Kara AT-T U-Verso

attKara AT&T,

Mi jam estas via kliento. Mi havas kaj hejman telefonon kaj DSL per vi (antaŭe SBC). Mi ŝatas la servon, sed volas plibonigi la DSL-on kaj ankaŭ profiti de la bonega televida servo, kiun vi havas. Vidu, mia loĝejo ofertas nur bazan pakon kaj mi ŝatus ĝisdatigi.

Dum la lastaj du jaroj, vi sendis iujn nekredeble alloganta rektan poŝton petante, ke mi ĝisdatigu. Mi ricevas ilin proksimume unufoje monate konvene al mia loĝejo. Unu monaton vi eĉ sendis plenkoloran libron, kiu priskribis ĉiujn pakaĵojn por DSL kaj Televido. Vi akiris min ... Mi estas vendita! Mi bezonas ĝisdatigi al U-Verso por vidi la Virĉevalidojn venki dimanĉe en sia tuta splenda gloro.

Jen kion vi montras al mi ... kaj jes, mi estas preta!Ekrano-pafo 2010 02 05 je 4.57.52 PM

Do, mi vizitas AT & T.com kaj alklaku la butonon Altgradigi Nun. Doh! Unue mi devas kontroli disponeblecon. Mi scias, ke ĝi haveblas, tamen, ĉar mia najbaro en la # 1324 havis la servon pli ol unu jaron (li translokiĝis). Jen la tria rakonto ... Mi estas la dua rakonto. Do mi sendas mian adreson kaj telefonnumeron ...

Servo Ne Havebla.

Mia unua demando, Kara AT&T, estas kial vi sendus reklamojn al mia adreso dum la lasta jaro petante, ke mi ĝisdatigu vian servon, se ĝi vere ne disponeblas (kion mi scias, ke ne estas vera). Vi elspezis sufiĉe da mono por ĉi tiu konstanta amasego de rekta poŝto. ...

Nu ... Mi decidas preni alian itineron. Mi alklakas la Retbabilon nun servo en via paĝo. Mi estas en vico kun 15 klientoj atendantaj. Mi pensas, ke vi povas faligi la nun. Mi klakis proksime sur la fenestron kaj decidis telefoni anstataŭe. Mi alklakas Kontakti Nin ... feliĉe ke vi havas la telefonnumerojn haveblaj.

La telefono respondas per aŭtomata voĉo kaj petas min enigi mian konton telefonnumeron. Mi faras. Ĝi tiam demandas min, kion mi ŝatus fari, mi atente diras "Akiri U-Verson" pensante ke "U-Verso" estas sufiĉe bona sono. Ne iru ... "Pardonu, mi ne komprenas vian peton." Nun mi iomete ĉagreniĝas. "Altgradigi al U-Verso" ... tio funkcias.

La sistemo diras al mi, ke mi ne povas ĝisdatigi, mi ŝuldas ia malantaŭan ekvilibron. Do mi pagas ĝin telefone per kreditkarto tajpante ĉiujn miajn numerojn. Scivoleme kial vi ne diris tion al mi en la retpaĝo, kie mi ensalutis kaj petis la servon.

Ĉiuokaze mi estas ligita kun reprezentanto, Shannah, kaj ŝi estas mirinda. Ni iom parolas pri La Virĉevalidoj batantaj la Sanktulojn ĉi-semajnfine. Ŝi diras al mi, ke ŝia edzo estas adoranto de Ursoj. Mi demandas, "Ĉu ili ankoraŭ estas en la NFL?". Ŝi ekridis el tio. Ŝi diras al mi, ke ŝia sistemo diras, ke ĝi ankaŭ ne haveblas. Mi diras al ŝi, ke mia najbaro havis ĝin kaj ŝi demandas ilian adreson. Mi devas elkuri el la loĝejo, supren laŭ la ŝtuparo, kaj ricevi la numeron. Mi retropaŝas kaj diras al ŝi # 1324.

Ŝi daŭrigas kaj pensas, ke ŝi progresas. Mi estas sufiĉe ekscitita. Tiam la alvoko estas ĉesigita.

Neniu telefonas reen ... Mi supozas, ke la sistemo ne spuris mian numeron kaj mi ne havas rimedon por ekhavi Shannah nun por daŭrigi la serĉadon. Mi provis telefoni al la telefonisto duan fojon sed nun denove atendis.

Do ... Mi vizitas la retejon denove kaj decidas skribi retpoŝton. Mi alklakas Kontakti Nin sube de la paĝo kaj tajpas "Altgradigi al U-Verso" en la disponebla kampo. Mi alklakas sendi kaj la paĝo reŝargas per kelkaj retpoŝtaj opcioj sube. Mi alklakas la unuan retpoŝtan opcion ... kaj anstataŭ retpoŝta adreso aŭ formo, mi prezentas ligon reen al la retejo U-Verso. Jen la retejo, ĉe kiu mi jam estis.

Scivoligas min, ĉu vi iam provis uzantojn per via propra retejo por ekscii, kiel facile aŭ malfacile povus esti por viaj klientoj uzi viajn retajn servojn. Mi scivolas, kiom da centoj aŭ miloj da aliaj klientoj pretas pagi pli kaj fariĝi pli valoraj klientoj al via organizo - sed ne povas.

Jen vi havas ĝin, AT&T. Mi estas (antaŭe) feliĉa kliento, kiu deziras ĝisdatigi sian konton. Mi pagis miajn fakturojn, mi havas monon, kaj vi merkatumas al mi por fari ĝin dum kelkaj jaroj. Vi vere volas, ke mi ĝisdatigu, ĉu ne? Se jes, via retejo ne estas optimumigita, via interreta retbabilo ne daŭras, via sistemo ne estas ĝusta, kaj via telefona sistemo (ironie) eble nuligis mian vokon.

Mi pretas kiam vi estos.

Evidente, tio ne estas hodiaŭ.
Dankon!
Douglas Karr

2 Komentoj

  1. 1

    Mi havis la saman sperton kun u-verso. Ĝi estas timinda. Mi volas ĝin tiel malbone. Mi ricevis retpoŝtojn kaj eĉ telemerkatajn vokojn pri tio. Servo ne disponebla en nia regiono. Entute mi neniam vidis kompanion tiel malbonan servi siajn klientojn.

  2. 2

    Tio sendube sonas kiel ĝenaĵo. Ĉu vi iam ricevis la ĝisdatigon, kiun vi serĉis? Persone mi preferus resti kun mia servo DISH Network. Mi estas abonanto delonge kaj lastatempe ankaŭ mi fariĝis dungito. DISH ankoraŭ havas pli da HD-kanaloj ol iu ajn alia en la industrio kune kun bonegaj ofertoj kiel HD senpage dumvive. Krome estas aliaj pripensindaj aferoj ankaŭ, ekzemple fidindeco. Kiam vi ricevas ĉiujn viajn distrajn / komunikajn servojn de unu fonto, se iu havas malfunkcion, ili ĉiuj faras. Almenaŭ se unu el miaj servoj spertas singulton, mi ankoraŭ povas ĝui la aliajn.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.