Rakonto, kiun mi ofte dividas kun kompanioj, estas, ke mi laboris por kompanio, kiu kreskis de kelkaj dungitoj al aĉeto de miliardoj da dolaroj - kaj la sperto de uzanto estis terura. Certe, estis aspektoj de la sistemo, kiuj estis konkurenciva avantaĝo ... sed plejparte ĝi estis koŝmaro. Kio kreskigis la kompanion preter iu ajn imago, estis tri aferoj - vendoj, merkatado kaj klienta servo.
Kie mankis la platformo, la administrado de kontoj kaj klienta subteno ne nur faris la diferencon - ili superis ĉiujn atendojn. Kun la disvastiĝo de sociaj amaskomunikiloj kaj recenzaj retejoj, la negativa kaj pozitiva efiko de publika rekono ne simple bonas por klienta servo, ĝi bonas ankaŭ por merkatado.
La Supraj 5 Kialoj, kiuj Kreas Malpliiĝon de Klienta Fideleco
- Esti translokigita inter personaro.
- Neniu respondo al retpoŝto.
- Daŭro de tempo en atendo.
- Ne povante atingi homon.
- Nekonata personaro.
Do ... la leciono lernita ĉi tie estas, ke komunikado estas ŝlosilo por bonega klienta servo kaj klienta lojaleco! Kontadministrado kaj klienta servo ne estas simple elspezo por kompanioj, ili estas nekredebla profita centro kun pozitiva redukto de investo. La malbona novaĵo estas, ke neniu vere faras ĝin bone.
