofertas vivan klientan helpon, kiel komuna reteja navigado aŭ viva babilejo

Kial Mi Bezonas Klientan Vojaĝan Analizon?

Eĉ kiam la vojaĝoj de klientoj kreskis ĉiam pli kompleksaj, hodiaŭaj klientoj atendas, ke iliaj komercaj interagoj kun via marko - tra multaj kanaloj - egalas al CX-gvidantoj kiel Amazon kaj Google. Se la vojaĝoj de viaj klientoj ne perfektas ĉiun paŝon, ili malkontentiĝos kaj rapide transiros al konkuranto. Male, studoj montras tion pozitivaj spertoj de klientoj peli enspezan kreskon.

Studoj ankaŭ montras, ke investo en administrado de klientoj ne sufiĉas por plibonigi viajn CX-nivelojn. Ĉi tiu fiasko estas atribuita al tio, ke reagoj ĝenerale nur estas petataj ĉe punktoj laŭlonge de la vojaĝo. Bedaŭrinde, ĉi tio signifas, ke nur iuj el la klienta vojaĝo estas kaptitaj, misprezentante la ĝeneralajn spertojn de viaj klientoj.

Ĉi tiuj nekompletaj datumoj reduktas vian kapablon akiri kompletan bildon kaj precizajn informojn pri via merkatada strategia agado. Ĝi ankaŭ lasas vin malavantaĝe por plibonigi la spertojn de klientoj kaj ligante klientajn spertojn al palpeblaj komercaj rezultoj.

Analizo pri klienta vojaĝo estas la ponto inter la kondutoj de viaj klientoj kaj viaj komercaj rezultoj. Programo pri analiza vojaĝo de kliento ebligas al via kompanio spuri, mezuri kaj plibonigi spertojn de klientoj tra pluraj tuŝpunktoj kaj tempoperiodoj, ampleksante la tutan klientan vojaĝon.

Utiligi analizojn pri klienta vojaĝo ebligas merkatajn gvidantojn de postula generacio respondi kompleksajn demandojn, kiel ekzemple:

  1. Kio kaŭzas la kondutojn de niaj klientoj?
  2. Kiujn pasintajn interagojn aŭ vojaĝojn entreprenis niaj klientoj, kiuj kondukis ilin ĉi tien?
  3. Kiujn vojojn iras niaj klientoj dum siaj vojaĝoj?
  4. Kiuj estas la plej verŝajnaj rezultoj por ĉiu kliento aŭ vojaĝo?
  5. Kiel ĉi tiuj vojaĝoj kaj rezultoj influos niajn komercajn rezultojn?
  6. Kiuj estas la celoj de niaj klientoj?
  7. Kiel iliaj celoj akordiĝas kun niaj komercaj celoj?
  8. Kiel ni aldonas valoron por ĉiu kliento kaj plibonigas ilian klientan sperton?

Kio Estas La Avantaĝoj de Klienta Vojaĝa Analitiko?

Klienta vojaĝanalizo estas esenca ingredienco en efika klienta vojaĝadprogramo. Ĝi estas la peco, kiu analizas ampleksajn datumojn kaj generas efektivigeblajn komprenojn. La komprenoj akiritaj de ĉi tiu speco de klienta mastruma programo valoras kaj por klientoj kaj por kompanioj. Jen kiel.

