Memservo kaj Serĉiloj

memserva serĉado

Unu rimedo por plibonigi retenadon de klientoj kaj ĝeneralan kontentigon de kliento estas produkti enhavon, kiu helpas klientojn helpi sin mem. Ne nur estas plibonigoj de klienta kontento, sed estas rekta ŝparado asociita kun klientoj ne ligantaj viajn klientajn servajn liniojn. Eldoni vian scian bazon, oftajn demandojn, fragmentojn kaj ekzemplojn, kie serĉiloj povas trovi ilin, ebligas ĉi tion - ne metante ilin malantaŭ ensaluto, timante konkurencantojn trovi ilin.

Lastatempaj studoj diras al ni, ke pli kaj pli multaj klientoj preferas memservadon ol kontakti subtenan agenton; kaj kiel la sube montrita infografio montras, treege 91% diras, ke ili uzus scian bazon se ĝi plenumus iliajn bezonojn. Ĉi tio estas bonega novaĵo por entreprenoj; memservo estas la plej rapida kaj plej kostefika maniero al klienta subteno. Infografiaj Plibonigoj de Zendesk en Serĉu Pli Inteligentan Memservon

zd serĉo kliento memservo inforgrafika

2 Komentoj

  1. 1

    Jen amuzaj aferoj! Iuj rapidaj reagoj de ulo, kiu faras sciadministradon kaj memservon por vivteni sin:

    1. Estas iom ironie, ke Oracle estas citita en la sekcio pri SEO kaj dividado de via enhavo per interretaj serĉiloj, ĉar ili estas rimarkinda ekzemplo de B2B-kompanio, kiu NE dividas scian bazan enhavon per Google kaj aliaj. Por pli bona aŭ pli malbona, ili ŝlosas sian KB-enhavon malantaŭ sia ensaluto

    2. Miaj datumoj estas tre, tre malsamaj - multe pli malaltaj - ol la "40% telefonos al kontaktcentro post memservo." Se vi pensas pri via propra B2C-sperto en Amazon, Microsoft, ktp, vi povas vidi, ke tio estas grandaj ordoj tro altaj. Sed eĉ en B2B-medioj, volumo en la retejo estas 10x - 30x la volumeno en la subtena centro, aŭ pli.

    3. Mi pensas, ke Gartner eraras pri virtualaj agentoj. (70% -verŝajneco) 🙂

  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.