La Plej Bonega Merkatila Ilo iam ajn!

sb.jpgNe, mi ne malkaŝos novan bonegan kaj mirindan teknologion, retejon aŭ alian merkatan arĝentan kuglon, kiu ŝovos vian kompanion en superan stelulecon.  

Mi parolas pri bonega klienta servo. Ŝajnas evidente diri tion. Ĉiuj scias, ke bonega klienta servo estas pruvita metodo por kreskigi vian kompanion, sed laŭ tio, kion mi vidis, multaj kompanioj forgesis ĝin. Se ili ne forgesis ĝin, ili minimume maltrafas la eblon ebligi al la voĉoj de siaj propraj feliĉaj klientoj kreskigi sian komercon.

Ĉiu havas sian propran teruran historion pri klienta servo kaj ĉiuj havas sian propran historion pri bonega klienta servo. Kiel komercistoj, ni devas memori, ke ĉi tiuj rakontoj estas dirataj ĉiutage al eventualaj klientoj kaj klientoj. Kaj nun - sociaj retoj plifortigis ĉi tiujn konversaciojn!

Klienta servo rajtas tranĉi ambaŭmaniere. Tiu malbona historio havas la povon sendi novajn perspektivojn kaj ekzistantajn klientojn al viaj konkurantoj. Tiu bonega historio povas alporti novajn klientojn kaj pliigi vendojn. Via tasko estas plibonigi klientan servon por silentigi la malbonon, kaj provizi megafonon por plifortigi la bonon!

Do kiel ni certigu, ke la rakonto estas rakontata? Lastatempe mi vidis kelkajn malmultekostajn, praktikajn manierojn certigi, ke la historio rakontiĝu. Unu kompanio, kiun mi konas, permesas al klientoj verki kaj afiŝi siajn rakontojn en la blogo de la kompanio kaj dividi ilin kun ĉiuj pretaj legi.  

Iuj kompanioj komencis klientajn retojn ĉe la Ning-platformo. Ili uzas ĉi tiujn retojn kiel sciobazo, forumo, helpejo kaj atesta retejo unuope. Ĝi estas bonega maniero agordi la klientan sperton kaj pentri la veran historion pri la bonega klienta servo de via kompanio.

Do kion vi faras por certigi, ke viaj perspektivoj aŭdas pri via bonega klienta servo?

8 Komentoj

  1. 1

    Dankon, dankon, dankon. Mi kredas, ke la elefanto en la ĉambro kun iu ajn teknologia diskuto ĉiam estos por ne forgesi pri la homoj, kiujn vi volas uzi vian teknologion. Se vi forgesas pri la homoj, tiam la tuta granda teknologio en la mondo ne povas fari vian ideon profita aŭ utila.

  2. 3

    Ĉi tio ne povas esti sufiĉe dirita. Kaj tamen kompanioj *ankoraŭ* ŝajnas ne ricevi ĝin. Ĉi tio estas io, pri kio ni komencas paroli pli en nia blogo, kaj ni profundiĝos pri kiel ekzakte kompanioj povas iri de socia amaskomunikila merkatado al sociaj amaskomunikiloj klientservo, sed mi ankoraŭ pensas, ke la unua paŝo estas nur memorigi kompaniojn. tiu klienta servo estas la plej bona merkatika ilo tie.

  3. 4

    Mi rimarkis, ke kompanioj, kiuj vere zorgas pri klienta servo, komencis uzi sociajn amaskomunikilarojn sufiĉe efike. De esti listigita en recenzaj retejoj ĝis respondi demandojn, kiujn klientoj povus havi, kaj eĉ publike agnoski produktajn plendojn kaj iliajn solvojn. Verdire, estas longa vojo antaŭ ol ĝi disvastiĝos.

  4. 5
  5. 7

    Klienta servo estas unu el tiuj aferoj, kiuj ĉiam estas subestimataj kaj tro taksitaj. Sed tamen mi ŝatus vidi ilin ŝtopitaj. Havi pozitivan klientservan reputacion donas al kompanioj liberecon kiam ili glitas. Sed ili gajnis tiun latitudon.

    Iuj kompanioj ŝajnas maltrafaj pri klienta servo ĉar ili ne havas rektan kontrolon. Tamen vi pravas dirante, ke ĝi estas la plej bonega merkata ilo iam ajn, precipe kiam vi enkalkulas la aviditan vort-de-buŝon.

    Granda poŝto.

  6. 8

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.