  • Optimumigitaj Klientaj Spertoj (CX) - La komprenoj akiritaj per efikaj analizoj de la vojaĝoj de viaj klientoj ebligas al vi optimumigi ĉiun paŝon laŭ la vojo por perfekta ĝenerala sperto.
  • Daŭraj Mezureblaj Rezultoj - Krome, daŭraj analizoj permesas vin kontinue mezuri la rendimenton de postulaj generadaj merkataj iniciatoj tra multaj kanaloj kaj difini la taŭgajn KPIojn por mezuri ĉiun vojaĝon.
  • Datumaj Analizoj De Multaj Kanaloj kaj Tempokadroj - Kiam vi rigardas la vojaĝojn de klientoj tra pluraj kanaloj kaj tempokadroj, aŭtentikaj doloraj punktoj evidentiĝas. Identigi ĉi tiujn dolorajn punktojn ebligas al vi agi kaj pozitive efiki la vojaĝojn de viaj klientoj.
  • Kiel Mi Povas Optimigi Klientan Vojaĝan Analitikon? - Analizo pri klienta vojaĝo estas kutime optimumigita de gvidantoj en klienta servo, analitiko, merkatado kaj CX. Ĉi tiuj gvidantoj adoptas platformoj pri analizaj vojaĝoj de kliento plibonigi iliajn postulajn generajn merkatajn strategiojn kaj agadajn mezurkapablojn.

Ĉi tiuj teamoj optimigas klientajn vojaĝajn analizojn por:

  • Amasigi klientajn vojaĝajn datumojn
  • Solvi multkanalajn klientajn identecojn
  • Analizu sennombrajn interagojn tra sennombraj transkanalaj vojaĝoj
  • Identigu CX-dolorajn punktojn kaj iliajn radikajn kaŭzojn
  • Kontrolu eblajn plibonigojn de klientaj vojaĝoj
  • Kvantigu la ROI-investon de CX-investoj

Klienta Vojaĝa Mapado kontraŭ Klienta Vojaĝa Analitiko

Kiel postula generacia vendisto, vi eble jam efektivigos klienta vojaĝmapado kaj sentas, ke ĝi donas la samajn komprenojn kiel analizoj pri klienta vojaĝo. Bedaŭrinde, ĉi tio ne estas la kazo. Dum vojaĝmapado temigas kvalitajn komprenojn, klienta vojaĝanalizo estas pli kvanta kaj asimilas multe pli vastan amplekson.

  • Senmovaj Bildoj kontraŭ Kontinua Detalo - Vojaĝa mapado provizas nur statikajn momentfotojn de iuj el la vojaĝoj de viaj klientoj kaj malhavas la bezonatan detalon por reprezenti la amason de viaj klientoj kaj iliajn unikajn kondutojn.
  • Statika kontraŭ Tempo-Bazitaj Datumoj - Analizo pri klienta vojaĝo funkcias per tempaj datumoj, permesante al vi vidi kiel la vojaĝoj de klientoj ŝanĝiĝas laŭlonge de la tempo. La kapablo kontinue mezuri kompleksajn multkanalajn klientajn vojaĝojn kaj tuŝpunktojn laŭ vojaĝoj helpas vendantojn antaŭdiri sukcesojn de klientaj vojaĝoj.
  • Provo kaj Eraro kontraŭ Realtempa Testado - Sen videbleco de ĝisdataj datumoj pri ĉiu interago laŭ la klienta vojaĝo, kompanioj lasas eksperimenti novajn plibonigojn dum la tuta klienta vojaĝo. Ĉi tio ne nur eble malŝparas tempon kaj rimedojn, sed signifas, ke vendistoj atendos agregitajn rezultojn, kiuj ne precizigas, kie estas la problemoj.

Klienta vojaĝanalizo provizas al merkatistoj videblecon por vidi kiel klientoj reagas al plibonigoj laŭ pluraj tuŝpunktoj kaj tempoperiodoj. Krome, ĉi tiu aplikaĵo ebligas al merkatistoj provi kaj spuri la sukceson de klientaj spertaj interagaj plibonigoj en reala tempo.

Funkciigita de maŝina lernado kaj AI, analizo pri klienta vojaĝo ebligas al merkatistoj identigi dolorajn punktojn laŭ la tuta klienta vojaĝo, kiuj negative efikas al Ĉ. Ĉi tiuj komprenoj permesas al datumaj entreprenoj prioritatigi ŝancojn por optimumiga vojaĝo de kliento kaj peli enspezan kreskon.

Ĉu vi volas generi 30-50% pli da dukto en 90 tagoj?

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.