Memservo kaj Serĉiloj

memserva serĉado

Unu rimedo por plibonigi klientan retenadon kaj ĝeneralan klientan kontenton estas produkti enhavon, kiu helpas klientojn helpi sin. Ne nur pliboniĝas la kontentigo de kliento, sed estas rekta ŝparado asociita kun klientoj ne ligantaj viajn klientajn servajn liniojn. Eldoni vian scian bazon, oftajn demandojn, fragmentojn kaj ekzemplojn, kie serĉiloj povas trovi ilin, ebligas ĉi tion - ne meti ilin malantaŭ ensaluton, timante konkurencantojn trovi ilin.

Lastatempaj studoj diras al ni, ke pli kaj pli multaj klientoj preferas memservadon ol kontakti subtenan agenton; kaj kiel la suba infografio ilustras, 91% diras, ke ili uzus scian bazon se ĝi plenumus iliajn bezonojn. Ĉi tio estas bonega novaĵo por entreprenoj; memservo estas la plej rapida kaj kostefika maniero al klienta subteno. Infografiaj Plibonigoj de Zendesk en Serĉu Pli Inteligentan Memservon

zd serĉo kliento memservo inforgrafika

2 Komentoj

  1. 1

    Ĉi tio estas amuzaĵo! Kelkaj rapidaj reagoj de ulo, kiu faras sciadministradon kaj memservon por vivteni:

    1. Estas iom ironie, ke Oracle estas citita en la sekcio pri SEO kaj kundividado de via enhavo per retaj serĉiloj, ĉar ili estas rimarkinda ekzemplo de B2B-kompanio, kiu NE dividas enhavon de scio per Google et al. Por pli bone aŭ malbone, ili ŝlosas sian KB-enhavon malantaŭ sia ensaluto

    2. Miaj datumoj estas tre, tre malsamaj — multe pli malaltaj — ol la "40% vokos kontaktcentron post memservo." Se vi pensas pri via propra B2C-sperto ĉe Amazon, Microsoft, ktp., vi povas vidi, ke ĉi tio estas ordoj de grandeco tro alta. Sed eĉ en B2B medioj, volumo en la retejo estas 10x - 30x la volumo en la subtena centro, aŭ pli.

    3. Mi pensas, ke Gartner eraras pri virtualaj agentoj. (70% probablo) 🙂

  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.