La Supraj 5 Defioj pri Klienta Servo (Kaj Kiel Korekti Ilin)

Klienta Servo

Ankoraŭ ekzistas multaj kompanioj, kiuj kredas ke klienta servo kaj merkatado estas apartaj funkcioj ene de la organizo. Bedaŭrinde la du fakoj ofte kontraŭas unu la alian en organizo. Klienta servo nun havas publikan elementon, kiu povas efiki - kaj eĉ detrui - la reputacion de kompanio, detruante la progresojn, kiujn komercistoj faras.

Malgraŭ la cifereca transformo transprenanta en la sektoro de klienta servo, provizi bonegan klientan sperton restas nepre por komerco tra malsamaj industrioj. Jen la ĉefaj defioj de hodiaŭa klienta servo kaj kiel vi povas solvi ilin por doni mirindan klientan sperton.

Kompanioj kiel dell, kliento, faras ĝin tre bone, provizante al ĉiu dungito trejnadon pri kiel enkorpigi sociajn retojn en siajn agadojn kaj ankaŭ provizante rektajn klientajn rimedojn, al kiuj ili povas sendi publikajn petojn. Ĉi tiu metodiko certigas, ke klientoj efikas efike sendepende de kiu ili parolas kaj kie la konversacio okazas.

Sparkle Training disvolvis ĉi tiun infografion, la Supraj 5 Defioj de la Klienta Servo de la 2010-aj jaroj kaj Kion Fari Pri Ili.

  1. Personigo de la Klienta Vojaĝo - multaj kompanioj malsukcesas personecigi siajn klientajn interagojn, rezultigante altajn malrapidajn indicojn, malpli altajn klientajn kontentajn nivelojn kaj malpliigitan lojalecon.
  2. Havi Holistican Vidon pri la Kliento - se via dungitaro havas tujan aliron al esencaj informoj pri perspektivoj kaj vendoj, ili havas pli bonajn ŝancojn fermi la interkonsenton aŭ almenaŭ helpi la homon kaj lasi memorindan impreson.
  3. Certigante Funkcian Efikecon - sistemaj kaj efikaj aliroj por ĉiu klienta interago estas kritikaj. Ĉi tio postulas, ke ĉiuj sistemoj kaj procezoj estu simpligitaj kaj kunordigitaj en reala tempo.
  4. Utiligante Malsamajn Klientajn Tuŝpunktojn - klientoj nun havas la eblon interagi kun markoj per malsamaj kanaloj kiel retpoŝto, teksto, alvoko, babilejo kaj sociaj retoj. Estu certa, ke vi ofertas ilin.
  5. Okupi Seniluziigitan Klienton - Atendoj de klientoj pli altas ol iam ajn kaj estas grave, ke viaj klientaj servaj reprezentantoj havas la kapablojn, rapidecon kaj aŭtonomecon por certigi, ke seniluziigita kliento fariĝos feliĉa.

Dum ĉi tiuj kvin defioj sonas simplaj, ili povas daŭri jarojn por integri klientajn tuŝojn en reala tempo per viaj klientaj administradaj sistemoj kaj provizi al viaj teamoj pri vendoj, merkatado kaj kliento-servo la bezonatajn informojn.

Klienta Servo-Defioj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.